Sélection de documents publiés sur internet
A la Une
Services commercial et après-vente : faites-les travailler ensembleExtrait : "Les commerciaux ignorent souvent comment travaillent leurs collègues du service après-vente. Vous avez pourtant intérêt à sensibiliser vos vendeurs à l'univers du SAV afin de leur permettre de gagner en efficacité. Et en satisfaction client !" Rapprocher les vendeurs du SAV, éviter que le client ne se tourne vers le SAV...
actionco.fr
Articles
Administration des ventes pour SAVArticles sur les particularités de l'administration des ventes pour le SAV : des flux physiques propres à cette fonction (rapport technique de panne, devis chiffré ...), la gestion des affaires en cours (accusé de réception de matériel envoyé, attente du compte rendu technique ...)...
Logi-cité
Dossiers
Service après-vente : cinq scénarios pour rattraper le coupQuelques conseils judicieux pour conserver ses clients en prenant le temps de soigner son SAV illustrés par 5 situations analysées par un spécialiste : "mon client tarde à régler la facture" ; "je veux m’assurer de la satisfaction de mon client" ; "les relations avec mon client sont tendues" ; "mon client veut que je recommence mon travail" ; "j'ai remis un travail de qualité assez moyenne"...
L'entreprise
Etudes de cas
Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisationCet article aborde l'amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser, application au service après-vente : le service clients, un gisement de productivité pour l'entreprise, augmenter la satisfaction grâce au SAV, détecter les leads, gérer les clients mécontents, Enquêtes de satisfaction, manager efficacement son équipe commerciale, quelle solution de CRM choisir ? Les principaux acteurs du CRM en France...
Marketing étudiant