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La relation client : une direction stratégique ?
Tendances sur la culture client : quelle structure pour piloter la relation client, le client roi...
relationclientmag.fr
Le service client, bien plus qu’un SAV
A voir dans ce dossier : le service client - une clé de fidélisation et aussi de conquête commerciale (un des premiers critères de choix dans le processus d’achat, l’exemple de la DartyBox) , mais une source encore trop fréquente d’insatisfaction (les FAI cristallisent le mécontentement, des consommateurs littéralement malades du service client qui passent à la concurrence… ), internet - une « maison de verre »( sous la menace d’un buzz planétaire, des clients plus exigeants face aux engagements des marques), les nouveaux enjeux (autonomiser la clientèle, au risque de la perdre ?…)
La Poste / le hub
