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Documents sur le thème "Servuction"
Cours
La servuction - Cours sur la servuction (accessible gratuitement après inscription) : application de la servuction au tourisme, le système (le client, le support physique, le personnel de contact, le service, le système d'organisation interne, les autres clients), les trois types de gestion dans le marketing des services (gestion de la participation du client…).
source : Marketing étudiant
Le système de servuction - Intérêts et définition du concept de servuction (parallèle production-services…), caractéristiques du système de servuction…
source : Cyber.uhp-nancy.fr
Marketing pour les entreprises de service - Dans cette partie de cours sur la servuction, à voir : fabrication d'un produit/objet, fabrication d'un service (la servuction : étapes, éléments, exemple), la place du client, propriétés et opérationnalistion de la servuction (exemple : le flux du processus de retour d'une voiture de location), implication managériales (segmentation, participation du client, rôle clé du personnel de contact, problématique de réseaux, inter-relation marketing/opérations).
source : Ecogesam
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