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Marketing pour les entreprises de service
Dans cette partie de cours sur la servuction, à voir : fabrication d'un produit/objet, fabrication d'un service (la servuction : étapes, éléments, exemple), la place du client, propriétés et opérationnalistion de la servuction (exemple : le flux du processus de retour d'une voiture de location), implication managériales (segmentation, participation du client, rôle clé du personnel de contact, problématique de réseaux, inter-relation marketing/opérations).
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