Sélection de documents publiés sur Internet
A la une...
Anthony Poncier livre ses commentaires au sujet d'un livre blanc rédigé par Synthésio. Au menu : e-réputation et SCRM. En final, les éléments substantiels à retenir.
Blog d'Anthony Poncier
La vision et l'expertise de Jan Sysmans, directeur du marketing produit de Sugar CRM, sur la question du social CRM : définition du concept, l'intégration du web social en 3 composantes...
VisionaryMarketing
Articles
Interview d'Anthony Poncier, spécialisé dans les usages et les technologies innovantes, nous présente le Social CRM : le contour de cette approche, les entreprises concernées par le social CRM, les différences avec le CRM...
Orange Business Blogs
A l'heure ou le social CRM commence à faire son apparition dans les entreprises, Julian Gay expose sa vision des futurs approches post SCRM, notamment le Vendor Relation Management (VRM).
Orange Business Blogs
Au delà des techniques de CRM, le SCRM apporte encore plus d'importance à la relation construite avec ses clients et prospects. L'auteur de cet article présente les bases de cette nouvelle approche.
Blog d'Anthony Poncier
Définitions
Vous vous demandez peut-être ce qui se cache derrière ces termes ? Vous trouverez ici une définition opérationnelle pour bien appréhender les aspects principaux de la matière.
La performance du marketing, par inficiences