Système de Management de la Qualité-SMQ

Et si pour résoudre les problèmes, il fallait créer un poste d'animateur de résolution de problèmes... Réflexions de l'auteur.

Cet article aborde la prise en compte des ressources humaines dans le SMQ. Il revient sur les exigences de la norme ISO 9001 pour ce qui est des RH, les questions de planification, de réalisation...

L'objectif d'un système de management de la qualité est conçu pour être efficace. Or la conception d'un SMQ peut aboutir à des lourdeurs documentaires. Cet article propose 3 voies pour le simplifier.

Quelques mises en garde sur une utilisation inappropriée d'outils du système de management de la qualité. Au risque de décrédibiliser la démarche au sein de l'organisation...

Qu'est-ce qu’un processus externalisé et comment le maîtriser ? L'auteur revient sur ce type d'organisation et précise les enjeux en terme de certification qualité.

Une intéressante clarification entre les 3 termes rencontrés lorsque l'on agit sur le système organisationnel. Que ce soit dans une approche de management de la qualité ou bien d'amélioration plus générale des performances internes.

A voir - Le Système de Management de la Qualité (SMQ) : Exigences générales, la politique Qualité, les processus (déterminer la séquence et l’interaction de ces processus, déterminer la séquence et l’interaction de ces processus, assurer la disponibilité des ressources, mettre en œuvre les actions nécessaires...), exigences relatives à la documentation (la documentation, la Politique Qualité, le Manuel Qualité, les procédures, les enregistrements...).

Chapitre sur le SMQ, interprétation des chapitres de la norme : Exigences générales, exigences / documentation (manuel qualité, maîtrise des documents, maîtrise des enregistrements)