Sélection de documents publiés sur Internet
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Etude à télécharger. Les objectifs : mesurer la pénétration de l’achat à distance, étudier les attitudes face à l'achat à distance, analyser les comportements des acheteurs, mesurer le profil des différentes catégories d'acheteurs à distance, analyser les freins à l'achat parmi les non acheteurs.
Credoc
Introduction : Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la gestion de la relation client n'a jamais été aussi cruciale. Comment le secteur de la VAD et de l'e-commerce appréhende-t-il cette problématique ? Au sommaire : soigner la relation client - un besoin toujours plus vital, des canaux toujours plus nombreux, l'externalisation, un mal nécessaire ?
relationclientmag.fr
Dossiers
Dossier reprenant plusieurs articles sur la vente à distance : «Se recentrer sur les fondamentaux», 100 propositions pour régir la VAD sur le Net, face au web le catalogue séduit toujours, La Redoute profile ses acheteurs en ligne, lancement d'un site dédié à la création de catalogue …
emarketing.fr
Réglementation
Quelques points de repères sur la réglementation. La vente à distance : les mentions obligatoires, confirmation de la commande... La vente par internet : obligations du fournisseur, droits du consommateur. La vente avec promotion : les ventes avec rabais, les liquidations...
L'entreprise
Sites internet
FEVAD : association des professionnels de la vente à distance
Beaucoup de chiffres et informations sur le secteur de la vente à distance et du commerce électronique.