Sélection de documents publiés sur internet
Articles
Standard téléphonique : et si vous faisiez appel à un "pro" ?Zoom sur les différentes formules d'externalisation : standardistes virtuels, pros de la relation téléphonique, délégation de personnel... Différents coûts, différentes approches...
relationclientmag.fr
Quels sont les avantages, quel est le rôle de l'IP dans la virtualisation, quels sont les coûts liés à la virtualisation, les règles à respecter...
relationclientmag.fr
Le centre d'appels trouve ses marques en entrepriseIntégration des centres de contacts dans un processus stratégique global de relation client, faut-il internaliser ou externaliser ?...
emarketing.fr
Le centre d'appels, pour un coup de main en prospectionCombien ça coûte ? Les types de facturation, le choix du prestataire, la norme NF 345 dédiée aux centres d'appels, un gage de qualité...
Chefdentreprise.com
Comment optimiser vos campagnes de phoning ?Développement de quelques conseils pour réussir ses opérations de phoning. Les thèmes : planification de l'action, externalisation des campagnes, mise en place d'une cellule, formation des téléacteurs...
Frédéric Chartier
Vers une relation clients sans call center ?Retour sur l'évolution des call centers : l'apparition des SVI (Serveurs Vocaux Interactifs), des solutions de synthèse vocale, de la reconnaissance vocale, essor d'internet, etc. Toutes ces innovations vont-elles nous orienter vers un modèle sans call centers ?...
Cher Client
Outsourcing = Mutualisation = Economies : réalité ou attrappe-nigauds ?Les actions des centres d'appels sont soumis à des variations saisonnières, il est difficile pour une entreprise de lisser sa charge en interne. L'externalisation semble devenir une solution séduisante en mutualisant des ressources entre plusieurs clients. Qu'en est-il vrai vraiment ?
Cher Client
Service tayloriséBillet concernant la taylorisation des services. Organisation du travail : la standardisation des tâches dans les services est très répandue : état des lieux, analyses...
Verel
Sites internet
Site spécialisé dans la réduction des coûts d'achats, propose un bon nombre de ressources dans de nombreux axes. Très intéressant notamment pour aider à établir des référentiels de coûts ou trouver de nouvelles pistes d'optimisation de moyens (pour le contrôle de gestion, l'acheteur ou autre).
Site du magazine spécialisé dans la relation client à distance. A consulter les dossiers thématiques. Ces articles sont issus de ce magazine, mais également, des autres du groupe comme "Action commerciale", "marketing direct"... Divers aspects de la crm (gestion de la relation client) sont abordés : e-commerce...
Site spécialisé sur le call center (centre d'appel) : voir les tutoriels, Best Practices...
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