Fiche pratique

L'empathie au service de la communication

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Pilier de l'intelligence sociale, l'empathie fait partie de ces qualités humaines de plus en plus recherchées dans le monde professionnel.

Découvrez ce qu'est l'empathie et comment la cultiver dans votre quotidien professionnel...

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Applications de cette fiche pratique :

Efficacité pro - Savoir communiquer

Description du contenu

Fort usitée en entretien de vente, l'empathie est un soft-skill qui permet de véritablement comprendre son interlocuteur, se mettre en phase avec ses besoins, ses ressentis... et ainsi communiquer de manière fluide et efficace. Notamment en apportant des solutions adaptées à un client, en instaurant un climat de confiance au sein d'une équipe ou bien encore en désamorçant les tensions.

Si l'empathie n'est pas innée pour certains, quelques pistes et exercices pratiques permettent de la développer et la cultiver afin d'en faire un véritable atout dans sa carrière.

Sommaire de la fiche pratique : 

  • Qu'est-ce que l'empathie : définition, empathie émotionnelle, cognitive et comportementale.
  • Empathie et communication : puissance de la communication empathique, bénéfices d'un management empathique, limites et pièges à éviter.
  • Cultiver son empathie : quelques exercices simples et pratiques pour développer son empathie au quotidien (reconnaître les émotions primaires et universelles, apprendre à décoder le langage non verbal, etc.).
  • Mémo - Synthèse

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