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Réaliser un questionnaire de satisfaction

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La satisfaction des clients est un enjeu stratégique pour l'entreprise. La meilleure façon de mesurer cet élément est de questionner ses clients de manière pertinente et complète.

Réussissez vos études de satisfaction en construisant un questionnaire efficace pour en faire un véritable vecteur d'amélioration pour votre entreprise !

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Description du contenu

Sans clients, aucune organisation n'a raison d'être. 

Or la perception qu'ont les clients quant aux produits et  services d'une entreprise peut parfois s'avérer bien différente de celle qu'en ont les dirigeants et salariés eux-mêmes. Il est ainsi essentiel de régulièrement mesurer la satisfaction de ses clients afin de proposer une offre la plus adéquate et performante possible.

Ce n'est qu'ainsi que l'entreprise perdurera et développera qualité et performance de ses produits et/ou services. 

Tout commence avec l'élaboration d'un questionnaire de satisfaction client pertinent, complet et efficace afin de pouvoir ensuite mener d'éventuelles actions correctives.

Sommaire de la fiche pratique : 

  • Réussir son étude de satisfaction : mettre en place une étude quantitative et qualitative.
  • Étapes pour réaliser un questionnaire efficace : sélection des grands thèmes, définition des critères d'évaluation, ajout des éléments de classifications des interviewés, choix des types de questions et formulation des libellés, construction et test du questionnaire.
  • Mémo - Synthèse

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