Fiche pratique

Méthode DESC : formuler des critiques constructives

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Savoir exprimer son désaccord ou un critique à un collaborateur, un collègue ou un supérieur hiérarchique requiert un certain tact.

Apprenez à formuler des critiques constructives avec la méthode D.E.S.C. afin de désamorcer rapidement et efficacement les tensions.

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Manager - Manager au quotidien

Description du contenu

Que ce soit dans le privé ou au travail, savoir - oser - exprimer une critique, un désaccord est un exercice délicat. La méthode D.E.S.C. est une approche constructive, relativement simple à utiliser et utile dans de nombreux contextes, notamment en gestion des conflits, entretien annuel d'évaluation ou encore résolution de problèmes.

Sommaire de la fiche pratique :

  • Présentation de la méthode : rendue célèbre par Sharon A et Gordon H Bower dans les années 70, la méthode DESC permet de formuler des critiques constructives pour davantage d'efficacité.
  • Intérêt de la démarche : une approche qui permet de désamorcer rapidement et efficacement les conflits dès les premiers signes de tension, recadrer un collaborateur de manière constructive, etc.
  • Les étapes de la méthode D.E.S.C. : décrire les faits, exprimer ses émotions, spécifier des solutions, conclure avec les conséquences, 4 étapes clés dans la formulation d'une critique constructive.
  • Conseils et bonnes pratiques : bon sens et recul sont à nouveau de mise, comme dans bien des postures de management.

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