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Construire un tableau de bord

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Le tableau de bord occupe une place centrale dans les outils de gestion de tout dirigeant, manager, cadre, chef d'équipe... Il permet de piloter sa propre activité, celle de son équipe, de son service, ou de son entreprise. Comment le construire ? Quels indicateurs choisir ?

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Applications de cette fiche pratique :

Gérer un projet - Manager - Manager au quotidien - Développer ses affaires

Description du contenu

Le tableau de bord est l'outil de gestion le plus utilisé dans l'entreprise. Il aide les dirigeants, managers et même les opérationnels à piloter leurs activités. Les finalités de chaque profil demeurent toutefois différentes. Par exemple le comité de direction suit attentivement des tableaux de bord prospectif (Norton et Kaplan) pour le moyen et le long terme et des outils de reporting pour les objectifs à court terme, alors que les collaborateurs au plus près des opérations consultent des outils de pilotage pour mener, si nécessaire, des actions correctives. 

Dans bon nombre de sociétés, le contrôle de gestion est en charge d'élaborer et de mettre en place des tableaux de bord pour aider la prise de décision. Historiquement centrés sur des indicateurs financiers (à partir des budgets prévisionnels, trésorerie...), les outils d’aujourd’hui intègrent des indicateurs clés de performance de toute nature : commercial (nombre de clients...), RH (masse salariale...), marketing (actions du mix)...

Avec le e-commerce, la business intelligence et la disponibilité d'outils analytiques performants, le pilotage prend une nouvelle dimension en permettant le quasi-temps réel. L'abondance des informations et mesures disponibles est contre-productive si une réflexion en amont n'est pas menée pour sélectionner les principaux indicateurs (KPI) utiles pour conduire ses missions. D'ailleurs même avec l’apogée de ces outils devenus rois des systèmes d'information, le tableau Excel a encore de beaux jours devant lui avec ses calculs simples de ratios, valeurs brutes, etc.

Il est important de suivre un processus bien huilé pour produire des tableaux de bord efficaces et... utilisés. Pour cela l'implication de tous est très importante, à commencer par les destinataires. Ceux qui vont exploiter ces outils pour atteindre leurs objectifs. Ils sont souvent les mieux placés pour déterminer quelles sont les métriques pertinentes à intégrer. 

La question du choix des indicateurs de pilotage est centrale dans le processus d'élaboration d'un tableau de bord. Il convient de faire des choix cohérents en lien avec ses propres objectifs et ceux des niveaux hiérarchiques supérieurs. Cet alignement est indispensable pour l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise. 

Un tableau de bord efficace, voire efficient, est un tableau synthétique, convivial , agréable à utiliser !

Sommaire de la fiche pratique

  • Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
  • Domaines d'application des tableaux de bord
  • Construire un tableau de bord efficace
  • Les étapes pour élaborer un tableau de bord




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