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BPM - Business Process Management

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Le monde économique requiert dès aujourd'hui pour les entreprises une organisation agile tout en étant capable de délivrer des produits et de services de qualité. En ligne de mire la satisfaction client et la compétitivité.

Découvrez comment le BPM s'inscrit dans cette exigence en apportant une démarche vitreuse pour des processus toujours plus efficaces et efficients.

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Description du contenu

La démarche processus permet de décloisonner l’entreprise et optimiser les différents flux. Elle offre une autre vision de l'organisation que la traditionnelle structure par fonction. Sa vertu est de prendre en compte les flux réels de produits, de matière, d'informations... pour les optimiser et rendre ainsi l'entreprise plus performante.  Les objectifs des processus sont cohérents avec les objectifs de plus haut niveau. Ils sont alignés avec la stratégie et sa mise en œuvre. L’entreprise est alors en ordre de bataille pour atteindre ses objectifs.

Il est important de distinguer les 3 types de processus : les processus opérationnels (de gouvernance ou de réalisation), les processus supports et les processus de management (ou de pilotage). Tout est expliqué dans la fiche pratique.

Cette démarche d'amélioration prend corps dans l'acronyme BPM qui veut dire "Business Process Management" soit en français "gestion des processus métiers".

Le BPM contribue à la transformation digitale de l'entreprise. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies sans négliger l'aspect humain. Cette approche permet de rester focalisé sur la performance globale des processus.

Autour du BPM gravitent plusieurs autres concepts ou méthodes. Notamment le BPMN (Business Process Modelling Notation).  C'est un standard pour définir comment représenter graphiquement les processus, leurs activités et tâches, les communications internes et externes, etc. Cette standardisation faciliter la modélisation métier et unifie la communication entre les utilisateurs, les analystes métiers et les développeurs. Elle pose en outre les données nécessaires pour intégrer ces modélisations dans des logiciels BPM.

À l'instar du fameux PDCA ou Roue de Deming, la démarche BPM repose sur plusieurs étapes : le diagnostic de l'organisation, l'analyse des processus, la conception et la modélisation, la mise en œuvre (ou l'exécution) et enfin l'optimisation. Les étapes sont détaillées dans la fiche.

Sommaire de la fiche :

  • Qu'est-ce qu'un processus ?
  • Qu'est-ce que le BPM ?
  • Les bénéfices et limites du BPM
  • Les étapes du Cycle BPM (ou cycle de vie)
  • Mémo - Synthèse