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Réaliser un diagramme SIPOC

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La connaissance d’un processus, de ses entrées, ses sorties, ses étapes est un préalable indispensable dans bien des projets. Le SIPOC apporte une aide précieuse pour avoir une vision d'ensemble d'un processus tout en restant synthétique. 

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Description du contenu

Issu de la méthode 6 sigma, le diagramme SIPOC est est un outil essentiel pour apporter une vision “haut niveau” d’un processus. En ce sens, il permet d’obtenir en un regard les informations essentielles à connaître sur un processus. Son côté graphique facilite la lecture et le rend agréable à l’utilisation.

Définition du SIPOC

Il s’agit de l’acronyme de :

  • Suppliers
  • Inputs
  • Process
  • Outputs
  • Customers

Utilisation du diagramme SIPOC

Cet outil est applicable aux différents stades du cycle de vie d’un processus :

  • pour sa création - en aidant à définir son contour avec les informations essentielles, mais importantes
  • pour son optimisation - notamment pour définir les enjeux, impacts et risques
  • pour sa reconception ou son arrêt - pour maîtriser les actions menées

D'une manière plus détaillée, cet outil simple d'utilisation facilite la compréhension globale du fonctionnement d'un processus. Il a de nombreuses finalités :

  • préparer une cartographie - il permet de poser les informations principales avant de les détailler
  • documenter un processus - il établit sa carte d’identité
  • analyser un dysfonctionnement - comme clé d’entrée de l’analyse
  • cerner le périmètre d'un projet et des acteurs impactés
  • identifier les fournisseurs et clients d’un processus
  • décrire une situation présente versus une situation future - en réalisant 2 versions de SIPOC
  • communiquer d’une manière générale sur un processus - l'ergonomie de l’outil facilite la communication auprès des parties prenantes
  • former des utilisateurs en leur donnant une vue synthétique du processus

Le SIPOC s’utilise généralement pour décrire un processus complet. Dans la pratique, ce diagramme peut également être mis en œuvre pour analyser une étape d’un processus (un sous-processus). Dans ce cas, la colonne “Process” contient les principales activités de l’étape en question.

Sommaire de la fiche pratique :

  • Qu'est-ce que le SIPOC ?
  • Intérêt de l’outil
  • Applications et usages
  • Les phases de mise en œuvre du diagramme
  • Exemple d'un SIPOC : processus de recrutement