Savoir rédiger une procédure

Maj le 02/12/2016 par l'équipe de Manager GO!

Le management de la qualité a été très longtemps assimilé à une machine génératrice de procédures. Pour beaucoup il s'agissait de la finalité de cette discipline... Bref : produire du papier. C'est oublier qu'au contraire, en décrivant des opérations maîtrisées, les processus gagnent en fiabilité, en qualité, en performance.

La norme ISO 9001, au fil des mises à jour, est devenue beaucoup moins rigide sur la question. Elle en exige 6 au minimum couvrant les domaines suivant : documentation, enregistrements, audit interne, maîtrise du produit non conforme, action corrective et action préventive. Un point important est rendre ces outils opérationnels. Ne pas hésiter de s'appuyer sur les utilisateurs pour les concevoir. Ci-dessous plusieurs publications traitant de ce sujet.

Comment rédiger une procédure ?

Structure du document

Une procédure est constituée par un certain nombre d'éléments :

Les acteurs : qui sont les personnes concernées.

Les inputs : les informations à l’origine des actions.

Les actions : les activités, tâches... 

Les règles : les éléments à respecter pour mener les actions.

Les résultats : ce qui est produit par la procédure.

Style de rédaction

Il faut garder en tête que ce sont des documents opérationnels. A ce titre ils doivent être clairs, faciles à comprendre, agréables à utiliser. Il doivent contenir le juste niveau d'information nécessaire pour exécuter la tâche définie.

Les ressources accessibles sur notre site

Rédiger une procédure simple et efficace Comment réduire la documentation relative à un système qualité ?

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Apprendre à écrire une procédure

Comment écrire une procédure qualité efficace ? Voici 2 étapes à suivre pour atteindre cet objectif : lister le contenu, modéliser - et enfin, une fois crée, faire vivre le document.

Le blog ISO 9001 Quelques conseils pour rédiger une procédure

Des recommandations concrètes : le fond et la forme, ce qu'est une bonne procédure, son contenu, le logigramme pour documenter les procédures.

Qualiblog Les procédures en questions

Pour en savoir plus sur les procédures qualité, réponses aux questions suivantes : "Qu’est ce qu’une procédure ?", "Quelle forme doivent prendre les procédures ?", "Doit on profiter d’une procédure pour y mettre toutes les informations ?"...

Le blog ISO 9001

Fiches pratiques

Procédures et documents exigés par l’iso 9001

Documentation qualité - Détail de la fiche : qu'est ce qu'une procédure selon l'iso 9000, les exigences allégées de la norme iso 9001 : 2008, les exigences documentaires, les enregistrements...

AxessQualité


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