Savoir rédiger une procédure
Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 13/03/2023
Le management de la qualité a été très longtemps assimilé à une machine génératrice de procédures. Pour beaucoup il s'agissait de la finalité de cette discipline... Bref : produire du papier. C'est oublier qu'au contraire, en décrivant des opérations maîtrisées, les processus gagnent en fiabilité, en qualité, en performance.
La norme ISO 9001, au fil des mises à jour, est devenue beaucoup moins rigide sur la question. Elle en exige 6 au minimum couvrant les domaines suivant : documentation, enregistrements, audit interne, maîtrise du produit non conforme, action corrective et action préventive. Un point important est rendre ces outils opérationnels. Ne pas hésiter de s'appuyer sur les utilisateurs pour les concevoir. Ci-dessous plusieurs publications traitant de ce sujet.
Comment rédiger une procédure ?
Structure du document
Une procédure est constituée par un certain nombre d'éléments :
Les acteurs : qui sont les personnes concernées.
Les inputs : les informations à l’origine des actions.
Les actions : les activités, tâches...
Les règles : les éléments à respecter pour mener les actions.
Les résultats : ce qui est produit par la procédure.
Style de rédaction
Il faut garder en tête que ce sont des documents opérationnels. A ce titre ils doivent être clairs, faciles à comprendre, agréables à utiliser. Il doivent contenir le juste niveau d'information nécessaire pour exécuter la tâche définie.
Les ressources accessibles sur notre site
Rédiger une procédure simple et efficaceSélection de documents publiés sur internet
Livre à lire, nous recommandons :
Etablir mes documents ISO 9001 version 2015 : Le couteau suisse de la qualité
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Articles
Apprendre à écrire une procédureComment écrire une procédure qualité efficace ? Voici 2 étapes à suivre pour atteindre cet objectif : lister le contenu, modéliser - et enfin, une fois crée, faire vivre le document.
Le blog ISO 9001 Les procédures en questionsPour en savoir plus sur les procédures qualité, réponses aux questions suivantes : "Qu’est ce qu’une procédure ?", "Quelle forme doivent prendre les procédures ?", "Doit on profiter d’une procédure pour y mettre toutes les informations ?"...
Le blog ISO 9001Fiches pratiques
Procédures et documents exigés par l’iso 9001Documentation qualité - Détail de la fiche : qu'est ce qu'une procédure selon l'iso 9000, les exigences allégées de la norme iso 9001 : 2008, les exigences documentaires, les enregistrements...
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