Décoder les besoins des consommateurs

Par l'équipe de Manager GO! - Date maj : 05/05/2017

Quels sont les facteurs impulsant aujourd'hui les actes d'achat du consommateur ?

Il ne s'agit plus de la satisfaction des besoins déjà couverte par l'abondance de l'offre. Faut-il chercher du côté des motivations ? Il n'en demeure pas moins que la compréhension des besoins devient de plus en plus difficile malgré le panel de techniques marketing à disposition des analystes.

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Retour sur les motivations d'achat d'un client. Elles relèvent le plus souvent de l'émotionnel que du rationnel. Et pourtant pour justifier un achat, le consommateur apportera souvent des arguments pour rationaliser son acte... Application dans le B to C et dans le B to B.

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Un petit focus sur l'écoute des clients, de leurs besoins exprimés et de leurs besoins latents.

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