Le multi-canal

Maj le 03/10/2018 par l'équipe de Manager GO!

Internet a véritablement lancé le multicanal en ajoutant dans le mix de distribution, une nouvelle voie pour un commerce dit électronique.

Le marketeur a dorénavant les moyens de toucher le client au moment où il le désire, dans le lieu choisi grâce à cette multiplicité de canaux de contact. Cette force peut présenter un risque. Il faut s'assurer d'une certaine cohérence dans les messages délivrés par l'ensemble des leviers d'action. Et pourtant les enjeux sont énormes : la crédibilité commercial de l'entreprise et sa capacité à toucher le consommateur au moment même où il est prêt à passer à l'achat. Les canaux commerciaux doivent savoir se combiner pour atteindre ces objectifs. 

Le système d'information joue un rôle central. Les données doivent être cohérentes au sein de la solution CRM retenue. Chaque canal doit d'interfacer d'une manière parfaite pour que l'ensemble soit totalement maîtrisé.

Cette page regorge de cas concrets en la matière.

 

Ils partagent leur expertise...

Réussir la distribution en multicanal avec une vision claire

Comment piloter efficacement les changements et les actions amorcées en matière de distribution multicanale ?

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Penser la distribution multicanal

Le marketing multicanal permet d'améliorer les opportunités d'atteindre le client. Le risque d'une telle démarche est la cannibalisation d'un réseau par un autre. Cet article propose quelques conseils pour rendre ces réseaux de distribution complémentaires.

Curiosités stratégiques Pas à pas, les entreprises avancent vers le multicanal

L'objectif : atteindre la bonne cible avec la bonne offre au bon moment et sur le bon média....

relationclientmag.fr Mixer les canaux, la bonne recette d'un marketing numérique réussi

L’e-mail, le SMS et les réseaux sociaux, un trio gagnant pour communiquer avec ses clients... Une étude menée par Experian.

emarketing.fr
 
Les points de vente à l’heure des écrans

Comment les points de vente, lieux de rencontre réel avec les clients, ont ouvert la porte à une part de virtuel ? Focus sur plusieurs applications.

Marketfizz.com 5 techniques pour tracer “online” ses actions marketing “offline”

Après une action marketing terrain, comment en observer les effets sur son site ? Ce billet détaille 6 techniques : de la lecture directe et chronologique des métriques web, à la préparation des outils de tracking.

Le blog de Matthieu Tranvan Comment exploiter le marketing multicanal comme un pro ?

Dossier composé de 3 parties : la première présentant les enjeux et les bénéfices de ces approches notamment pour le e-commerce, un deuxième traitant des opportunités liées aux mobiles, et enfin le dernier focalisé sur les réseaux sociaux.

Le blog de Matthieu Tranvan Orienter ses campagnes d’e-mail marketing vers une stratégie multi-canal

Focus sur la nécessité d'orienter ses campagnes emailing marketing vers une stratégie multicanal : comment communiquer de manière pertinente auprès de ses contacts ? Un entrepôt de données serait la clé du succès pour diffuser des campagnes on line percutantes ? La stratégie : passer à une vitesse supérieure, du One to Few au One to One ; comment intégrer cette perspective ? Au delà du canal email...

Le journal du net L’apport des canaux numériques dans la définition d’une stratégie de distribution multi-canal

Au menu : le développement d’Internet ou la réactualisation de la problématique multi-canal, le comportement des consommateurs face au développement de l’offre multi-canal à composante numérique, "le multi-canal : une stratégie soumise à de fortes contraintes" (les risques de conflits d’intérêts entre les canaux), les contraintes d’intégration des systèmes d’informations, pour une coordination efficace de l’activité commerciale, l’impact d’une stratégie multi-canal sur l’organisation (évolution du système d’animation et de rémunération de l’équipe commerciale, redéploiement d’une partie des effectifs vers des centres de contact à distance).

Centre de Ressources en Economie Gestion de l’académie de Versailles

Dossiers

Stratégies Multicanal

Section dédiée aux stratégies du Multicanal comprenant plusieurs chapitres : introduction et enjeux du multicanal ; intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise ; le comportement du consommateur multicanal et sa mesure ; contexte et enjeux des différents canaux dans un contexte multicanal ; optimiser le mix des canaux de vente ; sélectionner les canaux de vente et de contact ; conclusion : le multicanal comme avantage compétitif durable...

ABC netmarking

Sites internet

Marketing Client Multicanal

Réflexions sur le marketing multicanal, prolongement sur le web, des livres du même auteur.


Autres thèmes en relation

Pour partager cette publication :

Une réaction peut-être ?

Commentaires

Soyez le premier à donner votre feedback !

Ces publications peuvent aussi vous intéresser :