Performance et pilotage des processus

Maj le 17/02/2018

Optimisation de la performance opérationnelle : comment améliorer l'efficacité de ses processus critiques ?

Voici quelques points à travailler : identifier ses processus, prioriser, cerner ce que l'on veut mesurer, qualifier et quantifier...

Le pilotage d'un processus est étroitement associé à la mesure de sa performance. Mais comment mesurer cette performance ?

Il existe 3 types d'analyses : l'efficacité, l'efficience et la valeur créée. L'efficacité correspond au rapport entre le réalisé et l'objectif, l'efficience, entre le réalisé et les moyens engagés. La valeur créée se mesure au regard des inputs.

Les ressources accessibles sur notre site

Guide pour élaborer un tableau de bord

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Une méthode simple pour trouver des indicateurs et objectifs de performance pour ses processus

Définir des indicateurs pour piloter ses processus n'est pas une action aisée. Cet article apporte quelques pistes méthodologiques pour aider à déterminer les meilleurs indicateurs suivant ses objectifs.

Le blog ISO 9001 Les choses à savoir pour piloter ses processus

Que signifie "piloter un processus" et comment s'y prendre ? Ce billet apporte des éléments de réponse : les qualités que doit posséder un pilote de processus, la démarche à mettre en oeuvre pour la maîtrise des flux...

Le blog ISO 9001

Fiches pratiques

Carte de la chaîne de valeur

Comment établir une cartographie des points d'amélioration de son processus ? Cette fiche apporte une réponse méthodologique en 6 étapes.

Mouvement québécois de la qualité

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