Management de la qualité

Rappels des principes applicable à toute l'organisation au-delà des périmètres retenus pour une certification ISO. Des principes couramment préconisés dans les publications sur le management en général : être orienté client, s'organiser en processus, opter pour un fonctionnement simple...

Dans certaines entreprises, le SMQ officiel est en conccurence avec un système "sous-terrain". Michel SERGHEERAERT nous révèle ces surpreantes pratiques qu'il a pu constater lors de ces missions.

Définition des principes de base qui rendent cette démarche performante (conformité, responsabilisation...). Déclinaison de ces principes en caractéristiques opérationnelles.

Explicitation des 5 principes fondateurs : la conformité, la prévention, l'excellence, la mesure, la responsabilité. Explications détaillées illustrées d'exemples, de questions clés à se poser...

Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision...

Plusieurs types de démarches en fonction des objectifs à atteindre, de la situation de l'entreprise, du budget... ; un outil de changement puissant...

La qualité est souvent associée au produit. L'auteur de ce billet rappel que l'objectif de cette fonction est globalement la satisfaction client. A ce titre chaque processus clé doit être impliqué dans la démarche.

Un petit billet rappelant les enjeux des ces coûts cachés et pourtant bien réels. En effet, ils peuvent se chiffrer en plusieurs % d'un chiffre d'affaires...

Des bonnes habitudes à prendre...

Doit-on parler de démarche ou de projet ? Une petite clarification sur la terminologie à utiliser après avoir rappelés les spécificités d'une approche projet.

Définition de la méthode Quality Function Deployment (QDF) ; matrices quoi-comment ; maison de la qualité...