Management de la qualité

PME-PMI - Knowledge Management Management de la Qualité Totale. Deux stratégies similaires et complémentaires - Comparaison des 2 approches : similitudes et complémentarités.

source : ocsima

Evaluez-vous vos fournisseurs correctement ? - Enjeux de l'évaluation des fournisseurs (démarche qualité, iso 9001...), classer les achats et les fournisseurs critiques (segmenter le portefeuille d’achats, définir la criticité des achats et celle des fournisseurs...), la politique d’achat et de qualité des fournisseurs, les indicateurs et le tableau de bord, l’audit qualité des fournisseurs.

source : faq-logistique.com, le site introductif à la logistique

La démarche qualité dans une PME - Voir PDF Dossier N°12 - Septembre 2005 : définition, mise en oeuvre du « SMQ », l’amélioration continue...

source : Acting finances

Les 8 principes du management de la qualité - Orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision...

source : Axess Qualité

Les démarches qualité - Plusieurs types de démarches en fonction des objectifs à atteindre, de la situation de l'entreprise, du budget... ; la démarche qualité, un outil de changement puissant...

source : Axess Qualité

La qualité : les composantes de base d'une approche intégrée - Au menu de cette lettre : qu'est ce que le management par la qualité (les trois composants de base d'une approche intégrée du management par la qualité...), avantages du management par la qualité totale, garantie de la qualité grâce au certificat ISO, le contrôle de la qualité : une évaluation sur la base d'indicateurs fonctionnels, amélioration systématique de la qualité.

source : Lettre PME

Stratégie et déploiement d'une démarche qualité - Cours vidéo de 57 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Partie 1 : l’objet de la stratégie et le contenu des décisions stratégiques : définitions, les niveaux de la décision stratégique, « Qu’est ce qu’une bonne stratégie ? » (champ d’activité de l’entreprise à 3, 5 ou 10 ans, avantages compétitifs à construire), démarche de l’analyse et de la formulation de stratégie ( une construction qui met en cohérence 3 éléments, l’analyse externe, l’analyse interne, l’évaluation de la solidité de position stratégique de l’entreprise, formulation de la stratégie globale d’entreprise), quelques éléments sur la mise en œuvre et le contrôle stratégiques. Partie 2 , déploiement d’une démarche qualité : choix de la démarche qualité (l’approche normes internationales, « que sont les normes ISO ? », « Qu’est-ce que la certification ? », « Comment se passe une certification ? »), l’approche prix, l’approche métier, l’approche "référentiel maison", l’approche labels, l’approche méthodologie, culture et identité.

source : Canal-u

2.3. La qualité de service - Définition du concept de service, présentation de la norme ISO 9004-2, mesure de la valeur et de la qualité de service, management...A voir aussi le cours "2.2 l'engagement de service", traitant des problématiques de chartes qualités, plans qualité...

source : Cyber.uhp-nancy.fr

L'analyse de la valeur et le coût de possession - Sommaire de ce cours : coût de possession (définitions, analyse des coûts initiaux, analyse des coûts récurrents), les différentes situations (produits en cours de conception, produits en cours de reconception, liens entre Analyse de la Valeur et Soutien Logistique Intégré - ILS), analyse de la valeur et qualité (coûts des défaillance liés à la non valeur des produits, analyse de la valeur et Méthode QFD - maison de la qualité, analyse de la valeur et conception à coût objectif - CCO).

source : Cyber.uhp-nancy.fr

La Qualité de A à Z ... - Glossaire sur le vocabulaire de la qualité.

source : Idecq

Définitions - Un glossaire indispensable très fourni sur le management de la qualité...

source : Qualiteonline

Le management global de la qualité - Cet exposé présente (accessible après inscription gratuite préalable) le management global de la qualité : retour sur l'iso (la relation Client-Fournisseur), les implications pour l'entreprise, les techniques et dispositifs associés (groupes de projet et améliorations de la conception, intégration et maîtrise amont-aval, maîtrise complète du système de production, le nouveau management et la formation des acteurs), les techniques actuelles de la qualité globale (la maîtrise de la qualité amont, le partenariat et suivi fournisseur, la maîtrise des coûts-délais avec le JAT - JiT - just in time, les techniques associées TPM - SMED - 5S et le système KANBAN).

source : Marketing étudiant

L' impératif qualité - Les titres : la qualité au service de la compétitivité, la stratégie française de normalisation, l'envolée de la certification, la qualité au service du public.

source : Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie