Le management de la qualité est une fonction transversale qui longtemps cantonnée aux activités de production concerne aujourd'hui l'entreprise dans toutes ses dimensions.
Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels et autres certifications, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs...
Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qualité qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Les audits internes et audits externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels retenus.
La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, les prix qualité permettent d'évaluer son système en le confrontant aux meilleures pratiques.
Liens sponsorisés
Les publications sur notre site
Questions - définitions
Des spécialistes du domaine apportent leur éclairage et expliquent comme procéder pour allier stratégie et qualité.
Un expert nous fait partager son expérience et délivre ses conseils
Il s'agit d'un principe de raisonnement applicable à bien des domaines. Même en matière d'organisation. Une explication pertinente délivrée par un spécialiste.
Sélection de documents publiés sur internet
Articles
La qualité pour quoi faire ?Cet article revient sur les apports d'une telle approche : un renforcement du leadership, l'implication des collaborateurs dans le processus d'amélioration, une meilleure coopération interservices...
Qualitadmin
Les 10 facteurs clés de succès de la qualitéLes principes pour réussir : une direction impliquée, écoute de ses clients, formation des collaborateurs quelque soit le niveau hiérarchique, amélioration continue des processus...
Qualitadmin
Réussir la QualitéRappels des principes applicable à toute l'organisation au-delà des périmètres retenus pour une certification ISO. Des principes couramment préconisés dans les publications sur le management en général : être orienté client, s'organiser en processus, opter pour un fonctionnement simple...
Qualitadmin
La qualité fantômeDans certaines entreprises, le SMQ officiel est en conccurence avec un système "sous-terrain". Michel SERGHEERAERT nous révèle ces surpreantes pratiques qu'il a pu constater lors de ces missions.
Qualitadmin
La Qualité et ses 5 principesDéfinition des principes de base qui rendent cette démarche performante (conformité, responsabilisation...). Déclinaison de ces principes en caractéristiques opérationnelles.
Qualitadmin
Les 5 principes de la qualitéExplicitation des 5 principes fondateurs : la conformité, la prévention, l'excellence, la mesure, la responsabilité. Explications détaillées illustrées d'exemples, de questions clés à se poser...
Qualitadmin
Les 8 principes du management de la qualitéOrientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, management par approche système, relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs, amélioration continue, approche factuelle pour la prise de décision...
AxessQualité
Les démarches qualitéPlusieurs types de démarches en fonction des objectifs à atteindre, de la situation de l'entreprise, du budget... ; un outil de changement puissant...
AxessQualité
La qualité produit..... What else ?La qualité est souvent associée au produit. L'auteur de ce billet rappel que l'objectif de cette fonction est globalement la satisfaction client. A ce titre chaque processus clé doit être impliqué dans la démarche.
BlogQualité
Faut il mesurer les couts de non qualité ?Un petit billet rappelant les enjeux des ces coûts cachés et pourtant bien réels. En effet, ils peuvent se chiffrer en plusieurs % d'un chiffre d'affaires...
BlogQualité
Qualité : les 7 réflexes gagnants à adopter !Des bonnes habitudes à prendre...
BlogQualité
Managers et Qualité : Réussir la fusion !Comment faire pour que les managers adhérent aux démarches mises en oeuvre ? Exploitation de quelques pistes.
BlogQualité
Démarche ou projet qualité ?Doit-on parler de démarche ou de projet ? Une petite clarification sur la terminologie à utiliser après avoir rappelés les spécificités d'une approche projet.
BlogQualité
Cours
Cours sur la qualitéFondements : à quoi sert la qualité ? Peut-on postuler dans cette fonction en sortant d’une école généraliste ? ISO 9000 ? ISO 9000 version 2000 ? Méthodes, domaines, outils et métiers.
Rémi BACHELET, Maître de conférences Ecole Centrale de Lille
De la qualité taylorienne à la qualité totaleCours vidéo de 55 mn, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». À la recherche de ce qu’est la qualité aujourd’hui (approches empiriques, approche normative…), sa construction dans l'entreprise (le questionnement, la construction externe et interne…), cette approche dans la pratique (au niveau de la stratégie d'ensemble, au niveau du pilotage, au niveau des opérations courantes : maîtrise technique de la production - maîtrise socio-organisationnelle de la production – mise en oeuvre de la relation client-fournisseur.
Canal-u
Définitions
Faire la chasse aux idées fausses sur la qualité !Pour mieux comprendre ce qui se cache derrière ce terme, il est intéressant de connaître les idées préconçues : "la qualité coûte cher !", "Nos clients ne veulent pas de luxe !", "il s'agit d'une contrainte"...
BlogQualité
L'évolution de la qualité dans le tempsLa qualité est un souci permanent de l'homme depuis longtemps. Ce dossier divisé en 3 parties présente les différentes périodes qui ont marqué le concept de la qualité : l'âge de tri (des années 40 aux années 60) ; l'âge du contrôle (des années 60 aux années 80) ; l'âge de l'amélioration (des années 80 à aujourd'hui)...
PerformanceZOOM.com
DéfinitionsUn glossaire indispensable très fourni sur le management de la qualité...
Qualiteonline
Dossiers
Le coût de l'obtention de la qualitéVidéo s'articulant ainsi : introduction, finalités et buts, quels coûts retenir, taxonomies des coûts (notion de coût caché...), la norme NFX 50-126, le coût d'un événement, conclusion...
Canal-u
L' impératif qualitéLes titres : la qualité au service de la compétitivité, la stratégie française de normalisation, l'envolée de la certification, la qualité au service du public.
Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie
Mettre en oeuvre une démarche qualité en 10 étapesJérémy Cicero explique en 10 points comment mettre en place une telle démarche dans son organisation : de la définition de son activité à l'amélioration continue.
Qualiblog
Sites internet
Un site spécialisé sur la qualité et tout les outils qui graviltent autour. Certaines ressources sont payantes.
Site très pédagogique pour aborder la qualité avec une description des différents outils avec notamment le lien "le management par la qualité" : avec la définition de la qualité, pourquoi et comment gérer la qualité, les conditions de réussites (implication de la direction...).
Site spécialisé sur la qualité web : de nombreux articles sont gratuitement accessibles. A voir également un outil d'auto-évaluation, pour évaluer la qualité d'un site web.
Diverses ressources organisées sous forme de mini-portail, à voir particulièrement le dossier sur la flexibilité dans le portail "management", "l'initiation à la stratégie" et autres thèmes.
A voir en particulier le lien "Conduite d'une démarche qualité" avec les phases de diagnostic, conduite du changement..., mais aussi le lien "responsable qualité", avec notamment le rôle du qualiticien dans l'organisation, et des réponses à des questions comme : "Comment rédiger le manuel qualité ?", "Quelle est la différence entre un diagnostic et un audit ?" ou encore "Quelle est la différence entre une procédure et un mode opératoire ? ".
Un site complet sur le management de la qualité. Beaucoup de documents à disposition.
Guide permettant de comprendre les enjeux de la qualité et de se familiariser à la mise en oeuvre de cette méthode de management. Ce guide n'est plus tenu à jour mais les principes restent d'actualité : pourquoi et comment écouter les clients, la fidélisation, la qualité des produits et services, la qualité totale ou management par la qualité... ...
Thésame est un centre de ressources en mécatronique, gestion industrielle et management de l'innovation. Dans cette section dédiée à la qualité, à voir différents supports : " les nouvelles approches de la Qualité", "Retour d'expériences des certifications, l'ISO 9001 V 2000", "l’ISO 14001 : un défi pour l’entreprise", "Six Sigma : un échelon en plus dans la productivité ?"...