Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 13/03/2023
Comme tout service, la fonction qualité possède ses propres outils pour maîtriser et améliorer le système.
En regardant de plus près, il n'est pas tout à fait exact de parler de ses propres outils car il en partage certains avec d'autres départements : les études de satisfaction avec le marketing (baromètre NPS par exemple), les méthodes de résolutions de problème avec les chefs de projet, etc.
Cette fonction n'a pas forcément "réinventé la poudre" met a su sélectionner les bons outils pour les traiter des questions et problématiques ciblées.
Les ressources accessibles sur notre site
Savoir utiliser la méthode des 5 "pourquoi ?" Organiser un atelier de travail Résoudre les problèmes avec la méthode 8D Savoir utiliser le diagramme d'Ishikawa Comment faire un Brainstorming : la méthode Comment rédiger un plan d'action ? Cahier des charges, exemple simple à utiliserSélection de documents publiés sur internet
Livre à lire, nous recommandons :
La boîte à outils du responsable qualité
En partenariat avec Amazon
Articles
Les outils de la qualitéSurvol des outils utiles pour la qualité : les "5S", l'AMDEC- Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et de leur Criticité, la MRP (Méthodologie de résolution de problème), le Brainstorming, le diagramme des 5M (ou diagramme de causes/effets ou d'Hishikawa), le diagramme de Pareto, le QQOQCCP, l'Analyse causale, les 8D (8 Do).
AxessQualité Les 5 pourquoiPrésentation de l'outil les "5 pourquoi" Un outil dont la finalité est de définir la cause profonde d'un problème. Illustration par un petit exemple. Présentation de la méthode de l'équipementier Delphi, ajoutant 3 questions sur le "Comment" aux "5 Pourquoi".
Qualitadmin Le tableau de bord du responsable qualitéQuels sont les points importants à prendre en compte pour la conception d'un tel tableau de bord ? L'auteur de cet article a retenu 5 points : identification des axes de progrès, définition des KPI ...
Piloter.orgCours
Les outils de la qualitéCours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens » sur les outils de la qualité, avec au sommaire : introduction, l'analyse fonctionnelle, l'analyse de la valeur, l'AMDEC ou FMEA, les 5S, le juste à temps, le Kanban, le MRP, le SMED, la TPM, les audits, l'amélioration continue...
Canal-uDossiers
Sélection d'outils et méthode qualitéListe d'outils utilisés par la qualité, mais aussi par d'autres métiers (gestion de projet...) : Amdec et analyse de risque, des outils de créativité, de résolution de problèmes, d'amélioration continue....
Piloter.org La boite à outils qualitéPoint d'entrée donnant accès à différentes fiches pratiques. Des liens permettent d'accéder directement à des outils tels que le diagramme d'ishikawa, et d'autres sont classés selon les principales étapes d'une démarche de résolution de problèmes.
IzolandSites internet
Site très pédagogique pour aborder la discipline avec une description des différents outils : définition, pourquoi et comment aborder le sujet, les conditions de réussites (implication de la direction...).
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