Savoir utiliser le diagramme d'Ishikawa

Maj le 04/03/2019 par l'équipe de Manager GO!

Aussi appelé diagramme de causes/effets" ou "en arêtes de poisson", l'outil créé par Mr Ishikawa fait partie de ceux à posséder dans sa trousse à outils spéciale "résolution des problèmes". Mais pas seulement ! Nous verrons plus tard pourquoi.  

Rappelant le squelette d'un poisson, cet outil visuel a pour finalité de lister les causes qui ont une influence sur un effet (une situation), de les classer, de les hiérarchiser.

Très utilisé par les qualiticiens, le diagramme d'Ishikawa est en fait applicable à l'ensemble des métiers de l'entreprise.

Représentation graphique du diagramme de causes à effets

 

Diagramme d'iSHIKAWA

La méthode

Pour avancer avec efficacité, créez un groupe de travail pour réfléchir sur la situation. 

Les principales étapes

  1. Qualifiez l'effet 

    Il s'agit couramment du problème que vous cherchez à résoudre.
    Ce peut être une baisse de marge, une démotivation chez vos collaborateurs, de fréquentes ruptures de stock, un besoin en fonds de roulement en constante évolution...

    Des dysfonctionnements, mais pas seulement. Il est également  fort intéressant d'user et d'abuser de cette méthodologie dans la recherche de leviers sur lesquels s'appuyer pour atteindre un objectif .

    Décrivez l'effet de manière factuel. Pas d'opinion ni de jugement . Adoptez une description simple, chiffrée.
    Exemple : l'entreprise xy fait face à une baisse de sa marge de 20% par rapport à n-1.

    Dressez un inventaire des causes possibles

    Listez celles qui ont une influence sur le problème. Pour ce faire, utilisez des méthodes telles que le brainstorming

    Travaillez avec des personnes qui connaissent bien la situation, mais qui proviennent d'horizons et de positionnements différents par rapport à la question : issues de divers services, experts et utilisateurs...

    Pour approfondir la recherche, utilisez "la méthode des 5 pourquoi ?" .

    Dans notre exemple, la baisse peut être expliquée par : une politique tarifaire plus agressive, une structure de vente de produits différente, une forte action de la concurrence, une force de vente "faisant de la remise"...

    Classez les causes par familles

    Ces regroupements forment les arêtes principales du diagramme d'Ishikawa. Dans le domaine de la qualité et de la production, les 5M sont fréquemment utilisés pour cette tâche :

    Main d'oeuvre :   les collaborateurs, leurs compétences...

    Matières : les matières concernées, la qualité... Pour une fabrication, les composants entrant dans l'élaboration du produit..

    Matériels : Les moyens de production, les équipements...

    Méthodes : les techniques, les procédures, modes opératoires...

    Milieu : l'environnement de travail, la concurrence...

    Pour les autres métiers , il convient d'adapter les critères de regroupement en gardant les grandes idées des familles de facteurs d'influence.

    Il n'est pas indispensable que tous les 5M fassent l'objet d'une branche.

    Certains ajoutent le Management et les Moyens financiers comme 6ème et 7ème "M". Même si la finance peut correspondre au "M" de Matériel. Tout dépend de ce qui est analysé. 

    D'autres utilisent des référentiels propres à leurs métiers : des analyses de situation marketing peuvent être menées avec les 4 P (Product - Price - Promotion - Place).

    Le plus important est d'adapter les axes en fonction de votre métier, du contexte et de la problématique.

     

    Approfondissement des causes Pour chaque branche, recherchez les causes racines si ces dernières n'ont pas été découvertes.

    Rappelez-vous la méthode des "5 pourquoi ?" (voir schéma ci-contre, illustrant 3 "pourquoi ?" successifs.

    Selon les principes du fondateur de la méthodologie, au bout de 5 questions, la cause racine est identifiée).

    Pour que votre plan d'action soit efficace, il est indispensable de trouver la cause sur laquelle vous pouvez agir . C'est la seule solution pour résoudre durablement tout dysfonctionnement.

     

    Evaluez les branches/racines qui ont le plus d'impact

    Une fois le diagramme finalisé, sous-pesez chaque cause pour déterminer les axes prioritaires d'action .

    Annotez chaque branche  du diagramme avec le système de votre choix : (++ + 0 - -- ou bien avec une note de priorisation de 1 à 5). Vous obtenez ainsi une hiérarchisation des causes . A noter que cette évaluation peut donner lieu à des études complémentaires.

Exemple avec notre problématique de marge 

Exemple diagramme causes-effets

Ce dossier est référencé dans : Le diagramme de causes à effets, un outil incontournable pour la résolution de problèmes - Outils pour améliorer la qualité - Résolution de problèmes

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Commentaires

  • Gravatar for phil

    phil 26/02/2018 19:48

    Généralement une bonne partie du travail est fait si l'on fait quelques entretiens individuels où les mécontentements s'expriment. Ce qui pourra être dit en aparté ne le sera peut être pas en groupe... mais il peut y avoir des compléments d'infos en groupe aussi, et ce schéma a le mérite de finaliser les conversations de la recherche des causes. Un dessin vaut mieux qu'un long discours...

  • Gravatar for FREDERIC

    FREDERIC 02/01/2018 12:07

    Bonjour déjà utilisé pour faire apparaitre les problèmes de qualité sur une chaine de production, l'implication des opérateurs à révélé des problèmes presque inconnus qui génèrent pourtant des défauts de qualité. Outil facile a mettre en action. Permet d'analyser en profondeur les problèmes.

  • Gravatar for Cadre ibode

    Cadre ibode 29/07/2017 05:33

    Jamais utilisé, mais gardé en référence de travail possible. Egalement attaché à la qualité dans l’organisation des soins et très structuré dans mes démarches cette méthode va me permettre de.poser ce bouillon de causes lié à la problématique de terrain pour une présentation qui doit rester simple et synthétique, légitime dans l’explication des sources et des questionnements. Idéal pour toutes personnes attachées à un raisonnement, à un cheminement de problématique pour une action qui se veut adaptée et durable dans le temps.

  • Gravatar for KAHIT

    KAHIT 08/04/2017 12:58

    Bonjour, un outil très efficace, personnellement je l'utilise toujours pour l'identification des processus ainsi que les risques liés à leur fonctionnement. Merci pour cet article.