Dossier

Résolution de problèmes


Méthodes pour résoudre un problème

Par l'équipe de Manager GO! - Date maj : 27/05/2017

Résoudre un problème revient à s'appuyer sur un grand nombre d'outils existants. Il convient certes de maîtriser ceux que vous utilisez, mais aussi savoir lequel choisir selon la problématique à traiter selon l'étape où vous vous situez . Car une fois encore, la pertinence est de mise.

Par exemple les techniques de remue-méninges sont efficaces pour rechercher les causes d'un dysfonctionnement et pour trouver les solutions possibles. Soit toutes les phases où la créativité est l'élément moteur. Mais s'agissant de mettre en oeuvre la solution retenue, cet outil n'est pas adapté.

Le plan d'action est bien-sûr tout indiqué pour cette étape.

La mise en oeuvre de ces méthodologies nécessite de la rigueur. Elles ne fonctionnent que si les conditions requises sont respectées. 

 

Voici le déroulé d'une méthode simple avec quelques outils possibles

Etapes Exemples d'outils
1 - Définition - identification du problème à traiter Méthode CATWOEBrainstorming - QQOCQP - diagramme des affinités
2 - Description du problème QQOCQP - diagramme de pareto (20/80) - diagramme des affinités
3 - Recherche et évaluation des causes BrainstormingDiagramme d'hishikawa
4 - Rechercher et choix de solutions Brainstorming - matrice de décision - analyse de la valeur - diagramme en arbre
5 - Mise en oeuvre de la solution Plan d'action - Pert - planning Gantt
6 - Suivi des effets Feuille de relevés - diagramme de pareto (20/80)

Les ressources accessibles sur notre site

Savoir utiliser la méthode des 5 "pourquoi ?" Organiser un atelier de travail Savoir utiliser le diagramme d'Ishikawa Résoudre un problème en 5 étapes La méthode CATWOE pour identifier les données d'une situation

Retrouvez notre modèle simple pour rédiger un cahier des charges.

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Ce n’est pas le problème !

Un intéressant article traitant de l'importance fondamentale de bien définir le problème à résoudre. Il met notamment en garde contre un passage trop rapide à la phase de recherche de solutions.

Kolibri Coaching Complexité & solutions multifactorielles

Nous sommes nombreux à rechercher la cause principale d'un dysfonctionnement. Après l'avoir identifiée, les solutions appliquées ne sont pas toujours efficaces. Pourquoi ? Car très souvent le problème est généré par un ensemble de causes en interaction. Et en agissant sur une seule, on ne résout rien. Explications.

Kolibri Coaching Problèmes/Solutions ou Questions/Réponses ?

Gilles Martin nous invite à faire un petit retour aux sources philosophique et prendre ainsi de la hauteur face aux problèmes managériaux...

Blog "Zone Franche"
 
La double vie de la résolution de problème

Introduction par l'auteur : "Voilà, les problèmes dans les organisations ont bien compris que pour vivre heureux, vivons cachés. Ils mènent alors une double vie qui leur permet de s’épanouir."

www.leandigestion.fr Le modèle de WV de Shiba

Méthodologie de résolution de problème basé sur plusieurs aller-retours entre analyse et collecte des données. Ce billet explique en détail l'articulation des différentes phases.

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Qualitadmin Le manager et le pop-corn

Non il ne s'agit pas d'un article culinaire, mais comment profiter de son réseau personnel pour approcher les questions managériales sous un autre angle.

Le management dans tous ses états

Cours

Méthode de résolution de problèmes

Démarche proposée : Choisir un sujet - Poser le problème - Définir la situation désirée - Décrire la situation existante - Rechercher les causes - Chercher les solutions - Vérifier les solutions - Standardiser.

La qualité - GRETA du Velay

Dossiers

Résoudre un problème : la démarche, les outils

Dossiers pdf à télécharger présentant la démarche générale et des outils pour les différentes phases : identification et sélection du problème, observation de la situation, recherche des causes, choix d’une solution, mise en place de la solution, vérification des résultats et suivi de l’amélioration.

CEDIP

Etudes de cas

Quand la formation ne suffit plus, pensez Co-développement, outil d'intelligence collective

Eric Rolland explique ce qu'est un atelier codéveloppement en s'appuyant sur des exemples concrets : un agent de sécurité face à des clients difficiles, une chargée de mission devant mobiliser des directeurs de projets.

www.osez-oser.com

Fiches pratiques

La méthode de résolution de problème

Lien direct sur une fiche pratique au format pdf sur la méthode de résolution de problème avec au sommaire : présentation de la démarche (choix du problème à traiter, définition du problème, recherche de la cause, recherche des solutions, élaboration d'un plan d'action) ; identification des racines des problèmes (identification des causes potentielles, confrontation causes et données, agir)...

Institut Atlantique d’Aménagement des Territoires

Outils

L'analyse structurelle

Lien direct sur le pdf :présentation de l'analyse structurelle ; exemple de tableau à double entrée ; comptabilisation du degré de motricité et de dépendance ; présentation succincte du logiciel MICMAC avec l'exemple d'une analyse structurelle portant sur "les déterminants des espaces ruraux à l'horizon 2010" : comparaison de la hiérarchie des variables au travers de différents classements...

Institut Atlantique d’Aménagement des Territoires


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