Cahier des charges, exemple simple à utiliser

Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 17/08/2020

Dressons la scène. Vous demandez à votre collègue de l'informatique d'ajouter quelques fonctionnalités à votre logiciel métier (ERP, CRM...) ou à votre site internet.  Le voici qui vous demande "Donne-moi ton cahier des charges"... Vous répondez "ok bien-sûr !".

Modèle pour élaborer un cahier des charges Mais une fois devant la feuille blanche, votre nouvelle page Word vierge, vous vous demandez bien par où commencer et que mettre dans ce cahier des charges. Vous faites une recherche rapide sur internet et les modèles de CdC trouvés sont complets, mais compliqués. Et surtout pas adaptés à votre besoin...

Nous vous proposons ici un exemple de cahier des charges simple pour des demandes restant professionnelles, mais ne requérant pas de sortir la grande artillerie.

Définition du CDC

Un petit rappel pour commencer : un cahier des charges a pour fonction de formaliser un besoin afin que ce dernier soit compris par l'ensemble des acteurs impliqués dans le projet . Il précise les spécifications attendues. 

Modèle et exemple de cahier des charges

Voici les rubriques principales pour expliciter votre besoin.

NOUVEAU

Etablir un cahier des charges Etablir un cahier des charges Voir la fiche

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  • Explications simples pour une mise en oeuvre facile
  • Illustrée par des exemples
  • Fiche pdf agréable et efficace

  1. Contexte et définition du problème

    Rédigez quelques mots pour exposer le fondement de la demande. Vous vous dites peut-être qu'un développeur n'est intéressé que par la partie technique. Détrompez-vous, nombreux sont ceux qui aiment voir la finalité de leur travail. De plus, donner du sens au développement facilite la compréhension de vos besoins et de vos contraintes. Le dialogue plus tard n'en sera que plus facile. Enfin, en définissant le problème - en démontrant ainsi le bien-fondé de votre requête - vous avez plus de chances de voir atterrir votre cahier des charges sur le haut de la pile des dossiers à traiter dans le bureau d'à côté.

    Exemple : " on a de plus en plus d'appels techniques à gérer. Aujourd'hui tout est consigné dans un fichier Excel que l'on partage. Et cela pose plein de problèmes : on ne peut pas travailler dessus plusieurs en même temps, c'est pas très aisé de retrouver les contacts précédents... De plus, lorsque l'on doit partager des informations entre collègues du service technique, on le fait par email, mais cela devient vite le fouillis : on ne retrouve pas les messages, chacun possède sa méthode de classement, pas de suivi...).  Et comme pour les années à venir la relation client est la priorité stratégique de la société, ce point est à travailler d'urgence. "

  2. Objectif du projet

    Suite à l'explicitation du contexte, exprimez le niveau de vos attentes et les résultats attendus. Les objectifs seront quantifiés.

    " Nous voulons offrir un meilleur service dans nos réponses aux clients à l'aide d'un véritable outil de gestion des demandes. Aujourd'hui le taux de satisfaction est à 60%, nous visons les 80% un an après la mise en place du nouvel outil ".

  3. Périmètre

    Fixez ici les limites que vous donnez à votre projet. Tous les clients sont-ils concernés ? Cela implique-t-il tous les collaborateurs ? Toutes les implantations ?...

    " Nous nous concentrons sur les clients France "

  4. Description fonctionnelle des besoins

    Ce terme peu évocateur pour les non-initiés se résume simplement : décrivez votre besoin en terme de fonctionnalités . En quelques lignes, expliquez ce que doit faire  votre application. C'est l'outil de base pour la réalisation.

    Par où commencer cette analyse ? Vous pouvez procéder de la sorte :

    Partez des fonctions principales et déclinez-les.

    Par exemple :

    Fonction principale : Enregistrer le contact avec le client

    Sous-fonctions :  

    • créer une nouvelle fiche
    • modifier une fiche existante,
    • etc.

    Autre exemple pour un site internet  de remboursement de soins :

    Fonction principale : Faire une simulation de remboursement 

    Sous-fonctions :  

    • ajouter un acte
    • supprimer un acte
    • mémoriser sa simulation

    Pour chaque fonction, vous pouvez adopter une grille précisant : l'objectif, la description de la fonctionnalité, les contraintes / règles de gestion et le niveau de priorité.
    Voir l'exemple ci-dessous :

    Fonction : enregistrer le contact avec le client  /  créer une nouvelle fiche
    Objectif  Accéder facilement à un masque de saisie comprenant les informations essentielles à demander
    Description L'ouverture d'un masque est possible à travers un raccourci sur le bureau. Il comprend les informations suivantes : compte client, Nom du client, Nom du contact (...), etc.
    Contraintes / règles de gestion Le service n'est valable que pour les clients, un mode dégradé sera prévu plus tard pour les prospects. La fiche ne peut être fermée que par son créateur, etc.
    Niveau de priorité Priorité haute

    La difficulté de cette tâche est de décrire les fonctions attendues précisément pour permettre le travail de réalisation sans entrer dans un niveau détail trop élevé. 

    Si vous avez en tête une idée du design final, faites une maquette.

    L'exercice peut paraître quelque peu rébarbatif, mais il est essentiel pour la compréhension de votre besoin. De plus, il vous oblige à réfléchir sur ce que vous voulez vraiment.

  5. Enveloppe budgétaire

    Précisez les ressources que vous comptez mobiliser.

  6. Délais

    Exprimez ici la date de réalisation attendue pour votre projet. Avec, pour les cas un peu plus complexes, des livrables intermédiaires.

Pratique
Téléchargez et conservez près de vous la fiche "Etablir un cahier des charges" en version pdf

Notre exemple de cahier des charges en synthèse

Vous pouvez utiliser ce cahier des charges pour toutes types de projet : web, design, informatique, organisation...

Exemple de cahier des charges en .doc (Word) à télécharger

  Cahier des charges - exemple : les rubriques principales

Voir aussi l'exemple de cahier des charges pour un site internet

Ce dossier est référencé dans : Outils pour améliorer la qualité - Cahier des charges fonctionnel : conception et rédaction

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Commentaires

  • Gravatar for BODIAN

    BODIAN 09/01/2023 12:16

    Un site très précieux pour les novices. Il nous permet de gagner en années d'expériences.

  • Gravatar for Corneille Mudiayi

    Corneille Mudiayi 04/01/2023 09:34

    C’est très clair et vraiment détaillé en tout cas, merci beaucoup d'avoir publié un document si important.

  • Gravatar for Jacques AMETOSSINA

    Jacques AMETOSSINA 10/11/2022 00:45

    Merci de partager tout cela avec nous. Les informations sont simples et faciles à appréhender. L’essentiel est ici.

  • Gravatar for Baraka barius

    Baraka barius 18/09/2022 11:15

    Merci beaucoup pour votre exemple, les explications sont très claire.

  • Gravatar for Patricia Narindra

    Patricia Narindra 26/08/2022 11:03

    C'est une description très détaillée. Ce document représente un excellent outil pour effectuer à bon escient une analyse des besoins.

  • Gravatar for Chabli

    Chabli 01/04/2022 18:13

    Une description très pédagogique des CDC facilitant la compréhension. Des exemples d'illustration faciles à comprendre et à reproduire. Merci.

  • Gravatar for Abdoul TOUGRI

    Abdoul TOUGRI 30/01/2022 09:11

    Une description très pédagogique des CDC facilitant la compréhension. Des exemples d'illustration faciles à comprendre et à reproduire. Merci.

  • Gravatar for Ines

    Ines 28/05/2021 22:38

    Merci vos explications sont très explicites.

  • Gravatar for christiane kuithe

    christiane kuithe 06/05/2021 18:15

    Merci pour ce cahier de charge simple et très explicite

  • Gravatar for SARR

    SARR 17/11/2019 00:57

    Tous mes remerciements à l'ensemble de l'équipe sur cette plateforme .

  • Gravatar for Dufait

    Dufait 23/09/2019 11:30

    Merci, je me sers régulièrement de votre exemple pour mes projets pro ou perso :)

  • Gravatar for Lanternier

    Lanternier 26/03/2019 09:17

    Merci pour ce cahier des charges très simple et clair

  • Gravatar for Adrien

    Adrien 05/03/2019 12:42

    Merci beaucoup pour ce cahier des charges et ses explications. J'avais pour habitude de toujours le créer sur le tas.. ce qui m'a valu quelques oublis assez importants dans certains cas. Bravo et merci !

  • Gravatar for Surya

    Surya 27/01/2019 05:41

    Merci pour ce document simple et clair.
    Dans le cahier des charges, devons nous citer le nom de l'entreprise qui formule le besoin (ou devons nous parler généralement)? si oui, a quel moment svp?

  • Gravatar for adjin

    adjin 14/01/2019 16:46

    merci pour le cahier de charge, c'est parfaitement ce dont j'avais besoin !

  • Gravatar for Essangui

    Essangui 26/06/2018 09:16

    Merci pour les informations

  • Gravatar for L'équipe de Manager GO!

    L'équipe de Manager GO! 16/02/2018 15:36

    Bonjour,
    Le cahier des charges est conçu en tout de début de projet pour expliciter les attendus, l'organisation et les moyens - alors que le cahier de recette décrit les actions qui vont être menés pour valider le livrable et déclencher sa réception.
    Ces actions étant principalement des tests dont la liste et leur mise en oeuvre sont détaillées dans le cahier de tests.

  • Gravatar for Cocolorado

    Cocolorado 12/02/2018 15:17

    Quel est la différence entre un cahier des charges, un cahier de recette et un cahier de test ? Merci.

  • Gravatar for Thibault

    Thibault 12/06/2017 14:42

    Merci pour ce petit coup de pouce

  • Gravatar for Bibek

    Bibek 04/04/2017 23:39

    Merci pour cette grande aide...