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10 exemples d'objectifs SMART commentés pour bien comprendre

Des objectifs sont "SMART" lorsqu'ils sont Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Pour vous aider à utiliser cette méthode dans vos pratiques sur le terrain, voici dix exemples d'objectifs SMART décryptés.

Rédigé par Laurent Granger - Mis à jour le 20/12/2023

Exemples concrets d'objectifs smart

Exemple 1 - Augmentation des ventes du nouveau produit

Objectif SMART : augmenter les ventes en quantité de notre nouveau produit de 20 % d'ici la fin de l'année.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié : augmentation des ventes en quantité.
  • M - il est Mesurable : ce sont des données de base disponibles dans le Système d'Information provenant de l'ERP.
  • A - Atteignable, 20%, c'est un chiffre ambitieux, mais cohérent avec les KPI ( indicateurs de performance ), les précédents lancements de ce type de produit, et les moyens qui seront dégagés.
  • R - Réaliste, pertinent. Il fait partie des objectifs commerciaux prioritaires, car le nouveau produit présente un véritable potentiel. A coordonner avec les actions de prospection pour trouver de nouveaux clients.
  • T - Objectif temporel : résultat attendu en fin d'année

Exemple 2 - Amélioration de la satisfaction des employés

Objectif  SMART  : augmenter l'indice de satisfaction des employés pour passer de 80 à 90 % sur l'année 2024.

  • S - L'objectif est bien Spécifié : amélioration de l'indice de satisfaction des employés. C'est une formulation claire.
  • M - Les résultats sont mesurables : les évaluations régulières de la satisfaction des employés sont réalisées.
  • A - Atteignable : passer de 80 à 90 % est une progression cohérente avec les résultats passés et les efforts de l'entreprise prévus pour améliorer les conditions de travail.
  • R - L'objectif est Réaliste : la direction s'engage activement à poursuivre les initiatives pour assurer le bien-être des employés.
  • T - Échéance précise : appréciation des résultats fin 2024

Exemple 3 - Fidélisation des clients

Objectif SMART  : augmenter le taux de fidélisation des clients de 10 % d'ici la fin de l'année.

  • S - L'objectif est clairement défini : augmentation du taux de fidélisation des clients.
  • M - Les critères sont mesurables : les données de la base de clients permettent de déterminer le taux de fidélisation entre les clients courants et les clients perdus.
  • A - Atteignable : la cible de 10 % est un but cohérent, car on prévoit d'investir dans des actions de fidélisation. La fin de l'année est un délai raisonnable pour cet objectif, car il laisse suffisamment de temps pour élaborer, tester et mettre en œuvre un programme de fidélisation.
  • R - Réaliste / pertinent : cet axe s'insère dans une stratégie marketing d'amélioration de la qualité de service.
  • T - Échéance définie : résultats attendus d'ici la fin de l'année.

Exemple 4 - Diminution des accidents du travail

Objectif SMART  : réduire le nombre d'accidents du travail de 30 % d'ici les 12 prochains mois.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié : diminution des accidents du travail
  • M - Il est Mesurable : les rapports de sécurité enregistrent le nombre d'accidents du travail.
  • A - Atteignable : Une réduction de 30 % est réalisable avec des actions de formations prévues, des procédures adaptées, et la mise en place d'équipements de sécurité.
  • R - Réaliste / pertinent : L'entreprise a identifié les risques et a déjà pris des mesures pour améliorer la sécurité dans un plan d'action dédié. De plus, c'est une priorité de l'organisation.
  • T - Échéancier existant : résultats à venir d'ici 12 mois.

Exemple 5 - Recrutement de nouveaux talents

Objectif SMART : recruter 5 nouveaux collaborateurs pour l'équipe marketing dans les quatre prochains mois.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié et sans ambiguïté : recrutement de 5 nouveaux collaborateurs pour l'équipe marketing.
  • M - Il est concret et Mesurable : le nombre d'employés effectivement recrutés est facile à quantifier.
  • A - Atteignable : avec la demande actuelle, l'équipe marketing a besoin de 5 nouveaux collaborateurs pour soutenir sa croissance. Le service RH a déjà en sa possession plusieurs CV intéressants de candidats. Avec une marque employeur forte, les candidats sont nombreux.,
  • R - Réaliste / pertinent : la direction a budgété le recrutement. Le marketing est au cœur de la nouvelle stratégie.
  • T - Échéance précise : le recrutement devra être finalisé dans 4 mois

Exemple 6 - Renforcement de la notoriété de la marque

Objectif SMART  : augmenter la notoriété assistée de la marque de 40 % à 60% en 18 mois.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié : augmentation de la notoriété assistée de la marque.
  • M - Il est Mesurable : des enquêtes et des analyses en ligne permettent d'évaluer la notoriété assistée de la marque.
  • A - Atteignable : progresser pour atteindre 60% de notoriété est tout à fait faisable étant donné les efforts de marketing et de communication qui vont être mis en place. D'autant que les actions vont s'étendre sur une longue période pour un impact maximum.
  • R - Réaliste / pertinent : la notoriété de la marque se développe régulièrement depuis les 5 dernières années. Il reste toutefois plusieurs segments peu investis par les équipes de vente où les précédentes études ont démontré que la marque était peu connue.
  • T - Échéance temporelle: fin de l'action dans 18 mois.

Exemple 7 - Augmentation du taux de conversion

Objectif SMART  : augmenter le taux de conversion des leads provenant du site internet de 15% dans 6 mois.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié : augmentation du taux de conversion des leads provenant du site internet
  • M - Il est Mesurable : le taux de conversion peut être mesuré en utilisant les outils d'analyse et de suivi de l'inbound marketing.
  • A - Atteignable : une augmentation de 15% est une cible réaliste et peut être réalisée grâce à l'optimisation des campagnes de marketing et à l'efficacité des ventes.
  • R - Réaliste / pertinent : L'entreprise a mis en place un processus de marketing de contenu solide et est engagée dans la formation continue de son personnel de ventes pour améliorer les techniques de conversion.
  • T - Échéance précise : la performance cible doit être atteinte dans 6 mois.

Exemple 8 - Optimisation de la qualité des produits

Objectif SMART  : diminuer le taux de défaut des produits de 5 % d'ici une année.

  • S - L'objectif est clairement Spécifié : réduction du taux de défaut des produits
  • M - Il est Mesurable : les données de qualité et les rapports d'inspection permettent de quantifier le taux de défaut des produits.
  • A - Atteignable : Une diminution de 5 % est réaliste grâce aux améliorations possibles des outils et processus de production.
  • R - Réaliste / pertinent : l'entreprise investit régulièrement dans la formation et les technologies pour accroître la qualité des produits.
  • T - Échéance précise : la période de l'action couvre l'année à venir.

Exemple 9 - Réduction des coûts d'exploitation

Objectif  SMART  : Réduire les coûts d'exploitation de 20% au cours des 12 prochains mois.

  • S - Spécifique : Réduire les coûts d'exploitation
  • M - Mesurable : les coûts d'exploitation peuvent être suivis par le biais de rapports financiers et comptables.
  • A - Atteignable : une réduction de 20% est un objectif réaliste, les coûts peuvent être réduits en optimisant les opérations et en minimisant les dépenses superflues. Des sources d'économies ont déjà été identifiées.
  • R - Réaliste : cet objectif est en phase avec la stratégie globale de l'entreprise qui vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et à accroître la rentabilité.
  • T - Échéance précise : résultats attendus dans les 12 prochains mois.

Exemple 10 - Amélioration du délai de traitement des commandes

Objectif SMART  : réduire de 25% le délai de traitement des commandes au cours des six prochains mois.

  • S - Spécifique : réduire le délai de traitement des commandes
  • M - Mesurable : le délai de traitement des commandes peut être mesuré en utilisant des systèmes de suivi des ventes et de la logistique.
  • A - Atteignable : Une réduction de 25% est un objectif réalisable grâce à l'automatisation du processus de traitement des commandes et à l'investissement dans des solutions de suivi plus efficaces.
  • R - Réaliste / pertinent : la réduction du délai de traitement des commandes est essentielle pour l'entreprise, car elle permet de réduire les coûts, d'améliorer la satisfaction des clients et de renforcer sa position concurrentielle sur le marché.
  • T - Échéance précise : résultats attendus dans les six prochains mois.

En synthèse

Définir des objectifs SMART est une pratique vertueuse pour plus de performance. La méthode SMART offre un moyen structuré pour définir et gérer comment les objectifs de l'entreprise seront atteints. Rappelez-vous de l'acronyme SMART : chaque objectif doit être Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, et Temporellement défini.

En savoir plus sur la fixation d'objectifs SMART et voir aussi ce qu'est un objectif SMARTER .

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