Comment identifier, évaluer et traiter les risques ?

Maj le 02/07/2021 par Laurent GRANGER

Il est reconnu aujourd'hui que l'environnement de l'entreprise est complexe. Les réponses retenues engendrent des décisions de plus en plus pointues, prenant en compte de très nombreux paramètres, la gestion des risques en est un. Présentation d'une démarche complète : de l'identification à la planification des actions pour traiter préventivement les vulnérabilités d'un projet ou d'une décision.

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Analyse des risques : les enjeux de la prise de décision

Le rôle du manager est d'identifier les risques associés à toute prise de position et de mettre en oeuvre un plan pour les maîtriser. L'objectif est d'éviter, le moment venu, de se trouver devant le fait accompli et... subir. 

Après avoir exploré toutes les solutions possibles avec un outil tel que  l'arbre de décision  et retenu celle qui satisfait le plus de critères, il est indispensable d'analyser les risques associés.

Dans les cas extrêmes, cette analyse peut remettre en cause le premier choix si la probabilité d’apparition et la gravité d'un fait s'avèrent majeures et qu'aucune action ne peut permettre de le maîtriser.

Il s'agit donc de l'ultime étape avant l'adoption définitive d'un choix . Cependant, la mise en relief d'une vulnérabilité ne signifie pas automatiquement le rejet de la solution. 

Le maître mot est "anticipation".

Un plan d'action permet de prévenir et ainsi empêcher que l'événement non voulu ne se produise. Il peut également planifier les moyens à mobiliser dans le cas où la prévention n'est pas possible.

Décider en analysant les risques

Illustration par un exemple

Une entreprise a décidé de recourir à sa force de vente interne, actuellement orientée produit, pour vendre une nouvelle offre de services.

Les contacts chez les clients et prospects sont différents et la technicité liée à cette offre est beaucoup plus importante.

La décision est justifiée par la maîtrise des coûts internes et des compétences techniques de base détenues par les technico-commerciaux.

En menant une analyse approfondie, il apparaît que cette organisation génère des risques :

  • baisse du chiffre d'affaires des produits actuels à cause du temps passé par les vendeurs à commercialiser la nouvelle offre,
  • démotivation des équipes de par la complexité à gérer de nombreuses activités,
  • impacts négatifs sur l'image de marque par une force de vente insuffisamment pointue techniquement, etc.

Sans aucune anticipation, l'entreprise ne pourra que subir et en payer les conséquences.

Les critères d'évaluation

Comme nous l'avons évoqué plus haut, un risque se mesure par 2 axes : 

  • sa  probabilité d'apparition  : de nombreuses menaces peuvent exister, mais en définitive, la probabilité qu'elles se produisent peut être très faible,
  • sa  gravité  : l'impact concret sur la mise en oeuvre d'une solution doit être systématiquement évalué pour bien en mesurer les conséquences.

Les étapes de la gestion des risques

Présentation des 4 étapes essentielles pour gérer des risques.

risk management2

  1. Identification des risques

    Il convient pour chaque aspect de la solution examinée de se poser la question suivante : " Quels sont les risques ? ".

    Reprenons notre exemple sur la commercialisation d'une nouvelle offre.

    La solution retenue pour  commercialiser la nouvelle offre de services est de s'appuyer sur la force de vente actuelle.

    Posons-nous la question : quels sont les risques ?

    • Au niveau des résultats :

      - baisse de l'activité traditionnelle par un déplacement d'une partie de l'effort commercial sur la nouvelle activité

    • Au niveau des femmes/hommes :

      - baisse de motivation due à une multitude d'objectifs à gérer

    • Au niveau des clients :

      - décrédibilisation de l'entreprise de par une force de vente pas assez compétente techniquement

    Ce questionnement doit être poussé dans la même logique des "5 pourquoi" pour découvrir les menaces importantes pesant sur le projet.

  2. Evaluation

    Nous reprenons ici les 2 axes d'analyse d'un risque : son impact et ses conséquences à travers un indicateur de gravité et la probabilité qu'il se produise. L'objectif de cet outil est de prioriser les points à traiter et focaliser ainsi ses efforts de manière efficace.

     Risques  Probabilité d'apparition   Gravité
         
         
         

    La notation des 2 critères peut se faire à l'aide d'un barème sur 10 points, le 0 étant le plus faible en tant que probabilité et de gravité. Le 10, le plus fort.

    L'évaluation peut se faire par un groupe de travail composé de professionnels oeuvrant dans des métiers différents. Cette hétérogénéité est importante afin de s'assurer de la bonne prise en compte de tous les types de risques possibles.

  3. Choix des vulnérabilités prioritaires à traiter : la cartographie des risques

    Le recours à une représentation graphique est tout indiqué pour aider à sélectionner les points critiques à traiter. Il s'agit d'une cartographie des risques .

      Comment analyser les risques ?

    Il est également possible d'utiliser une échelle allant de 0 à 3 pour une plus grande simplicité d'évaluation.

    Alors que le risque représenté par le rond rouge doit être absolument traité (haute gravité et haute probabilité d'apparition), la question se pose pour ceux représentés par un rond orange.

    Le rond noir est également dans une situation nécessitant sans doute une action (gravité et probabilité d'apparition supérieures à la moyenne). Le blanc n'est pas à retenir. 

    L'analyse peut également être menée en multipliant les notes de gravité et de probabilité pour chaque risque . Ceux obtenant les notes les plus importantes étant les prioritaires.

  4. Traitement des risques

    Une fois identifiés et priorisés , les points critiques doivent être traités.

    2 Approches possibles : 

    • - une action préventive pour éviter leur apparition ou limiter leur impact, le principe est d'agir en amont,
    • - un plan d'action prêt à servir au cas où l'événement non souhaité se produirait. 

    Dans les 2 cas, il convient de planifier et organiser les moyens à mettre en oeuvre pour en assurer la maîtrise.

 

Voir aussi la gestion des risques d'un projet  

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