1. Exemple de QQOQCP pour la résolution de problèmes
La situation : résoudre un problème de baisse de qualité sur une chaîne de production.
Qui :
- Qui est responsable de la qualité à chaque étape ?
- Qui sont les opérateurs ou superviseurs impliqués directement dans ce problème ?
- Qui doit être formé ou sensibilisé pour résoudre cette situation ?
Quoi :
- Quel typologie de défauts apparaît sur les produits ?
- S’agit-il d’un problème ponctuel ou récurrent ?
- Est-il spécifique à certains types de fabrication ?
Où :
- Sur quelle ligne de production les défauts apparaissent-ils principalement ?
Quand :
- Depuis quand ont été remarqués les problèmes de qualité ?
- Existe-t-il une période de l’année ou un moment particulier où ce problème survient plus fréquemment ?
- À quel moment se manifestent les imperfections pendant la fabrication ?
Comment :
- Comment ces défauts se manifestent-ils sur les produits ?
- Comment le processus de contrôle qualité actuel gère-t-il ces problèmes ?
- Comment le personnel réagit-il face à ces défauts ?
Pourquoi :
- Pourquoi cette baisse récente de qualité ? Causes possibles : modification dans les méthodes de travail, fiabilité des machines de fabrication ou qualité côté fournisseur ?
- Pour quelles raisons les systèmes de contrôle qualité en vigueur ne parviennent-ils pas à prévenir ces défauts ?
- Pourquoi n’a-t-on pas traité ce problème plus tôt ?
2. Exemple de QQOQCP pour structurer une présentation orale
Cas d'utilisation de cette méthode pour préparer une présentation de l'avancée d’un projet devant la direction.
Qui :
- Qui est mon public ? Quels sont leurs rôles et attentes ?
- Qui doit être convaincu dans l’audience pour que mon projet soit validé ?
- Qui pourrait poser des questions difficiles ou critiques ?
Quoi :
- Quel est l’objectif principal de la présentation ?
- Quels résultats clés ou informations dois-je transmettre ?
- Quel message final dois-je faire passer à l’audience ?
Où :
- Où se tiendra la présentation ? (salle, visioconférence, etc.)
- Où puis-je obtenir les informations et données nécessaires pour soutenir ma présentation ?
- Où mon projet a-t-il un impact spécifique pour mon audience ?
Quand :
- Quand dois-je présenter ? Quelle est la durée prévue ?
- Quand devrais-je partager des informations clés durant ma présentation ?
- Quand est-il pertinent de poser des questions à mon audience pour engager la discussion ?
Comment :
- Comment structurer ma présentation pour être le plus clair possible ?
- Comment gérer les questions ou objections pendant la présentation ?
Pourquoi :
- Pourquoi les parties prenantes devraient-elles soutenir ce projet ?
3. Exemple de QQOQCP pour préparer une prospection
Cet exemple illustre quelles sont les questions à se poser pour lancer une prospection commerciale sur un nouveau secteur.
Qui :
- Qui sont les clients potentiels dans cette région ?
- Qui sont les concurrents locaux à prendre en compte ?
- Qui dans l’équipe est responsable de la prospection dans cette région ?
Quoi :
- Quelles sont les cibles prioritaires pour cette prospection ?
- Quel produit ou service devons-nous promouvoir en priorité ?
- Quels sont les résultats attendus de cette campagne ?
Où :
- Où pouvons-nous organiser des événements pour rencontrer des prospects les plus intéressants ?
- Dans quelle zone géographique du secteur devons-nous porter nos efforts ?
Quand :
- Quand devons-nous lancer la campagne pour avoir le meilleur impact ?
- Quand les premiers résultats seront-ils visibles ?
- Quand devons-nous évaluer les résultats finaux ?
Comment :
- Comment notre société est-elle perçue par les clients potentiels de ce secteur ?
- Comment pouvons-nous adapter notre offre ou notre message aux spécificités locales ?
- Comment allons-nous suivre et mesurer les retours des actions ?
Pourquoi :
- Pourquoi cette zone revêt-elle une importance stratégique pour notre croissance ?
- Pour quelle raison cette campagne de prospection se distinguera-t-elle des précédentes ?
- Pourquoi est-ce que les clients opteraient pour notre produit au lieu de celui des concurrentes ?
4. Exemple de QQOQCP pour élaborer un projet
Exemple d'un questionnement pour bâtir un projet de lancement d’un nouveau produit sur le marché.
Qui :
- Qui sont les parties prenantes clés (équipe produit, marketing, commerciaux) impliquées dans le projet ?
- Qui est la cible de ce produit (utilisateurs finaux, revendeurs, etc.) ?
- Qui sont les partenaires ou fournisseurs critiques pour la production et le lancement ?
Quoi :
- Quelles sont les spécificités de notre produit ?
- Quel marché cibler avec le produit ?
- Quelles sont les fonctionnalités ou caractéristiques principales qui le différencient des produits concurrents ?
Où :
- Où ce produit sera-t-il lancé en premier ? (marché local, national, international)
- Où sera-t-il produit ?
- Où sera-t-il commercialisé en priorité ?
Quand :
- Quand le lancement est-il prévu ?
- Quand devons-nous finaliser les phases de développement et de production ?
- Quand devons-nous commencer les activités de marketing et de communication pour créer un engouement autour du produit ?
Comment :
- Comment le produit sera-t-il produit ?
- Comment sera-t-il distribué ?
- Comment allons-nous le promouvoir auprès des clients ? (publicité, réseaux sociaux, événements, etc.)
- Comment allons-nous gérer les retours clients et les ajustements post-lancement ?
Pourquoi :
- Pourquoi ce produit est-il important pour notre stratégie commerciale ?
- Pourquoi le lancer maintenant, et pas plus tard ?
PRATIQUE
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5. Exemple de QQOQCCP pour améliorer la communication interne
Cas d'utilisation pour résoudre un problème de communication entre les équipes au sein d'une entreprise.
Qui :
- Qui dans l’organisation est directement affecté par ce manque de communication ?
- Qui sont les leaders ou responsables qui peuvent influencer et améliorer la communication ?
- Qui doit être impliqué dans la mise en place de nouvelles pratiques de communication ?
Quoi :
- Quels sont les problèmes de communication rencontrés ? (comme : mauvaise circulation des informations, manque de clarté, etc.)
- Quelles sont les conséquences directes sur la cohésion au sein de l’entreprise ?
- Quel impact cela a-t-il sur la satisfaction client ? Sur la productivité des équipes ?
Où :
- A quel niveau se situent les principaux problèmes de communication interne ? (au sein d’un département, entre services, ou entre niveaux hiérarchiques)
Quand :
- Depuis quand ce problème persiste-t-il ?
- Quand ces dysfonctionnements se manifestent-ils le plus souvent (réunions, emails, etc.) ?
- Quand devons-nous commencer à prendre des mesures correctives ?
Comment :
- Comment ce manque de communication se manifeste-t-il dans le quotidien des équipes ?
- Comment les équipes s’organisent-elles malgré ce problème ?
- Comment la direction ou les leaders gèrent-ils ce manque de communication ?
Combien :
- Comment chiffrer ce que ces problèmes coûtent à l’entreprise ?
- Combien de ressources allouer pour améliorer ce point ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons ce problème de communication existe-t-il ? Est-ce dû à la forte croissance de l’entreprise et de ses effectifs, au changement de direction ?
- Pourquoi les outils ou canaux de communication existants ne sont-ils pas suffisamment efficaces ?
- Pourquoi ce problème concerne-t-il davantage certaines équipes que d’autres ?
6. Exemple de QQOQCCP pour le management d’une équipe en difficulté
Exemple d'utilisation de cet outil pour améliorer le management d’une équipe en perte de motivation.
Qui :
- Qui dans l’équipe semble le plus affecté par cette baisse de motivation ?
- Qui dans l’équipe de management doit intervenir pour remédier à ce problème ?
- Qui dans l’équipe pourrait être un leader ou un relais pour remotiver les autres ?
Quoi :
- Quel est le principal signe de démotivation dans l’équipe ?
- Quelles tâches ou responsabilités sont les plus affectées par cette baisse de motivation ?
- Quel impact cela a-t-il sur les performances globales de l’équipe ?
Où :
- Quels sont les métiers les plus touchés ?
- Dans quels domaines le management pourrait-il s’améliorer ?
Quand :
- A quel moment la perte de motivation est-elle la plus visible ?
- Depuis quand cette baisse de motivation a-t-elle été constatée ?
- Quand devrions-nous organiser des actions pour relancer la motivation de l’équipe ?
Comment :
- Comment se manifeste concrètement la démotivation ? (retards, absences, baisse de qualité, etc.)
- Comment est-ce que l’équipe exprime son malaise ou ses frustrations ?
- Comment la communication et le feedback sont-ils gérés par le manager ?
Combien :
- Quels sont les coûts en termes de productivité et de résultats pour l’entreprise ?
- Quels moyens débloquer pour mener des actions ?
Pourquoi :
- Quelles sont les causes de cette démotivation (surcharge de travail, manque de reconnaissance, etc.) ?
- Pourquoi cette démotivation concerne-t-elle certaines personnes de l’équipe plus que d’autres ?
- Pourquoi les méthodes de management et outils actuels ne sont-ils pas suffisamment efficaces quant à l’entretien de la motivation ?
7. Exemple de QQOQCCP pour résoudre un problème de retard de livraisons
Cas de traitement d'un problème de retard récurrent de livraisons de produits à des clients.
Qui :
- Qui dans la chaîne logistique est directement responsable de ces retards ?
- Qui dans l’entreprise doit être impliqué dans la résolution du problème ?
- Qui parmi nos prestataires ou transporteurs est le plus concerné par les retards ?
Quoi :
- Quel est le principal goulot d’étranglement dans notre chaîne de livraison ?
- Quelles sont les commandes les plus affectées par les retards ?
- Quels sont les impacts de ces retards sur nos clients et nos finances ?
Où :
- Quelle est l’étape de la chaîne de livraison qui provoque le retard ?
- Où se trouvent les points de blocage majeurs dans les entrepôts ou la distribution ?
- Où devons-nous renforcer nos capacités logistiques ?
Quand :
- A quelles périodes les retards se produisent-ils le plus souvent ?
- Quand devons-nous prendre des mesures correctives pour éviter les prochaines perturbations ?
Comment :
- Comment se manifestent les retards ? (par ex., retards systématiques ou imprévus ?)
- Comment ces retards sont-ils communiqués aux clients ? Comment les équipes internes gèrent-elles la gestion des plaintes liées à ces retards ?
- Quelles sont les pistes pour les réduire ?
Combien :
- Combien coûtent ces retards en termes de pénalités ou de perte de clients ?
- Combien de temps allouer pour corriger ce problème ?
- Quelles ressources mobiliser pour accélérer les livraisons ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons les délais ne sont-ils pas respectés avec les procédures en cours ?
- Pourquoi nos concurrents semblent-ils plus performants dans la gestion des livraisons ?
- Pourquoi n’a-t-on pas identifié ces retards plus tôt ?
8. Exemple de QQOQCCP pour élaborer un plan d’action commercial
Exemple concret de questions à se poser avant de construire un plan d’action pour améliorer la performance commerciale
Qui :
- Qui impliquer dans l’analyse des performances commerciales ?
- Qui sera responsable de la mise en œuvre du plan d’action ?
Quoi :
- Quelles sont les causes principales de la baisse des performances commerciales ?
- Quels indicateurs de performance devons-nous surveiller pour suivre l’amélioration ?
- Est-ce qu'un changement d’approche commerciale est nécessaire pour inverser cette tendance ?
Où :
- Quelles sont les performances les plus faibles ?
- Où concentrer nos efforts pour avoir le plus d’impact sur les résultats ?
- Où trouver de nouveaux potentiels de chiffre d’affaires ?
Quand :
- Depuis quand les performances commerciales sont-elles en baisse ?
- Verrons-nous les premiers résultats du plan d’action ?
Comment :
- Comment se manifeste la baisse de performance ?
- Comment augmenter l’efficacité de la force de vente ?
- Comment surveiller les avancées et adapter le plan d’action en fonction des besoins ?
Combien :
- Combien de temps et de ressources sont requis pour rectifier la situation ?
- De combien devons-nous améliorer nos ventes pour atteindre nos objectifs ?
- Quels sont les impacts sur la rentabilité de l’entreprise ?
Pourquoi :
- Pour quelles raisons la stratégie commerciale en cours ne donne-t-elle pas les résultats escomptés ?
- Pourquoi nos concurrents obtiennent-ils de meilleurs résultats ?
- Pourquoi les équipes de vente sont-elles moins performantes ?
En savoir plus sur les méthodes QQOQCP et QQOQCCP
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Commentaires
KAHIT 19 sept. 2025, 13:13 (Il y a 3 mois)
Merci pour le partage.
Des exemples très pratiques proches de la réalité du terrain...
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