Qu'est-ce qu’un processus ? Quelles sont les différences avec une procédure ? Pourquoi les formaliser ? Les optimiser ? A quel moment vaut-il mieux le faire ? Quels sont les principes de base des actions d'améliorations.
Voici un exemple de démarche : cartographier les flux de l'entreprise - choisir les processus-clés - les caractériser et les décrire – les diagnostiquer pour définir les objectifs d'optimisation - choisir l'angle d'attaque : améliorer ou reconcevoir, selon des objectifs et indicateurs de performance – optimiser, mettre en oeuvre et piloter la nouvelle organisation. Vous trouverez d'autres éléments pédagogiques sur cette page.
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Billets du blog
Comment implanter une telle organisation dans une société ? Des points importants à ne pas négliger : la formation des acteurs et les enjeux de pouvoir... A lire sur le blog de Manager GO!
Sélection de documents publiés sur internet
Articles
LEAN OFFICE : Le bureau au régimeLe lean office management vient au secours des nombreuses inefficacités présentes de façon plus ou moins latente dans les organisations. Son objectif : rendre et maintenir les organisations aussi lean (minces) que possible et faire en sorte que les collaborateurs consacrent un maximum de leur temps aux tâches prioritaires. Pour cela, la théorie du lean thinking distingue 7 sources de gaspillage : attente, surproduction, surprocessus, stock, mouvement, erreurs, transport...
BPMS.info
L'approche processus : par où commencer ?Au menu de cet article : quelques définitions principes ; 3 types de process ; une modélisation à 3 niveaux de cartographies...
BPMS.info
L'approche processus"Pour pouvoir fonctionner de manière efficace, n'importe quel organisme doit identifier et gérer au quotidien de nombreuses activités corrélées"... Article présentant ce qu'est la démarche de management des processus.
AxessQualité
Management par les processusUne synthèse de cette approche : rappel de ce qu'est un processus, proposition d'une méthodologie pour l'implémenter, l'utilité.
Qualitadmin
Approche processus : utilité ?Alors que la norme ISO 9000 a introduit cette démarche de gestion, beaucoup d'entreprises se posent la question de l'utilité de cette approche. Michel SERGHEERAERT nous apporte son éclairage sur la question.
Qualitadmin
Personnalisation de processus et automatisation : la séquence est importante !Vaut-il mieux personnaliser un process puis l'automatiser ou l'inverse ? Pour répondre à cette question, Jean-Marc Bellot nous fait partager les résultats d'une enquête menée par un cabinet d'études.
Blog de Jean-Marc Bellot
Référentiel ou projet processus ?Les 2 types de projet n'impliquent pas les mêmes conséquences de la pérennité de l'organisation mise en place. Découvrez pourquoi.
Urbanisation et BPM
Le paradoxe des processus : l’humainCet article invite à regarder au-delà de la technicité pour bien mesurer l'impact des facteurs humains. Des impacts qui vont au-delà de tout effort pour réorganiser un enchainement de tâches et d'activités.
Urbanisation et BPM
Cours
La conduite du changementCours sur support CD à télécharger, dans la partie "Méthodes et outils",: voir lien "processus" à droite : comment définir un flux, l'analyse, l'optimisation... A voir la partie "outils" avec : La méthode QQOCQP pour l'analyse, la cartographie et définition des processus cibles + les points de changement, un exemple d'un manuel de procédures, et enfin, la méthode Ishikawa (diagramme causes à effets) pour résoudre les dysfonctionnements organisationnels.
GMSIH
Dossiers
Processus : comment les traduire informatiquement ?Divers articles et exemples sur les problématiques de modélisation de processus et de leur informatisation (BPM...).
Le journal du net
Comment réussir une démarche qualité à l’hôpitalDossier à télécharger à partir de cette page. Au sommaire - La démarche qualité totale, quelques éléments théoriques : notion de processus, l'assurance qualité... Comment mettre en œuvre ce type de démarche - amélioration des flux : définir la finalité et identifier leurs clients, choisir un référentiel... Comment pérenniser la démarche et le système qualité totale :système marketing, système de responsabilité, système de management... ?
Association antares
Fiches pratiques
Double hiérarchie (triangulation) dans les projets multi disciplinairesCertains collaborateurs sont soumis à une double hiérarchie ? Quelles sont les conséquences possibles sur l'organisation ? Quels sont les pièges d'un tel management ? Que faire pour gérer une double hiérarchie ? Des réponses dans cette fiche.
Managerama TV
Interviews
Nouvelle dimension pour l'approche processusA télécharger : interview de Michel RAQUIN, dans la revue CIO (numéro de mai 2007) : Cette approche replace le client au centre des préoccupations de l’entreprise ; exemple d'une démarche en 7 étapes...
Pilotes de processus
Modèles
Exemple de Manuel de Management IntégréDocument à télécharger. Plan du modèle : mission-vision-stratégie ; détails des flux management, vente et marketing, développement, production, amélioration.
Strabex
Outils
Optimiser un processus : le diagramme FITECVous devez optimiser un processus, mais comment définir le périmètre sur lequel travailler ? Ce billet présente un outil qui pourra vous être utile : le diagramme FITEC.
Blog "Le Gestionnaire Borg"
Sites internet
Site spécialisé sur l'actualité du BPM (Business Process Management).
A voir la rubrique "concepts" : de nombreux articles sur le "Business Process Management". Site orienté solutions informatiques.
Section dédiée au processus (via menu de droite) : définition, analyse, amélioration des flux, problème à l’interface : étude des relations clients-fournisseurs internes, analyse fonctionnelle...
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