Développer ses "soft skills", les valoriser

Soft skills : définition en 3 points

Les soft skills, ou compétences douces, désignent l'ensemble des aptitudes comportementales et relationnelles qui ne s'acquièrent pas par un diplôme. Elles s'opposent aux hard-skills (compétences techniques) et se développent par l'expérience, la pratique et la réflexivité.

• Ce sont des compétences propres à l'être humain, inaccessibles aux machines.
• Elles sont transversales : utiles dans tous les postes, tous les secteurs.
• Elles sont développables : contrairement aux idées reçues, elles se travaillent.

Aux yeux des recruteurs, les soft skills comptent autant, voire davantage, que les compétences techniques. Un chiffre qui n'a fait qu'augmenter avec l'essor de l'IA, qui automatise chaque jour un peu plus les tâches purement techniques.

Les soft skills les plus recherchés en entreprise

S'il est indéniable que certaines caractéristiques fondamentales de la personne sont difficiles à changer, bon nombre de points peuvent néanmoins se cultiver durablement.

Voici les six compétences clés à développer en priorité.

1. L'adaptabilité

   Savoir s'adapter... Voilà une qualité indispensable dans un monde où les métiers naissent, meurent et évoluent à grande vitesse. On ne passe plus toute sa carrière dans la même et unique boite. Le contexte change en permanence, les entreprises, pour perdurer, doivent se réinventer chaque jour : les missions se diversifient au gré des innovations, le travail quotidien évolue avec les nouveaux outils, les styles de management évoluent, etc.

   Concrètement, développer son adaptabilité, c'est : accepter de changer d'outil sans rechigner, prendre en charge une mission transverse qui sort de sa fiche de poste, proposer une nouvelle approche quand la méthode habituelle bloque. Les profils capables de motiver leur équipe dans l'incertitude, sans attendre que tout soit stabilisé, sont aujourd'hui parmi les plus recherchés.

   Pourquoi savoir s'adapter : flexibilité, rapidité d'analyse, ouverture d'esprit

   Développez votre adaptabilité !

2. La communication

   Savoir communiquer est une qualité indéniable à tous niveaux, c'est encore plus vrai dès lors que l'on doit encadrer une équipe : faire passer ses messages efficacement afin qu'ils soient entendus et compris, décrypter les codes de la communication non-verbale pour pouvoir s'adapter et éviter les malentendus, mener un entretien de recrutement, rédiger un mail de façon adéquate, demander une augmentation, désamorcer un conflit, etc. Communiquer est la base de relations saines et sereines.

   Une bonne capacité de communication ne se résume pas à bien s'exprimer à l'oral. Elle englobe l'écoute active, recevoir pleinement le message de l'autre avant de répondre, la communication écrite et la gestion des situations tendues. Ce sont des compétences relationnelles qui se travaillent tout au long de la carrière.

   Les avantages à bien communiquer : convaincre, négocier, gérer les changements

   Communiquez efficacement !

3. Le sens de l'organisation

   Être capable de s'organiser... Anticiper, prévoir, planifier son travail et celui de son équipe... voilà une compétence essentielle à tout manager !

   Savoir gérer les priorités, le stress, appréhender les changements et lever les réticences qu'ils induisent immanquablement induit un certain sens de l'engagement et des responsabilités. Ce sont bel et bien des atouts à mettre en valeur et développer pour toute personne devant encadrer des collaborateurs.

   Quelques outils simples pour progresser : la matrice Eisenhower pour distinguer l'urgent de l'important, la règle des 2 minutes pour traiter les petites tâches immédiatement, le time-boxing pour sanctuariser des plages de travail en profondeur.

   Ce qu'induit le sens de l'organisation : vision, engagement, décider efficacement

   Boostez votre sens de l'organisation !

4. L'empathie et l'intelligence émotionnelle

   Si cette capacité à écouter pleinement et attentivement l'autre, à ressentir profondément l'état émotionnel et cognitif de son interlocuteur est plus délicate à percevoir, elle n'en demeure pas moins un pilier en matière de management. En effet, un manager empathique aura plus d'aisance à résoudre un conflit, anticiper les résistances à un changement, convaincre efficacement ses troupes, etc.

   L'intelligence émotionnelle repose sur quatre piliers concrets : connaître ses propres réactions, les maîtriser, lire les émotions de son interlocuteur et adapter son comportement en conséquence. 

   Les avantages de l'empathie : écoute, bienveillance, résolution de conflit

   Travaillez votre empathie !

5. La créativité

   Avoir l'esprit créatif... Voici peut-être ici l'un des soft-skills les plus recherchés dans le monde actuel - en perpétuelle et rapide évolution, mais aussi l'un des plus "rares" et délicats à repérer. Les métiers d'hier deviennent obsolètes et laissent progressivement - ou non - la place à de nouveaux emplois ; de nouvelles activités ou façons de travailler aussi disruptives qu'inattendues jaillissent. Les entreprises doivent sans arrêt faire preuve de créativité et d'innovation pour rester dans la course, s'adapter à ces nouveaux marchés et modes de fonctionnement, conserver leurs talents et/ou en attirer de nouveaux.

   Ainsi, faire preuve de créativité induit pour un employeur que l'on n'a pas peur de l'inconnu, ou encore d'essayer, se tromper, que l'on sait rebondir et faire de ses écueils une force pour les missions suivantes. Bonne nouvelle : la créativité ne s'improvise pas, mais elle se cultive : tenir un carnet d'idées, pratiquer la technique des "6 chapeaux" de De Bono en réunion, s'accorder des temps de déconnexion volontaire.

   Les apports de la créativité : résolution de problème, innovation, disruption

   Soyez créatif !

6. Le sens du collectif

   C'est bien connu : seul, on avance, certes, plus vite, mais ensemble, on va plus loin... À l'ère de la transformation digitale, du partage massif d'outils collaboratifs et des modes de managements plus participatifs, de plus en plus souvent transversaux, le travailler ensemble prend plus que jamais tout son sens.

   Le sens du collectif, c'est aussi savoir valoriser les compétences de chacun, déléguer avec confiance et créer les conditions d'une véritable intelligence collective. Un collaborateur qui met ses qualités au service du groupe plutôt qu'au service de son seul ego est un atout précieux pour n'importe quelle organisation.

   Pourquoi avoir le sens du collectif : intelligence collective, gestion adéquate des hommes et compétences

   Pensez collectif !

   Cette liste est loin d'être exhaustive. D'autres aptitudes humaines peuvent venir la compléter : l'assertivité, la confiance en soi, la résilience, la capacité à gérer son stress, etc.

Comment mettre en valeur ses soft skills face à un recruteur

Identifier ses compétences comportementales, c'est bien. Savoir les démontrer en entretien, c'est mieux. La plupart des candidats restent vagues : "je suis adaptable", "j'ai le sens du contact"... Un recruteur a besoin de preuves, pas d'adjectifs. Voici comment procéder.

• Étape 1 - Faites l'inventaire de votre savoir-être : listez 3 à 5 situations professionnelles où vous avez démontré une compétence comportementale préciseun, un conflit résolu, un projet mené dans l'urgence, une équipe fédérée autour d'un objectif difficile.
• Étape 2 - Structurez avec la méthode STAR : pour chaque exemple, décrivez la Situation, la Tâche confiée, l'Action concrète que vous avez menée et le Résultat obtenu. Ce cadre rend votre discours crédible et mémorable.
• Étape 3 - Ancrez dans des faits mesurables : "j'ai réduit les tensions dans mon équipe en instaurant un point hebdomadaire, ce qui a permis de livrer le projet avec 2 semaines d'avance" vaut infiniment mieux que "je communique bien".

Comment les développer au quotidien

Les techniques et outils sont nombreux pour accroître le potentiel de sa personnalité. S'il est indéniable que certaines caractéristiques fondamentales de la personne sont difficiles à changer, bon nombre de points peuvent néanmoins se cultiver durablement. Voici une approche pragmatique.

• Choisissez 1 ou 2 compétences prioritaires, celles qui correspondent à votre prochain défi professionnel. Inutile de vouloir tout travailler en même temps, concentrez-vous sur les compétences clés.
• Pratiquez en situation réelle : une formation théorique sur l'écoute active ne remplace pas la pratique lors d'un vrai désaccord avec un collègue. Cherchez délibérément les situations qui vous font sortir de votre zone de confort. C'est un excellent moyen pour progresser.
• Demandez du feedback régulièrement : vos collègues, votre manager, vos proches, etc. les retours extérieurs sont le miroir le plus fiable de vos progrès comportementaux.
• Tenez un journal de bord : après chaque situation difficile, notez ce qui s'est passé, ce que vous avez fait et ce que vous feriez différemment. 
• Investissez dans un coaching ou une formation courte ciblée : quelques séances sur la prise de parole, la gestion des conflits ou l'intelligence émotionnelle peuvent transformer durablement votre posture professionnelle.

À retenir : les soft skills se développent comme un muscle : par la répétition et l'effort régulier, pas seulement par la lecture d'un manuel. Il faut pratiquer. Pour cela, fixez-vous un objectif comportemental concret chaque mois et évaluez vos progrès honnêtement.

Conclusion : faites de vos soft skills un levier de carrière

Ces compétences humaines apportent ces "plus" qui font la différence dans un environnement professionnel : savoir communiquer, être capable de s'intégrer rapidement dans une équipe, s'adapter aux changements, faire preuve d'un grand sens de l'organisation, être empathique, créatif ou encore faire preuve d'intelligence relationnelle et émotionnelle. Autant d'atouts à faire valoir et développer !

Ces compétences professionnelles ne sont plus un "nice to have". Dans un monde où l'IA automatise les tâches techniques, vos aptitudes humaines constituent votre avantage concurrentiel durable. Investissez-y du temps - c'est un retour sur investissement qui dépasse largement le prochain entretien d'embauche.

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Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.