Construire de bonnes relations professionnelles

Les fondamentaux d'une relation de travail épanouie

Il n'est pas ici question de devenir ami avec tout le monde, mais bien de savoir nouer des relations de qualité avec son entourage professionnel.

Dans le contexte actuel où le lieu de travail évolue constamment, savoir établir de bonnes relations professionnelles devient une compétence stratégique incontournable. En effet, elles favorisent la coopération et garantissent un certain bien-être au travail. 

Les relations humaines au bureau représentent bien plus qu'un simple confort : elles constituent le socle de votre réussite professionnelle. Ainsi, il est intéressant de savoir saisir les occasions professionnelles de tisser du lien avec différents types de personnes - collègues, supérieur hiérarchique, prestataires externes, experts, etc. - dès que l'opportunité se présente : salons professionnels, colloques, conférences, séminaires, réunions de travail, etc.

S'il peut être délicat ou difficile pour certains de faire le premier pas, il n'en demeure pas moins qu'il existe quelques astuces simples, accessibles à tous, qui permettent de nouer de solides liens.

Qu'est-ce qui caractérise une relation de qualité ?

Que ce soit dans les relations personnelles ou professionnelles, les atomes crochus se lient plus ou moins entre 2 personnes. Si certaines sont fluides et naturelles, d'autres demandent quelques efforts pour être satisfaisantes, sinon agréables.

Les relations sociales en entreprise suivent des codes spécifiques qu'il est essentiel de maîtriser. Dans le monde du travail, il est important de garder une bonne entente avec son entourage pour espérer conserver un minimum de motivation et se dessiner une carrière.

Parmi les éléments qui caractérisent une relation - professionnelle ou personnelle - pérenne et satisfaisante se trouvent les traits suivants :

• La confiance : c'est le ciment de toute relation digne de ce nom. En faisant confiance à vos collaborateurs et en leur inspirant réciproquement confiance, vous instaurez un climat propice au dialogue où chacun se sentira libre d'exprimer ses idées, proposer des solutions innovantes, etc. Cela vous permet également de donner et recueillir un feedback de manière constructive, évoluer dans votre posture de manager et transmettre vos messages de manière efficace.
• Le respect : considérer l'autre, ses différences, ses compétences est un élément tout aussi important que la confiance dans une relation, quelle qu'elle soit. En tant que manager, un respect mutuel entre vous et vos collaborateurs est source d'intelligence collective, d'efficacité et d'innovation.
• La réciprocité : les relations à sens unique ont peu de chances de perdurer dans le temps. Que ce soit avec votre supérieur hiérarchique, un collaborateur, un collègue ou même un client ou un fournisseur, lorsque cela va toujours dans le sens de l'un des 2 protagonistes, à terme, les choses finissent par s'envenimer. Pour qu'une relation perdure sereinement, il est essentiel que chacune des 2 parties sache par moment faire des concessions. Exit toute forme de chantage ou autre menace de négociation.
• L'ouverture d'esprit : accueillir pleinement la différence, quelle qu'elle soit, est un gage de richesse relationnelle. Etre ouvert à l'autre dans toute sa singularité apporte au manager de belles possibilités d'innovation au sein de son équipe, des solutions disruptives, etc.
• La loyauté : un élément qui participe au fondement de la confiance. Si vous êtes loyal envers votre équipe, vos collaborateurs vous le rendront. La loyauté est un levier formidable pour la cohésion de groupe et l'intelligence collective.
• L'intelligence émotionnelle : être à l'écoute, faire preuve d'empathie envers vos collaborateurs instaurera un climat serein et de confiance, base d'une relation professionnelle saine et pérenne.
• L'aisance relationnelle : adapter votre communication à vos interlocuteurs, vous intéresser à leurs besoins, leurs idées, etc., fluidifie les échanges et facilite le dialogue.

Pour créer des relations constructives, maîtriser la communication non violente (CNV) est un atout. Cette approche, développée par Marshall Rosenberg, permet de désamorcer les tensions avant qu'elles ne dégénèrent. La CNV repose sur quatre piliers : l'observation objective, l'expression des sentiments, l'identification des besoins et la formulation de demandes claires.

Les bénéfices concrets de relations professionnelles solides

L'Humain a besoin d'interagir, un minimum, avec ses semblables pour trouver son équilibre et tout simplement vivre. Ainsi, plus ses relations avec autrui sont de qualité, plus il parvient à s'épanouir.

Les relations professionnelles impactent directement votre performance et votre bien-être au travail. Les cultiver et les entretenir avec son entourage offre de nombreux avantages et permet, notamment, de :

• Mieux gérer sa carrière : c'est bien connu, les réseaux, qu'ils soient professionnels ou privés, sont d'excellents leviers pour mener une carrière. Il est donc essentiel de savoir entretenir ces relations plus ou moins virtuelles afin d'avoir vent d'éventuelles opportunités. En outre, vous aurez davantage de chances d'être retenu.e à un poste si vous êtes avenant.e et savez faire preuve d'intelligence relationnelle.
• Gérer les tensions plus facilement : lorsque l'entente est bonne, le climat est propice à l'échange et au dialogue constructif, ce qui facilite la gestion d'éventuelles tensions au sein de l'équipe et/ou de l'entreprise.
• Mieux appréhender le changement : une communication plus fluide permet une meilleure appréhension des transformations, l'expression des anxiétés, des doutes, des questionnements en toute confiance.
• Gagner en efficacité : les situations négatives demandent énormément d'énergie. Ainsi, en tissant de bonnes relations avec vos collègues, mais aussi avec les autres personnes que vous côtoyez, vous économisez du temps - passé à arrondir les angles, par exemple, de l'énergie et gagnez en efficacité.
• Conquérir de nouveaux marchés... 

La communication verbale et non verbale joue un rôle déterminant dans l'établissement de relations saines. Selon Albert Mehrabian, 55% de la communication passe par le langage corporel, 38% par le ton de la voix et seulement 7% par les mots. Cette répartition souligne l'importance de soigner tous les aspects de vos interactions pourles rendre authentiques et durables.

Par ailleurs, pour le manager, une bonne entente dans son équipe sera un véritable atout, car cela aura pour conséquences, entre autres, de :

• Booster l'intelligence collective : qui dit bonnes relations, dit communication fluide et climat de confiance, un terrain favorable aux partages, propositions innovantes, prises de décision et efficacité collective renforcée.
• Favoriser la coopération entre les différents membres de son équipe : des collaborateurs qui s'entendent bien sont plus enclins à coopérer les uns avec les autres.
• Renforcer la cohésion de l'équipe : les bonnes relations au sein d'une équipe favorisent la coopération et la cohésion. Chacun faisant davantage attention aux collègues avec qui il/elle s'entend bien et n'hésitant pas à leur demander avis et/ou conseil lors d'une décision délicate à prendre, par exemple.
• Trouver des solutions plus innovantes plus aisément : une bonne entente au sein de l'équipe favorise l'effervescence intellectuelle et créative en faisant reculer les barrières de jugement et autres freins à l'innovation.
• Sortir plus facilement des périodes de crise : un dialogue ouvert et constructif en toute confiance permet une sortie plus rapide et positive des périodes difficiles.

Comment bâtir des relations de qualité avec ses collègues ?

Construire des relations de qualité au travail ne signifie pas devenir meilleurs amis avec ses collègues. Il est, en effet, important pour chacun de maintenir une certaine distance entre la vie professionnelle et la vie privée. Car si être ami avec un ou plusieurs collègues peut être un avantage lorsque tout va bien, cela peut aussi rapidement devenir complexe à gérer dès lors que des tensions, jalousies ou crises apparaissent dans le privé ou le professionnel, l'un impactant alors immanquablement l'autre.

La clé pour développer une relation de travail équilibrée réside dans l'authenticité et le professionnalisme. En complément les éléments fondamentaux (vus plus haut), voici quelques pistes complémentaires :

• Apprenez à vous connaître : analysez votre mode de fonctionnement, vos besoins en matière de relationnel.
• Sache dire non : soyez à même d'affirmer vos limites, faire preuve d'assertivité et être sincères dans vos relations.
• Développez vos soft-skills : travaillez ces compétences humaines qui façonnent les interactions - empathie, sens du collectif, assertivité, aisance relationnelle, etc. Ces qualités favorisent et harmonisent les liens.
• Communiquez efficacement : adaptez votre langage - verbal et non verbal - aux circonstances et à vos interlocuteurs. Sachez vous mettre à la hauteur de ces derniers et parler la même langue qu'eux.
• Ouvrez-vous aux autres : prenez plaisir à passer du temps avec vos collègues, collaborateurs, clients, etc. Intéressez-vous à leurs idées, leurs opinions, leurs besoins, etc.
• Partagez des arguments, intérêts, idées communes,
• Expérimentez avec autrui : partager des moments forts : teambuilding, hobby, déjeuner, etc.

Les erreurs à éviter dans vos relations au travail

Pour maintenir des liens harmonieux, certains écueils sont à éviter absolument. Voici les principales erreurs qui peuvent les compromettre :

Foire aux questions sur les relations "pro"

Auteur - Raphaële GRANGER

Forte d’une solide expérience managériale et entrepreneuriale, Raphaële Granger a accompagné de nombreux professionnels avant de se réorienter après un incident médical.

Aujourd’hui sophrologue, psychopraticienne et coach, elle met son expertise au service des profils neuro-atypiques qu’elle accompagne depuis plusieurs années.

Elle réalise notamment des bilans « douance », permettant à chacun de mieux comprendre son fonctionnement et de transformer sa singularité en véritable force - sans chercher à « normaliser » ni à « réparer ».

Elle est également l’autrice du livre L’Étincelle intérieure (édition enrichie), un carnet d’introspection conçu comme un parcours de transformation personnelle et professionnelle.