Comment identifier, évaluer et traiter les risques ?

Maj le 08/01/2020 par l'équipe de Manager GO!

Entrons maintenant dans le vif du sujet. La maîtrise des risques associés à une décision se déroule en 4 étapes : de l'identification à la mise en place d'un plan de prévention ou de traitement, le cas échéant. Soit de l'analyse à l'action. 

risk management2

1. Identification les risques

Il convient pour chaque aspect de la solution examinée de se poser la question suivante : " Quels sont les risques ? ".

Reprenons notre exemple sur la commercialisation d'une nouvelle offre.

La solution retenue pour  commercialiser la nouvelle offre de services est de s'appuyer sur la force de vente actuelle.

Posons-nous la question : Quels sont les risques ?

Au niveau des résultats :

- baisse de l'activité traditionnelle par un déplacement d'une partie de l'effort commercial sur la nouvelle activité

Au niveau des femmes/hommes :

- baisse de motivation due à une multitude d'objectifs à gérer

Au niveau des clients :

- décridibilisation de l'entreprise de par une force de vente pas assez compétente techniquement

Ce questionnement doit être poussé dans la même logique des "5 pourquoi"   pour découvrir les menaces importantes pesant sur le projet.

2- Evaluation

Nous reprenons ici les 2 axes d'analyse d'un risque : son impact et ses conséquences à travers un indicateur de gravité et la probabilité qu'il se produise. L'objectif de cet outil est de prioriser les points à traiter et focaliser ainsi ses efforts de manière efficace.

 Risques  Probabilité d'apparition   Gravité
     
     
     

La notation des 2 critères peut se faire à l'aide d'un barème sur 10 points, le 0 étant le plus faible en tant que probabilité et de gravité. Le 10, le plus fort.

L'évaluation peut se faire par un groupe de travail composé de professionnels oeuvrant dans des métiers différents. Cette hétérogénéité est importante afin de s'assurer de la bonne prise en compte de tous les types de risques possibles.

3 - Choix des risques prioritaires à traiter

Le recours à une représentation graphique est tout indiqué pour aider à sélectionner les points critiques à traiter. 

  Comment analyser les risques ?

Il est également possible d'utiliser une échelle allant de 0 à 3 pour une plus grande simplicité d'évaluation.

Alors que le risque représenté par le rond rouge doit être être absolument traité (haute gravité et haute probabilité d'apparition), la question se pose pour les oranges.

Le rond noir est également dans une situation nécessitant sans doute une action (gravité et probabilité d'apparition supérieures à la moyenne). Le blanc n'est pas à retenir. 

L'analyse peut également être menée en multipliant les notes de gravité et de probabilité pour chaque risque . Ceux obtenant les notes les plus importantes étant les prioritaires.

4 -Traitement des risques

Une fois identifiés et priorisés , les points critiques doivent être traités.

2 Approches possibles : 

- une action préventive pour éviter leur apparition,

- un plan d'action prêt à servir au cas où l'événement non souhaité se produirait. 

Dans les 2 cas, il convient de planifier et organiser les moyens à mettre en oeuvre pour en assurer la maîtrise.

 

Les enjeux

 

Ce dossier est référencé dans : Gestion des risques

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