Qu'est-ce qu'un KPI ?

Définition du KPI

Il s'agit d'un acronyme de Key Performance Indicator, ce qui signifie en français : Indicateur de performance clé.

Ce sont des mesures qui permettent aux entreprises d'évaluer la performance d'un domaine. On parle aussi de "metrics", même si une différence existe entre ces 2 termes :

• les KPIs sont liés à un objectif . Exemple en marketing et en qualité : un taux de satisfaction de client cible. Les décideurs les utilisent pour s'assurer de l'atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels*.
• Les "metrics" (ou "métriques" en français) expriment la valeur quantitative brute d'une variable ou d'un paramètre. Exemple : nombre de visiteurs d'un site Web, nombre d'heures travaillées, etc. Un "metric" devient un KPI s'il est relié à une valeur cible.

* Avec une petite nuance : généralement la performance est liée à l'efficacité, c'est-à-dire à l'atteinte ou non d'un objectif. Il peut également s'agir d'une mesure d'efficience comme savoir tirer le meilleur des ressources à disposition, par exemple.

Ces termes d'origine anglo-saxonne, on fait leur apparition en France avec les outils (souvent en ligne en mode SaaS) d'analyse, de reporting et de décisionnel : business intelligence, analyse web (avec l'essor du e-commerce), etc.

Comment utiliser les Key Performance Indicators ?

Ces mesures intègrent des tableaux de bord, des outils pour faciliter le suivi et l'aide à la décision . Ainsi chaque personne accède aux données essentielles de gestion pour piloter son activité.

A plus haut niveau, les TB sont agrégés et intégrés dans le pilotage stratégique de l'entreprise. Notamment à travers des tableaux de bord prospectifs (Balanced Scorecards) . 

Ils facilitent l'identification des zones de contre-performance et le déclenchement d'un plan d'action.

Utilisation en Benchmarking

Les Key Performance Indicators facilitent la comparaison avec les concurrents en alimentant les études de benchmarking .