Managez le changement en 3 étapes selon le modèle de Lewin

Maj le 12/05/2019 par l'équipe de Manager GO!

Un enjeu majeur d'aujourd'hui pour les entreprises est leur capacité à gérer le changement pour s'adapter aux contraintes et opportunités qui s'ouvrent devant elles. Pour relever ces défis, voici un modèle à connaitre. Élaboré par Kurt Lewin, il repose sur 3 étapes théoriques pour une mutation réussie. Découvrons-le ensemble.

Définition du modèle de Kurt Lewin

Dans la fin des années 1940, ce chercheur en psychologie sociale a défini un modèle simple reposant sur 3 étapes, symbolisées par la métaphore du bloc de glace : Unfreeze, Change, Refreeze.

Imaginez que vous êtes face à un bloc de glace carré mais que vous souhaitez obtenir un cône. Comment procédez-vous ? Vous faites fondre le bloc (unfreeze), vous lui donnez la forme voulue (Change) et enfin vous le recongelez pour le solidifier (Refreeze). Pour ce chercheur, une organisation peut suivre le même processus pour se renouveler.

  • 1 - Dans la phase "Unfreeze", l'objectif est de faire prendre conscience aux collaborateurs qu'un changement urgent est inéluctable. Convaincre que l'organisation n'a pas d'autres issues que celle de faire autrement. Les résistances au changement apparaissent dès ce stade.
  • 2 - Dans la seconde phase, "Change", les esprits étant prêts à la nouveauté grâce au sentiment d'urgence créé par l'étape précédente, des nouvelles pratiques sont définies. 
  • 3 - Et enfin, "Refreeze". Une fois que les changements ont été adoptés, l'objectif est de stabiliser et consolider la nouvelle organisation, les nouvelles méthodes de travail. etc. Si cette phase est ignorée, les vieilles routines reviennent rapidement. 

Ce modèle très populaire est souvent qualifié de simpliste. Il n'en demeure pas moins qu'il apporte une aide intéressante en donnant un cadre pour "faire bouger" son organisation.

Les 3 phases du changement selon kurt Lewin

Des conseils pour mettre le modèle en pratique

Unfreeze

  • Faites un état de la situation actuelle.
  • Expliquez à vos collaborateurs pourquoi il n'est "plus possible de faire comme on faisait", preuves à l’appui : graphes, bilans, témoignages, études... Que c'est une question de survie et qu'il n'existe pas d'autres issues que changer. Et rapidement !
  • Appuyez-vous sur les fondamentaux de votre entreprise (valeurs, histoires, etc.). Surtout si un changement de culture est nécessaire.
  • Soyez à l'écoute des préoccupations des employés.
  • L'objectif est d'obtenir l'adhésion sans faille de vos équipes à votre nouveau projet.

Change

  • Définissez avec votre personnel  "la nouvelle façon de faire les choses". Votre leadership occupe une place prépondérante pour le succès du projet. Votre réussite dépendra de votre capacité à mettre vos collaborateurs en mouvements.
  • Présenter les bénéfices de la nouvelle solution à mettre en oeuvre. Une solution apportant une réponse en phase avec les causes impliquant l'urgence et l'importance de faire différemment.
  • Identifiez les résistances au changement et traitez-les sans délai.
  • Usez des outils pour impliquer les parties prenantes : communiquez, formez, récompensez.... Encore une fois, chacun doit participer concrètement à la définition de "la nouvelle façon de faire".
  • Soyez attentif à ce que l'ensemble de la ligne hiérarchique tienne le même discours.
  • Réassurez régulièrement sans exagérer bien sûr. Il ne faut pas non plus créer et alimenter une psychose.
  • Rappelez sans cesse l'objectif final, ce que vous voulez devenir.
  • Découpez l'objectif final en petits objectifs plus faciles à atteindre pour garder les troupes impliquées. Le chemin est souvent long pour atteindre le but fixé. Le scinder en étapes intermédiaires le rend plus accessible.
  • Appuyez-vous sur vos managers intermédaires.

Refreeze

  • Stabilisez les nouvelles approches en mettant en place des processus formalisés.
  • Élaborez un système de motivation adapté.
  • Communiquez et restez à l'écoute de vos employés en pratiquant le management baladeur par exemple.

 

 

Rendez-vous dans notre dossier méthode pour la mise en oeuvre du changement

Retrouvez notre modèle simple pour rédiger un cahier des charges, voir l'exemple.



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