Gérer une crise : comportement à adopter dans ces situations

Maj le 17/02/2018

Face à une situation difficile, il convient de ne pas se précipiter et se jeter sur la première solution venue. II faut au contraire savoir prendre sa distance avec le problème, garder sa maîtrise et savoir hiérarchiser les éléments en sa possession. 

Il ne faut pas se leurrer, quelles sont les entreprises qui n'ont pas connu de situation de crise ? Alors autant anticiper et préparer ses outils pour gérer au mieux ces moments délicats. Avant de présenter les étapes curatives, il ne faut pas oublier que la prévention est la meilleure action à mener pour agir avant que les problèmes ne surviennent. Comment ? Simplement en introduisant la gestion des risques dans les projets, décisions et actions. Il est impératif de s'interroger sur ce qu'il pourrait se produire de négatif suite à telle ou telle action. Des scénarios peuvent être ainsi bâtis et des moyens alloués pour éviter le pire.

Que faire lors d'une crise avérée ?

Mettre en place une équipe de gestion de crise. Choisir des décideurs, experts du problème et spécialistes de la communication. Le cas échéant, s'adjuger les services d'un prestataire spécialisé.

Analyser la situation avec recul, et en établissant différent scénarios

Bâtir un plan précis à suivre 

Choisir le rapporteur : il s'agit de celui qui parlera aux médias et aux parties prenantes le cas échéant

Développer son plan d'action

Suivre les effets et réadapter ses actions en conséquence

Les ressources accessibles sur notre site

Organiser et animer une réunion de crise

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Gautier Girard Le Management des situations de crise

Au menu : un état d'esprit, une démarche et des actions au service de la pérennité des entreprises ; prévenir et gérer les situations à risques, quelques types d'interventions (la communication de crise ; la gestion du stress liée à la conduite de projet ; l'organisation face aux agressions)...

fmk consulting

Sites internet

Observatoire International des Crises

Beaucoup d'articles sur la communication de crise, la gestion de crise et tout ce qui tourne autour. Il est également possible de s'abonner gratuitement à un magazine en ligne.



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