Concevoir un tableau de bord logistique, définir et exploiter les kpi

Qu'est-ce qu'un tableau de bord logistique ?

Le tableau de bord logistique est un outil de pilotage qui permet de suivre l'évolution d'indicateurs clés de performance (KPI) concernant les opérations de stockage / entreposage, de transport, de livraison de marchandises et de gestion. Il permet d'identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration, et d'aider les responsables logistiques et supply chain à prendre des décisions en conséquence.

Quels en sont les objectifs ?

Comme défini ci-dessus, le principal objectif d'un tableau de bord logistique est de piloter la performance des flux logistiques. Il permet notamment :

• de repérer les opportunités d'amélioration  en analysant les données de la chaîne d'approvisionnement (niveaux de stock, état des commandes, délais de livraison...),

• d'identifier rapidement les problèmes et points durs de la chaine d'approvisionnement ,

• de calibrer les ressources humaines, techniques et financières,

• de communiquer en interne et externe pour partager les résultats et les objectifs de la chaîne d'approvisionnement avec les parties prenantes -clients, fournisseurs, etc.).

Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) à intégrer ?

Pour créer un tableau de bord logistique complet et efficace, il est important de sélectionner les KPI pertinents pour votre organisation et son mode de fonctionnement.

Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance (kpi) à intégrer dans votre tableau de bord logistique :

Indicateurs financiers

• Coûts logistiques : suivi des coûts de la passation de la commande à la livraison (coûts de transport, de stockage, des coûts administratifs, etc.). 

Stockage

• Niveau de service : évaluation du taux de service et du taux de rupture de stock.
• Rotation des stocks : soit le nombre de fois où l'ensemble du stock est sorti.

Transport

• Nombre d'expéditions : pour évaluer la charge et adapter les moyens en conséquence.

Préparation et livraison

• Délais de livraison : mesure de la durée moyenne entre l'expédition de la commande et sa réception chez le client.
• Respect des délais de livraison : taux de respect des délais annoncés aux clients. La ponctualité est un indicateur qui a un impact sur la satisfaction client.
• Respect du contenu de la commande :  un indicateur qui peut être évalué au niveau logistique prenant en compte les erreurs de picking ou bien plus largement au niveau de la supply chain, en intégrant toutes les erreurs possibles, notamment les erreurs de saisie de commande.
• Qualité : suivi du taux de retour et du taux de litiges.

 Les étapes de création d'un tableau de bord logistique

1. Définir les objectifs et les KPI logistiques

   Commencez par identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre tableau de bord. Ils doivent être "SMART" (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporellement définis ) , cohérents avec ceux de la stratégie logistique, cette dernière étant alignée à la stratégie d'entreprise .
   Sélectionnez les KPI qui vous aideront à mesurer les indicateurs. Caractérisez-les : définition, calcul, etc. Cette phase est primordiale pour vous assurer de choisir les bonnes mesures pour les bons objectifs. Pour fixer les seuils, utilisez les données historiques de votre entreprise, les concurrents de référence ou bien les normes du secteur.
   Identifier les sources de données nécessaires pour générer les KPI choisis : assurez-vous de disposer des sources et des données requises. Dans le contraire, retour à leur définition pour changer de KPI.

2. Sélectionner l'outil

   Choisir les outils et logiciels adaptés pour créer votre tableau de bord. Exemples : Excel, Power BI, applications en ligne... De nombreux outils existent.

3. Structurer et organiser les données dans l'outil retenu

   Organisez les données de manière claire et cohérente pour faciliter la lecture et l'analyse. Déterminez la meilleure présentation visuelle de vos données : choisissez des visuels faciles à comprendre et à interpréter en un coup d'œil.
   Utilisez des couleurs, des formes et d'autres éléments pour rendre votre tableau de bord visuellement attrayant et facile à comprendre. Ajoutez des légendes pour toujours garder en têtes les données essentielles sur chaque indicateur.

4. Organiser le cycle de vie du tableau de bord

   Pour un reporting de qualité, un minimum d'organisation est de mise. Les acteurs devant recevoir les éléments de pilotage doivent être identifiés, les moyens de communication de l'information définis, les fréquences de mise à disposition fixées, etc.

5. Communiquer et former les utilisateurs du tableau de bord

   Dès sa mise en production, informez et formez les utilisateurs à son exploitation.

6. Analyser et interpréter les résultats pour améliorer la performance logistique

   Utilisez les informations fournies par le tableau de bord pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des actions correctives.

Les bonnes pratiques pour un tableau de bord logistique efficace

• Construire un tableau de bord sur mesure adapté aux besoins spécifiques de votre organisation. Attention aux modèles tout faits. Il doit coller à vos objectifs.

• Retenir la simplicité et la clarté dans la présentation des données : un tableau de bord facile à lire et à comprendre simplifie l'analyse et la prise de décision . Veillez à ce qu'il ne contienne pas trop d'éléments susceptibles de perdre l'utilisateur et que finalement, il le mette de côté.

• Mettre en oeuvre un processus d'amélioration continue du tableau de bord : tirer profit des retours d'expérience des utilisateurs pour rendre son contenu et sa présentation plus efficace.

• Impliquer les parties prenantes dans la création et l'utilisation du tableau de bord : c'est un point essentiel. En associant les acteurs concernés, vous favoriserez l'adhésion et l'efficacité de votre tableau de bord.

En suivant ces conseils, vous obtiendrez un tableau de bord logistique qui vous permettra d'optimiser et d'améliorer les performances globales de votre chaîne d'approvisionnement. Et donc en finalité, améliorer la satisfaction client , clé de voute de la rentabilité et de la pérennité des entreprises.