Management intergénérationnel : comment fédérer son équipe multigénérationnelle

Management intergénérationnel, de quoi parle-t-on ?

Le management intergénérationnel consiste à gérer et valoriser la coexistence de plusieurs générations au sein d'une même organisation ou d'une équipe. Il vise à intégrer leurs différences de valeurs, d’attentes et de modes de travail afin de favoriser la collaboration, réduire les tensions et tirer parti de la complémentarité des compétences.

Génération X et millennials : comprendre les différences fondamentales

Dans le monde professionnel comme dans la vie privée, les générations se croisent, doivent travailler ensemble et pourtant se ressemblent peu. Entre 20 ans et 60 ans, l'écart d'âge est important. Le management intergénérationnel devient alors une compétence managériale essentielle pour diriger son équipe avec succès. D'autant plus dans un contexte où les nouvelles technologies font (ont fait) évoluer le monde, et avec lui marché du travail, à une vitesse exponentielle.

Pour développer un style de management adapté et acquérir des compétences en gestion multigénérationnelle, il est crucial de comprendre les caractéristiques de chaque génération. La sociologie distingue, sur le marché du travail, 2 générations :

• La génération X, nés entre 1965 et 1980 (parfois 1964–1979 selon les sources). Les salariés de cette génération ont tendance à rechercher un travail socialement valorisant, à mettre leur carrière au 1^er plan, ils sont majoritairement « corporate ».
• La génération Y, entre 1981 et 1996 (parfois jusqu’à 2000 selon certaines définitions). Ce sont les fameux Millennials, éduqués tôt à Internet. Considérés comme réticents à l'autorité, ils mettent leur qualité de vie au 1^er plan et ont besoin de reconnaissance. La génération Y est également appelée génération « Why », pour remise en question et remise en cause : ils ont besoin de donner un sens à leur travail.

Ces différences générationnelles impactent directement les fondamentaux du management moderne. Un manager agile doit adapter son leadership pour responsabiliser chaque génération selon ses attentes spécifiques. La perception du travail et les ambitions professionnelles des générations, à seulement 30 ans d'écart, sont très différentes. Le manager doit en avoir conscience pour bien gérer son équipe, mais aussi pour tirer le meilleur d'une collaboration intergénérationnelle.

Adapter sa communication pour motiver son équipe

Le management de proximité efficace repose sur une communication adaptée à chaque génération. Pour perfectionner ses compétences managériales et fixer des objectifs pertinents, le manager doit maîtriser les codes de communication de chaque génération. Pour bien manager ses équipes, il est important de :

• Adapter sa communication : la jeune génération sera sans doute plus réactive aux emails tandis qu'une réunion physique conviendra mieux aux seniors ; un salarié peu enclin à l'autorité ne recevra pas le même discours que le collaborateur rassuré par le modèle hiérarchique traditionnel. Il s'agit de trouver la méthode la plus percutante pour faire passer les messages.
• Choisir ses arguments : vanter les réussites passées d'un Millennial en quête de reconnaissance professionnelle est un bon moyen de le motiver ; évoquer le plan de carrière peut se révéler plus efficace à l'égard d'un collaborateur senior. Le manager doit trouver des arguments qui parlent à chacun de ses collaborateurs.

Le savoir-être du manager joue un rôle déterminant dans cette approche différenciée. Pour clarifier les attentes et encadrer efficacement, il est essentiel de développer une intelligence émotionnelle permettant de décoder les besoins non exprimés de chaque génération. Au-delà de ces axes centraux, le manager doit veiller à préserver l'esprit de collaboration au sein de l'équipe intergénérationnelle.

Techniques de recadrage adaptées à chaque génération

Le recadrage constitue un moment délicat du management intergénérationnel. Avec la génération X, une approche directe et structurée dans un cadre formel sera généralement bien reçue. Pour les millennials, privilégiez un feedback continu et constructif, intégré naturellement dans le flux de travail plutôt qu'un recadrage formel ponctuel.

5 stratégies pour un management intergénérationnel efficace

Pour gérer les conflits générationnels et créer une synergie d'équipe, voici cinq stratégies éprouvées de management intergénérationnel qui permettent de fédérer son équipe efficacement :

1. Privilégier les équipes intergénérationnelles

   Schématiquement, allier l'expérience des seniors et les compétences NTIC des juniors est sans doute le meilleur moyen de faire la différence sur un projet. Cette approche de management d'équipe favorise le transfert de compétences et l'innovation collaborative. Au moment de former son équipe, le manager aura donc intérêt à mixer les générations comme il mixe les compétences et les expériences. Quand l'un apportera son expertise du domaine d'activité, l'autre pourra proposer une vision innovante pour mettre en œuvre le projet.

   A noter : au contraire, former séparément une équipe de jeunes et une équipe de seniors risque de développer la concurrence en interne et empêche de tirer profit des compétences partagées.

2. S'assurer d'une bonne communication au sein de l'équipe

   La vision du monde du travail de la génération X peut se heurter à celle de la génération Y. Les compétences managériales modernes incluent la capacité à créer des ponts entre ces visions divergentes. C'est le rôle du manager, après en avoir bien compris les enjeux, de défendre les arguments de chaque catégorie de collaborateurs pour préserver l'entente et la communication interne.

   Le leadership transformationnel permet de transcender ces différences en créant une vision commune qui parle à toutes les générations. Organiser des sessions de clarification des rôles et des attentes permet de prévenir les malentendus générationnels.

3. Valoriser chaque collaborateur selon ses attentes

   Pour favoriser l'esprit d'équipe, il est primordial de valoriser chaque membre de l'équipe. Comme il souligne l'expérience du senior, le manager met en avant les idées innovantes du jeune collaborateur.

   Cette valorisation doit également être opérée au niveau des salaires et des primes : l'ancienneté demeure un critère central pour déterminer le niveau de rémunération, des primes peuvent dans une moindre mesure récompenser le travail du collaborateur junior.

   Au niveau du temps de parole, évidemment, il est essentiel de donner à chacun les moyens de s'exprimer et de se faire écouter. Enfin, la valorisation consiste à attribuer à chacun des missions sur la base de ses compétences propres, tout en lui donnant les moyens d'atteindre ses objectifs spécifiques.

4. Miser sur le mentorat et le reverse mentoring

   Partant du constat que le salarié senior a autant à partager que le jeune salarié, le manager peut mettre en œuvre un système de mentorat réciproque. Cette approche de coaching bidirectionnel permet d'acquérir des compétences de part et d'autre tout en renforçant les liens intergénérationnels. Envisager des formations est également un bon moyen d'aligner a minima les compétences des uns et des autres.

   Le reverse mentoring (ou mentorat inversé), où les juniors forment les seniors aux nouvelles technologies, constitue un levier puissant pour responsabiliser les jeunes talents tout en valorisant leur expertise digitale.

5. Forcer le lien social et créer une culture d'équipe

   A chaque nouvelle arrivée ou création d'équipe, le manager a beaucoup à gagner à inciter au lien social. Cela passe par une soirée d'entreprise, un événement teambuilding ou tout autre type d'événement hors temps de travail qui permet aux membres de l'équipe de se connaître et de s'apprécier hors cadre professionnel.

   Les activités de team building intergénérationnel doivent être soigneusement choisies pour plaire à toutes les générations : escape games pour stimuler la collaboration, ateliers créatifs pour révéler les talents cachés, ou challenges sportifs adaptés à tous les âges.

Conclusion : vers un management intergénérationnel performant

Le management intergénérationnel représente un défi passionnant pour les managers. En comprenant les spécificités de chaque génération et en adaptant votre style de management, vous créerez une synergie d'équipe exceptionnelle. Les différences générationnelles, loin d'être un obstacle, deviennent alors une richesse pour l'innovation et la performance collective.

Prêt à transformer votre approche managériale ? Commencez dès aujourd'hui par identifier les profils générationnels de votre équipe et adaptez progressivement vos pratiques. Le management intergénérationnel efficace est à la portée de tous les managers qui osent sortir de leur zone de confort.

FAQ : vos questions complémentaires

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.