Management opérationnel : votre guide pour tout comprendre

Qu’est-ce que le management opérationnel ?

Le management opérationnel se définit par la gestion des activités quotidiennes d'une entreprise. Il englobe la coordination et la supervision des opérations à court et à moyen terme, tout en garantissant que celles-ci sont en ligne avec les buts stratégiques de l'entreprise.

Quelle est la différence avec le management stratégique ?

Au cœur du management opérationnel se trouve la volonté d'améliorer en permanence l'efficience des opérations. C'est-à-dire que les managers opérationnels sont constamment à la recherche de moyens pour gagner du temps, augmenter la productivité et réduire les coûts. Ils sont en quête de l'excellence opérationnelle.

Alors que le management stratégique s'intéresse à la planification à long terme en fixant des objectifs à 5 ou 10 ans. La mesure de performance de la stratégie est l'efficacité. Soit la capacité de l'organisation d'atteindre les objectifs fixés.

Il est donc évident que ces deux disciplines se complètent pour une mise en œuvre optimale des décisions stratégiques.

En savoir plus sur la différence entre le management stratégique et opérationnel .

Qui sont les managers opérationnels ?

Cette discipline est essentiellement assurée par les managers de proximité même si les cadres supérieurs de par leurs domaines de responsabilité peuvent intervenir dans un champ opérationnel (par exemple gérer les notes de frais de leur secrétariat).

On parle de middle management (ou management intermédiaire). Ce sont les responsables d'un centre de profit, les chefs d'équipe, les chefs de service, les responsables de processus, etc.

Quelles sont leurs missions ?

Le rôle du manager opérationnel est d'animer, coordonner et impliquer les membres de son équipe dans leurs propres missions et objectifs. Même si on attend de lui un rôle de facilitateur pour révéler et “sublimer”  le potentiel de ses collaborateurs, le quotidien du manager opérationnel est généralement tendu. Il doit composer entre la réalité du terrain et les directives descendantes de la hiérarchie. Une pression constante qui ne lui laisse guère de temps pour être pleinement à l'écoute de ses collaborateurs.

Voici ses principales missions :

• Animation de l'équipe : organisation du travail, coordination, encadrement, accompagnement, conduite du changement, briefing, etc. mais aussi amélioration de la cohésion du groupe, de la collaboration, etc.

• Développement des compétences : formation, développement des soft skills (compétences personnelles) et des hard skills (compétences métiers, techniques...).

• Gestion des ressources humaines : les tâches administratives, le recrutement, la gestion des démissions... (voir le rôle GRH du manager )

• Gestion et pilotage de la performance de son service : contrôle des performances, fixation d'objectifs, élaboration de plan d'action et suivi, budgétisation et contrôle des résultats.

Le manager opérationnel assure également la gestion de projet au sein de service et possiblement participer à la conduite de projets transversaux.

Quelles sont les qualités d'un bon manager opérationnel ?

Pour être un bon manager opérationnel , certains savoir être sont indispensables :

• Facilité de communication : à l'orale et l'écrit pour faire passer ses messages et assurer la coordination entre le stratégique et l'opérationnel.

• Leadership : ambitieux, travailleur, il fixe le cap à suivre et entraine naturellement son équipe.

• Aptitude à résoudre des problèmes et à décider : son quotidien est émaillé de problèmes. Il doit être capable de prendre de la distance, analyser la situation et choisir la bonne solution.

• Empathie et écoute :  c'est grâce à cette qualité qu'il pourra établir un lien fort avec son équipe.

• Flexibilité : le manager opérationnel doit être capable de s'adapter aux changements et aux différentes situations en adoptant le style ou l'approche qui convient.

• Gestion de son temps : capable de prioriser, de se concentrer pour achever une tâche dans les délais, etc.

• Endurance physique et morale : ses marges de manœuvre sont souvent ténues. Il passe du temps et de l'énergie à négocier et trouver des compromis. C’est un métier exigeant qui requiert de l’endurance et de la stabilité émotionnelle.

Quelle formation ?

La formation nécessaire varie en fonction des besoins du poste et du profil recherché :

• Si c'est un débutant, un cursus type école de commerce ou école de management convient, mais aussi une formation d'ingénieur généraliste apporte un plus dans un environnement très technique.

• Si le manager doit être confirmé, en plus de la formation initiale dans le management, il est attendu une expérience probante dans un poste similaire.

• Si c'est une promotion interne, un cycle de formation continue complètera les compétences du profil retenu si ce dernier n’a jamais dirigé d’équipe.

Evolution du management opérationnel

Comme nous l'avons vu plus haut, le management opérationnel a un impact direct et significatif sur la performance de l'entreprise. En optimisant les processus et en veillant à une allocation efficace des ressources, le manager de proximité contribue à améliorer la rentabilité et la compétitivité de l'organisation.

Le besoin de flexibilité dicté par un environnement turbulent impose de nouvelles normes de fonctionnement à tous les niveaux. Le middle management est en première ligne pour apporter de l'agilité dans les opérations en donnant plus d'autonomie et de responsabilité à son équipe. Elle doit faire preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'innovation. Mais encore faut-il que le manager soit délesté des activités et tâches chronophages à faible valeur ajoutée pour qu’il puisse se centrer sur son coeur de métier.