Comment développer l'intelligence collective ?

Qu'est-ce que l'intelligence collective en entreprise ?

L'intelligence collective est la mise en commun des compétences, connaissances, créativités, capacités de réflexion et de résolution de problèmes au service d'un objectif partagé. Elle représente la capacité d’un groupe à produire ensemble des idées et des solutions plus pertinentes et plus innovantes que celles issues des intelligences individuelles.

Chaque entreprise utilise l'intelligence collective depuis toujours, puisqu'il s'agit de se doter des diverses compétences et connaissances nécessaires, de les utiliser et de les articuler de manière optimale dans un objectif commun : la croissance de l'entité.

Les 10 leviers du manager pour stimuler l’intelligence collective

Développer l’intelligence collective au sein de son équipe n’est pas une question de hasard, mais le fruit d’un management conscient et structuré. Cela demande au manager de mobiliser à la fois des compétences interpersonnelles et des pratiques quotidiennes favorisant la fluidité des échanges, la cohésion et la créativité du groupe.

Bien orchestrée, l'intelligence collective ouvre grand les portes de la créativité, l'innovation et du renouveau permanent ! Elle devient un véritable moteur de performance et d’engagement.

1. Cultiver les compétences clés du manager

   Le manager doit posséder certaines compétences lui permettant de s’appuyer sur les capacités du groupe dans la réalisation des missions et l’atteinte des objectifs fixés, tout en veillant à ce que chacun puisse apporter sa pierre à l’édifice.

   Pour cela il peut mobiliser certains softskills indispensables et les mettre au service de son équipe :

   • écoute active,
   • bienveillance, 
   • empathie,
   • relationnel,
   • communication interpersonnelle,
   • souci de la transparence, etc.

   Il serait vain de penser que l’intelligence collective relègue le manager à un rôle plus ou moins retiré. Il en est tout autre. Car si les réflexions se mènent en groupe, le manager reste le seul décisionnaire au bout du compte. C’est à lui qu’incombe la prise de décision finale.

   Son rôle est précisément de stimuler et de dynamiser le groupe pour un fonctionnement créatif, en donnant à chacun l’espace nécessaire pour s’exprimer et contribuer à la réussite collective.

2. Instaurer un climat de confiance

   Condition sine qua non à une intelligence collective débridée, créative et innovante, la confiance se construit jour après jour. Elle repose sur une écoute active, la reconnaissance des contributions et la transparence dans les échanges.

   En instaurant un climat où chacun se sent libre d’exprimer ses idées sans crainte du jugement, le manager crée les conditions propices à la prise d’initiative et à l’émergence d’idées nouvelles.

3. Favoriser la coopération au sein de son équipe

   Responsabiliser et encourager l'entraide, le mentoring, l'assertivité, et plus largement toutes les formes de collaboration constructive. Cette coopération permet à chacun de trouver sa place. Mais aussi de s’appuyer sur les autres et de contribuer pleinement à la réussite commune.

4. Stimuler l'intelligence émotionnelle de chacun 

   L’intelligence collective ne se limite pas aux idées : elle repose aussi sur la qualité des relations entre les membres de l’équipe. Le manager doit ainsi stimuler l’intelligence émotionnelle de chacun. Comment ? En aidant ses collaborateurs à prendre conscience de la richesse des différences et de l’importance de savoir les respecter.

   Il s’agit également d’apprendre à adapter son comportement selon les interlocuteurs, le contexte et l’environnement. La finalité est maintenir des échanges fluides et constructifs.

5. Orchestrer les talents de l’équipe

   C'est une autre mission du manager. Il s'agit de déceler, reconnaître et faire s'épanouir les talents de chacun des membres de son équipe afin de les utiliser efficacement au service du groupe mais aussi de toute l'entreprise.

   En valorisant les compétences individuelles et en favorisant leur complémentarité, le manager permet à son équipe d’atteindre un niveau supérieur de performance collective.

6. Encourager et organiser la réflexion collective

   C'est créer les conditions nécessaires à la production d’idées et de solutions pertinentes. Le manager met en place les outils et méthodes adéquats pour que les échanges soient fluides : réunions collaboratives, ateliers de créativité, plateformes de partage, etc.

   Il veille à ce que chacun puisse s’exprimer, que les idées circulent et se transforment en propositions concrètes.

7. Décider tout en s'appuyant sur la réflexion collective

   Même si la réflexion est collective, la décision finale appartient au manager. Il doit savoir trancher en tenant compte des divers échanges et pistes proposées, tout en respectant la stratégie globale de l’entreprise.

   L’intelligence collective ne vise pas à diluer la responsabilité, mais à enrichir la décision grâce à la diversité des points de vue et à la richesse des contributions.

8. Gérer les tensions et préserver la cohésion

   Enfin, le manager doit veiller à l’équilibre des échanges et à la qualité du dialogue. Gérer les conflits fait partie intégrante de son rôle. Il n’est pas là pour prendre parti, mais bien pour décider de la meilleure option possible pour son équipe et pour l’entreprise tout entière.

   En maintenant un climat de respect mutuel et une communication ouverte, il protège la dynamique collective et préserve la cohésion du groupe.

9. Donner du temps et de l’espace à la créativité

   L'innovation naît rarement dans un cadre rigide. Les entreprises championnes de l'intelligence collective, comme Google avec ses fameux "20% time" (ses employés sont encouragés à passer 20% de leur temps sur des projets qui sortent de leurs missions), ont compris l'importance d'offrir des espaces-temps dédiés à l'exploration libre et à la créativité sans contrainte immédiate de résultat.

10. Miser sur la pluralité des approches

    La richesse de l'intelligence collective provient de la diversité des perspectives. Constituer des équipes aux profils variés en termes d'expertise, de parcours, de modes de pensée multiplie les angles d'approche face aux défis complexes. Cette richesse génère des solutions plus innovantes.

    Erreur à éviter : le piège du "groupthink"  (ou effet de groupe) menace toute démarche d'intelligence collective. Pour l'éviter, encouragez systématiquement l'expression des opinions divergentes. Instituez le rôle de "l'avocat du diable" lors des séances de réflexion collective.

Outils et méthodes pratiques pour stimuler l'intelligence collective

Pour que l'intelligence collective soit fertile et exploitée au mieux, il est essentiel de mettre certains outils en place, comme :

• Réunions d'échange régulières : stand-up meetings, brainstormings, briefs et autres seront autant de moments d'échanges plus ou moins formels où chacun pourra s'exprimer librement et exposer ses idées.
• Ateliers de team building : incontournables pour favoriser la cohésion et créer un lien indéfectible entre les membres d'une équipe. Par ailleurs, certains programmes (escape games, par exemple) favorisent encore davantage la performance collective.
• RSE : ce type de plateforme collaborative est destiné à fluidifier les échanges entre les salariés d'une même entreprise (partage des bonnes pratiques, retour sur une formation particulière, mise à disposition de fiches pratiques, documents d'autoformation, etc.).
• Logiciels partagés : pour la rédaction d'un document de présentation à plusieurs, par exemple, ou dans le cadre d'une démarche de veille (chacun peut alors entrer des informations glanées et ainsi les rendre accessibles à tous), ou encore pour le référencement et la mise à disposition de visuels, etc.

Mesurer et évaluer l'intelligence collective de votre équipe

A premier abord, il peut sembler difficile d'évaluer les pratiques collectives. Toutefois certains indicateurs permettent de le faire. Voici quelques exemples :

• Nombre d'idées générées lors des ateliers de travail en groupe
• taux de résolution des problèmes complexes
• Niveau d'engagement mesuré par des enquêtes
• Indicateurs d'innovation (nombre de brevets, nouveaux produits...)

Il est intéressant d'apprécier leur évolution dans le temps pour quantifier la progression du travail collectif.

Comment reconnaitre une organisation basée sur l'intelligence collective ?

Cette organisation est caractérisée notamment par :

• différents individus possédant chacun une partie de l'information, des compétences spécifiques sans toutefois être conscients de l'ensemble des composantes du groupe ou du fonctionnement global de ce dernier,
• des relations interpersonnelles riches où les interactions sont fluides, nombreuses et transversales,
• des règles de vie en communauté essentielles, simples et respectées de tous les membres,
• une motivation collective et individuelle, avec des objectifs individuels et communs, un épanouissement personnel,
• un sens aux diverses tâches et missions confiées,
• un bien-être au travail, une certaine reconnaissance de ce que l'on possède en matière de compétences, connaissances, talents, etc. et la conscience que l'on partage certaines valeurs, questionnements...
• etc.

Ces caractéristiques forment le socle indispensable pour qu'une véritable intelligence collective puisse émerger et prospérer au sein de votre organisation. Chaque élément contribue à créer un écosystème favorable où l'innovation devient naturelle plutôt que forcée.

Conclusion : l'intelligence collective, clé de la performance durable

Dans un environnement complexe et dynamique tel que nous le connaissons, l'entreprise doit favoriser une  organisation de type communautaire et faire preuve de flexibilité pour faire face aux situations qu'elle n'imagine même pas encore aujourd'hui.

Ce nouveau mode de management, parfois délicat à mettre en oeuvre, sublime la performance globale de l'entreprise, car il induit un climat de travail sain et favorable aux prises de parole tout en tirant tous les bénéfices de la diversité composant le groupe.

Dans une telle démarche, les relations hiérarchiques et inter-collaborateurs doivent être réinventées pour faire place au dialogue, à la confrontation d'idées, à l'écoute sans jugement de valeur ou critiques non constructives... Le but est bien de favoriser l'émergence d'idées dont la portée est insoupçonnée.

En se sentant écoutés, pris en considération, les individus seront davantage impliqués non seulement dans les taches qui leur sont imparties, mais également dans la dynamique stratégique globale de l'entreprise.

En effet, une fois un climat de confiance et d'échange instauré, vos collaborateurs seront plus enclins à donner un point de vue jusque lors gardé secret par peur de paraître ridicule, incompris, voire totalement ignoré. 

Foire aux questions

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.