Comment manager une équipe de télétravailleurs ?

Maj le 01/10/2019 par Laurent GRANGER

Comment manager vos collaborateurs à distance ? Quelles sont les clés pour rendre une équipe de télétravailleurs performante au-delà de l'éloignement séparant chaque membre qui la compose ?  

Manager une équipe de télétravailleurs est un challenge difficile à relever. En effet, comme toute équipe, ses membres ont besoin de communiquer et collaborer ensemble pour remplir les missions et les objectifs que vous leur avez assignés. Or forcément, la distance ne facilite pas les choses.

Construire une équipe sur-mesure 

Travailler à distance nécessite de posséder un certain nombre de caractéristiques, voire de qualités, pour s'adapter à ce type d’organisation. Tout le monde n'en est pas capable.

Le profil idéal d'un télétravailleur  :

  • personne de confiance : point primordial lorsqu’une large autonomie est laissée pour remplir les missions sans contrôle direct.
  • indépendant : il doit être capable d'exercer son métier en toute indépendance sans avoir besoin d'un support direct.
  • très motivé : il est difficile d'être isolé, enfermé dans sa bulle. Une grande motivation est indispensable pour être au mieux de sa performance.
  • un gout prononcé pour le partage : la distance nécessite davantage d'efforts pour partager des informations que dans des conditions de travail classiques. L'échange est naturel avec les collègues du même bureau ou celui d'à côté. L'éloignement requiert un effort supplémentaire pour communiquer, notamment en utilisant les outils de messagerie instantanée par exemple.

Vous n'aurez peut-être pas l'opportunité de construire une équipe à partir de 0. En revanche, si vous avez la possibilité de choisir certains collaborateurs pour renforcer votre équipe à distance, analysez bien les profils de chacun pour faire le bon choix. 

Les missions du manager à distance

Les missions sont peu ou prou les mêmes que pour le management classique d'une équipe que vous avez "sous la main". Le facteur "distance" ajoute une complexité supplémentaire pour exercer votre leadership.

Voici les missions prioritaires dans un contexte de management à distance :

  • Développer la confiance entre les membres et créer la cohésion au sein du groupe : ciment obligatoire de l'équipe, il est encore plus difficile de faire confiance sans se voir réellement. Le manager doit être très attentif sur ce point pour ne pas laisser le manque de confiance s'installer. L'objectif est de créer un véritable esprit d'équipe.
  • Structurer et organiser l'équipe : donner les moyens organisationnels pour faire fonctionner l'équipe.
  • Donner une direction claire : chacun doit savoir ce qu'il doit faire et comment son travail s'intègre dans celui du collectif.
  • Motiver, impliquer : déployer un effort conséquent pour aider chaque collaborateur à rester dans un état d'esprit positif, voire combatif. l'objectif est de développer et maintenir un niveau de motivation et d'engagement au plus haut.
  • Créer un sentiment d'appartenance : les collaborateurs doivent se sentir intégrés dans l'équipe.
  • Choisir des moyens de communication adaptés  : sélectionner et mettre en oeuvre les meilleurs moyens et canaux de communication pour permettre l'échange d'information structurée et non structurée.

 

Manager des téléletravailleurs

Comment manager une équipe virtuelle ?

Voici quelques conseils :

Organisation du fonctionnement de l'équipe

  •  Fixez des "règles du jeu" claires : précisez ce que vous attendez de chacun en termes de contenu de mission et de comportement (comme la définition de la plage d'horaires de présence). Le management à distance demande plus de structuration qu'à l'accoutumée.
  •  Facilitez la collaboration :  mettez à disposition des outils en ligne pour faciliter les échanges - partage d'agenda en ligne, vidéo-conférence, partage de document, gestion de projet,  réseau social d'entreprise ...). Voir plus bas pour les spécificités de la communication.

Animation du collectif

  • Concevez des objectifs collectifs forts : le partage d'objectifs et de livrables est un levier de cohésion. Chacun doit connaître sa contribution à la réalisation finale.
  • Fixez des étapes intermédiaires : découpez les livrables ou objectifs sur des périodes plus courtes que vous ne le feriez habituellement. 
  • Ajoutez une dose de réel dans le virtuel : organisez des rencontres physiques réelles régulières entre les membres de votre équipe. N'hésitez pas à scénariser les moments clés comme une réunion de lancement de projet par exemple. Allez également rendre visite à chacun de vos collaborateurs.
  • Bâtissez un solide système de suivi des performance : élaborez des outils de reporting et tableaux de bord efficaces. Ces instruments, mis à disposition des collaborateurs, les aideront dans le pilotage de leur activité. Pour vous, ce sont des outils précieux pour manager la performance de votre équipe. 

Management des individualités

  • Apportez un soutien renforcé à ceux qui ont en besoin. Vous devez adopter un management à géométrie variable. Certains ont besoin de beaucoup de feedback , d'autres préfèrent plus de distance. 
  • Bannissez le micromanagement : pas question de sur-contrôler les personnes. La confiance mutuelle est la base d'un fonctionnement performant.

Communication à distance

  • Gardez le contact, communiquez régulièrement : plus encore avec ce type d’organisation. Prévoyez des rencontres virtuelles régulières. En utilisant Skype par exemple. Envoyez des informations régulières sur différents sujets. Les tâches en cours, mais aussi sur la vie de l'entreprise.
  • Encouragez la communication spontanée : utilisez des outils sociaux (Slack, par exemple) pour développer les interactions naturelles au sein de votre groupe.

        Dans certaines entreprises, les employés peuvent créer leurs propres communautés sur de sujets qui les intéressent, pas forcément liés à leur activité professionnelle. Ils peuvent inviter d'autres collègues à échanger sur ces espaces. L'idée est de favoriser un esprit de "camaraderie". 

A lire en complément

Articles

Manager des collaborateurs en télétravail : qu’est ce qui change ?

Après un état des lieux du télétravail : les arguments pour et contre - cet article revient sur les spécificités de cette organisation pour l'entreprise et les managers.

Cinaps Les télétravailleurs, future majorité ?

Le télétravail est une tendance lourde. L'auteur revient sur les éléments importants à connaître pour se préparer.

Le journal du net

Etudes de cas

Solenne, Manager RH à distance

Partage d'expérience d'un manager d’une équipe ressources humaines répartie sur 3 continents : les impacts sur l'organisation du travail, comment créer du lien avec des équipes très éloignées, etc.

House of Cadres


Pour partager cette publication :

Une réaction peut-être ?

Commentaires

Soyez le premier à donner votre feedback !

Ces publications peuvent aussi vous intéresser :