Soyez un "Manager baladeur" !

Maj le 10/07/2019 par l'équipe de Manager GO!

Le grand chef qui manage son entreprise enfermé dans sa tour d'ivoire (son bureau), aura de plus en plus de mal à conduire ses affaires face aux exigences de flexibilité et de réactivité. Des exigences dictées par les marchés d'aujourd'hui. Le management baladeur à de beaux jours devant lui ! Apprenez comment faire !

Qu'est-ce que le management baladeur ?

Le principe est très simple, presque naturel. Il s'agit pour un manager d'aller spontanément à la rencontre de ses collaborateurs sans but précis.

L'objectif est d'être à l'écoute par l'intérieur de ce qui se passe sur le terrain, de ce que pensent les salariés, de leurs besoins, de leurs suggestions et idées qu'ils peuvent avoir, de leurs plaintes, etc. Bref des informations qualitatives qui généralement ne remontent pas à travers la voie hiérarchique classique et le système managérial.

Ce concept se nomme le MBWA (Management By Wandering Around ou encore Management By Walking About). William Hewlett et David Packard sont les créateurs de cette pratique. Ils l'ont mis en oeuvre, dans les années 40, dans leur entreprise, la fameuse Hewlett Packard. Tom Peters and Robert H. Waterman ont popularisé cette approche grâce à leur bestseller Le Prix de l'excellencepublié en 1982 ("In search of Excellence").

Bénéfices du MWBA

Le management baladeur est facile à mettre en oeuvre. Il procure de nombreux points positifs parmi lesquels :

  • Augmentation de la motivation des collaborateurs : votre présence sur le terrain montre que vous êtes à côté de vos équipes, et que vous êtes à leur écoute. Résultat : une meilleure implication !
  • Amélioration de votre leadership : vous apparaissez comme un chef qui s'intéresse profondément à tous les aspects de son entreprise et qui ne se contente pas de donner des ordres à partir de sa position hiérarchique. De plus vous donnez confiance à vos équipes. 
  • Détection de nouvelles opportunités : des suggestions très judicieuses des gens de terrain sont génératrices de nouvelles opportunités d'affaires. Les idées à valeur ajoutée ne remontent pas systématiquement par les réseaux formels. A vous d'aller les chercher auprès de ceux qui connaissent et vivent réellement au quotidien les problématiques des clients.
  • Amélioration de l'excellence opérationnelle : des gains de productivité très significatifs peuvent naître à partir de correctifs simples. L'expérience des personnes au plus proches des process est une véritable mine d'or. 

Limites

Quelques points de vigilance à prendre en compte :

  • Attention toutefois de ne pas court-circuiter les managers de proximité. Ces derniers se sentiraient dévalorisés. Un impact négatif sur leur moral préjudiciable pour leur performance.
  •  Le management baladeur ne peut être efficace que si vous vous inscrivez totalement dans la démarche. Aller à la rencontre des salariés simplement par "effet de mode" ne fonctionne pas. Sans écoute sincère, les bénéfices retirés sont bien moindres. Le MWBA peut même se retourner contre vous. Imaginez le jugement des collaborateurs à votre égard comprenant que la démarche est calculée... 
  • Ne pas tomber dans le piège de la camaraderie. Etre proche de ses équipes ne signifie pas être copain avec tout le monde !

 

Comment mettre en oeuvre le management baladeur ? 

Vous l'avez compris, l'enjeu est de prendre en permanence le pouls de votre entreprise. Pour cela :

  • Planifiez régulièrement vos rencontres dans votre agenda : si vos "balades" sont irrégulières, vos collaborateurs penseront que vous allez les voir seulement lorsque vous avez un besoin particulier. Donc pour votre propre intérêt seulement. Soyez régulier sans pour cela échanger avec vos équipes systématiquement le même jour, à la même heure... Pour être efficaces, vos rencontres doivent rester informelles, spontanées mais régulières.
  • Allez voir tout le monde : pas en même temps bien-sûr... mais n'hésitez pas à rencontrer périodiquement chaque collaborateur. Votre crédit n'en sera que meilleur. N'oubliez pas : chacun à son niveau peut apporter une information de valeur.
  • Ne vous déplacez pas en comité : pas d'assistante,  de "sous-chefs", etc. avec vous. Encore une fois, le naturel et l'informel sont des facteurs clés de succès.
  • Soyez totalement à l'écoute : un point important est d'adopter la loi des 80-20 : 80% d'écoute, 20% de parole ! le but est de recueillir de l'information.
  • Ne cherchez pas à résoudre les problèmes sur place : corollaire du point précédent, vous êtes dans une phase d'écoute et non d'action. Notez le problème pour apporter une réponse plus tard.
  • Encouragez les suggestions et les idées : les employés ne livrent pas toujours spontanément leurs idées. Aidez-les à le faire et reconnaissez pas la suite la valeur de leur proposition.
  • Abordez d'autres sujets que le travail : sans tomber dans la camaraderie (voir plus haut), ni dans des sujets trop personnels. Parlez de temps en temps d'autre chose que du travail ( leurs enfants, leurs vacances, etc.). Vos rapports n'en seront que meilleurs et plus détendus.

Pour finir :

Soyez adeptes de la porte ouverte : allez vers les autres c'est bien, mais en complément laissez les venir vers vous, les bénéfices retirés n'en seront que meilleurs.

      Astuce : lorsque vous devez vous concentrer sur une tâche et ne pas être dérangé, fermez simplement votre porte. Les collaborateurs comprendront que si la porte est ouverte vous êtes disponible pour échanger - si la porte est fermée, vous ne devez pas être dérangé.

Expériences et conseils à lire sur le web

Articles

Ecouter et comprendre : pas avec les tableaux de bord

Posez votre longue vue et allez voir votre équipage... Une explication bien imagée des bienfaits de la pratique de la "balade".

Blog "Zone Franche" le management par l’écoute et la rencontre pour les chefs de projet (MBWA)

Cette publication revient sur cette approche en posant des pratiques qui s'inscrivent dans un style de management ouvert, à l'écoute des collaborateurs.

Dantotsu PM


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