Exemple de cahier des charges pour votre site internet

Maj le 07/09/2019 par l'équipe de Manager GO!

Que vous ayez besoin de créer un nouveau site web, de refondre votre site existant ou de lui ajouter de nouvelles fonctionnalités, le développeur (ou l'agence web) va vous demander un cahier des charges. Et plus celui-ci sera clair plus le site web ressemblera à ce que vous souhaitiez. Pour bien faire voici comment construire un cahier des charges complet et lisible.

1- Contexte et définition du projet

Un site web, quel qu’il soit, est la vitrine, l’image de votre entreprise. Il doit donc correspondre parfaitement à votre profil. Pour ce faire, le développeur en charge de la création ou refonte de votre site web aura besoin de beaucoup d’informations. Non seulement, vous lui ferez gagner du temps, mais vous aurez aussi le plus de chance de recevoir un travail parfait !

Dans un court paragraphe, donnez les informations utiles sur votre entreprise et projet. N’hésitez pas à partager vos succès, vos produits phares et votre environnement.

 «  Le contenu vient avant le design. Un design sans contenu n’est pas un design, c’est une décoration.  »

-        Jeffrey Zeldman, entrepreneur -

    

2 - Objectif de votre site internet

Votre prestataire ne peut pas deviner ce que vous avez en tête. C’est pourquoi il est important d’écrire dans votre cahier des charges, de manière concise et clair, le pourquoi du comment.

Pourquoi vous avez besoin, aujourd’hui, d’un site internet ? Qu’en attendez-vous ? Basez-vous sur la méthode SMART pour fournir vos objectifs. Ils doivent être spécifiques, mesurables, actionnables, pertinents et limités dans le temps.

3 - Périmètre

Quel est le périmètre de votre activité et de votre marché ? Si votre activité est internationale vous aurez sans doute besoin d’un espace en langue française et d'un second en langue anglaise (ou autre).

4 - Description fonctionnelle des besoins

Nous voici sur la partie la plus complexe du cahier des charges si vous n’êtes pas un adepte du web. La base du site internet va se poser ici. Comme dans le tableau que nous fournissons en exemple, indiquez vos besoins et les brouillons que vous avez déjà réalisés.

5 - Enveloppe budgétaire

N’ayez pas peur de donner votre budget. Le développeur n’est pas là pour vous arnaquer ! Il va estimer ce qui est possible en fonction de votre budget. Il pourra aussi vous proposer une assistance ou une offre de maintenant de votre site. Et plus votre cahier des charges sera précis plus son devis le sera également.

  « Si vous pensez qu’un bon design est coûteux, vous devriez regarder le coût d’un mauvais design »

- Ralf Speth, directeur général de Jaguar Land Rover -

6 - Délais

Pour quand avez-vous besoin de votre site internet ?

 Le mieux est de fournir un calendrier avec échéances : wireframes, charte graphique et design, développement, tests, mise en ligne

  Exemple de cahier des charges internet

Exemple de structure du cahier des charges :

Entreprise

Nom de l'entreprise

Email

Téléphone

Adresse

Nom du projet

Nom de la personne à contacter

 

Contexte

Histoire

 

Taille de l’entreprise

CA, nombre de salariés

Activités

Produits

Services

 

Positionnement de la marque

Luxe, milieu de gamme, bas de gamme ?

 

Projet

Etat actuel

Est-ce votre premier site internet ?

Une refonte ?

Si c'est une refonte, qu'est-ce qui n'allait pas avec l'ancien ? Qu'est-ce qui marchait bien ?

Quel est votre trafic ? Quand l'avez-vous créé ? Comment le mettez-vous à jour ?

Objectif du nouveau site

 

 

Augmenter votre trafic ?

Générer des ventes ?

Augmenter votre nombre de prospects ?

Créer une image pour votre marque ?

Fournir un moyen de communication plus sympa ?

Devenir "mobile responsive" ?

Ouvrir un e-commerce ?

Cible

Listez ou décrivez votre clientèle actuelle et votre clientèle potentielle

Quels sont leurs centres d’intérêt et leurs besoins ?

 

Rôle

Personne en charge du projet dans votre entreprise

 

Périmètre

Estimation du volume

Nombre de produits et services

Nombre d’articles

Nombre de pages et/ou chapitres

Concurrents

Donner le site web de certains de vos concurrents, directs ou indirects

 

Description fonctionnelle

Design

Contenu et rendu

Images, photos, vidéos, textes que vous fournissez

Contenu que le développeur doit fournir

Votre entreprise a-t-elle une identité visuelle que le développeur doit respecter ?

Exemples de souhaits

Donnez également des exemples de sites web que vous appréciez, même si ceux-ci ne sont pas de votre secteur

Plan du site

Donner une arborescence globale de votre site. Même si celle-ci n’est pas définitive

Exemple :

  1. Partie 1
    1. Sous partie 1
    2. Sous partie 2
    3. Sous partie 3
  2. Partie 2
    1. Sous partie 1
    2. Sous partie 2
    3. Sous partie 3
    4. Partie 3

Technique

Hébergement

Qui se charge de l’hébergement et du domaine du site ?

Référencement

Quelles sont vos attentes en matière de référencement ? Le développeur doit-il s’en occuper ?

Quels sont vos objectifs ou vos moyens actuels ?

Langues

Votre site a-t-il besoin d’être multi-langues ?

Le développeur doit-il se charger de la traduction ?

Caractéristiques techniques

Votre site a-t-il besoin de fonctionnalités particulières qui feront appel à la programmation ? Comme :

  • Des espaces membres
  • Des newsletters
  • Un moteur de recherche interne
  • Une gestion automatique des mises à jour
  • Une interface de mise à jour du site
  • … ?

Mise à jour du site et maintenance

Qui tiendra à jour le site web ? Un membre interne ?

Ou le développeur via un contrat spécifique ?

Outils d’analyse et de suivi

Utilisez-vous des sites d’analyse de trafic comme google Analytics par exemple ?

 

Budget

Enveloppe budgétaire

Quel est votre budget pour le site web ?

Avez-vous un budget prévu pour une assistance ou une formation sur le site ?

 

Engagements & délais

Calendrier

Quelle est la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre site web ?

Prévoyez des étapes intermédiaires pour assurer le suivi et la bonne compréhension du projet

Livrables

Demandez que le développeur vous fournisse bien :

  • Un calendrier prévisionnel avec les étapes
  • L’arborescence finale utilisée
  • Les fichiers de programmation, de graphismes, les bases de données etc
  • Un document regroupant l’ensemble des informations techniques du site : hébergement, fonctionnement
  • Les identifiants d’accès au site

Voir aussi notre modèle de cahier des charges générique

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Commentaires

  • Gravatar for Laurent Granger

    Laurent Granger 01/03/2019 10:58

    Merci pour votre contribution. Oui, 2 approches sont possibles suivant les projets, leur ampleur, les compétences fonctionnelles du demandeur, ses capacités à exprimer ses besoins : soit rédiger un cahier des charges complet et précis, soit alors s'appuyer sur l'agence et co-construire le référentiel de ses besoins.

  • Gravatar for Viacheslav

    Viacheslav 15/02/2019 09:29

    Un bon article, merci. Mais cet exemple sera adapté plutôt pour les « gros » porteurs d’affaires, sinon, on risque de passer trop de temps sur la rédaction de ce document, alors que le marché bouge tellement vite. On doit tout d’abord commencer par un simple brief à adresser aux agences digitales, puis, voir comment ils vont réagir et vous guider. Il y a aujourd’hui beaucoup de techniques agiles permettant d’avancer rapidement sur la conception du projet. Je ne pense pas qu’on doit ouvrir tous nos chiffres sensibles, budget etc. Assez souvent, un Accord de confidentialité doit être signé en amont.