Qu'est-ce que le "Coeur de cible" ?

Définition du cœur de cible

On entend par “cœur de cible” le groupe de clients, ou clients potentiels (prospects) que l’entreprise vise principalement avec sa stratégie marketing. C’est la population qui est la plus susceptible d’acheter le produit ou le service de l’entreprise et de répondre positivement aux actions marketing de l’entreprise. Cette population présente des caractéristiques spécifiques (âge, genre, milieu socio-professionnel, besoins, intérêts, comportements d’achat passés) qui permet de la regrouper en un segment distinct.

 

 

 Comment identifier son cœur de cible ?

Définir et atteindre le coeur de cible de son entreprise nécessitent de suivre une série d’étapes fondatrices, notamment :

• Etude de marché approfondie : collecte des données pour affiner votre connaissance client, identification des tendances du marché cible, de l’évolution démographique, des besoins des prospects, de leurs préférences et comportements d’achat. Enquêtes, tracking et analyses des datas, focus group, sondages, etc.
• Analyse concurrentielle : elle vient compléter l’étude de marché afin de mieux comprendre le marché et ses différents acteurs ainsi que les avantages concurrentiels de l’entreprise. Une étape important pour la connaissance de ses concurrents.
• Segmentation : elle consiste à classer sa clientèle par groupes selon certains critères pertinents pour l’entreprise (âge, genre, situation professionnelle, lieu de résidence, habitudes d’achat, etc.). C’est une étape fondatrice du processus de ciblage, car elle permet d’associer aux attentes et motivations de chaque segment des offres et des messages adaptés.
• Stratégie de ciblage :  le segment qui achète le plus les produits ou services de l’entreprise, ou qui est le plus susceptible de le faire, est identifié. C’est le plus important, car il constitue son cœur de cible et il s’agit alors pour l’entreprise d’allouer à chaque segment de marché des ressources assorties d’objectifs. C’est la stratégie de ciblage qui distingue les actions marketing menées en fonction des segments ciblés. Doivent être pris en compte les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre les clients potentiels sur chaque segment, tels les réseaux sociaux, les campagnes d'email marketing, le marketing digital. Un bon ciblage implique aussi une analyse des canaux de distribution propre à chaque segment. 
• Attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants :  par segment marketing et avec une attention particulière donnée au cœur de cible, l’entreprise élabore une stratégie marketing différenciée. L’inbound marketing est pertinent pour attirer votre prospect avec des informations, des promotions ou des divertissements qui l’intéressent pour l’engager dans un parcours client choisi. Investir dans un système de CRM (Customer Relationship Management) est indispensable pour gérer efficacement les interactions et assurer un suivi régulier de la satisfaction client .

Pour pour définir votre client idéal, nous vous conseillons de construire un persona marketing. C’est le portrait-robot du profil cible.

Comment atteindre son cœur de cible ?

Une fois le cœur de cible bien défini, l'entreprise élabore des stratégies pour y accéder efficacement. Voici quelques éléments d'accès à sa cible principale :

• Établir une solide présence en ligne : la plupart des consommateurs font des recherches en ligne avant d'acheter un produit ou un service. Il est donc essentiel pour les entreprises d'avoir construit une présence en ligne solide, y compris un site internet professionnel, des comptes de réseaux sociaux actifs, une stratégie de référencement efficace, des avis en ligne positifs, etc. Ces éléments aident les entreprises à être trouvées par leur cœur de cible, à gagner en notoriété et à renforcer leur crédibilité. Il convient de bâtir une solide stratégie digitale.
• Utiliser les médias sociaux pour cibler des publics spécifiques : les médias sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises de cibler des publics spécifiques. Les entreprises peuvent utiliser des outils de ciblage pour atteindre leur cœur de cible avec des publicités ciblées et des messages adaptés. Il est important de créer du contenu pertinent et engageant pour encourager les interactions avec le public cible.
• Participer à des événements : les événements pertinents sont un excellent moyen pour les entreprises de rencontrer en réel leur cœur de cible et de nouer des relations. Ces évènements peuvent être des salons professionnels, des conférences, des foires, des expositions, des webinaires, etc. Les entreprises peuvent également organiser leurs propres événements pour toucher leur public cible de manière plus directe.
• Développer des partenariats stratégiques : les partenariats stratégiques avec des entreprises qui ciblent le même public peuvent aider à accéder à son cœur de cible de manière plus efficace. Les partenaires peuvent inclure des fournisseurs, des distributeurs, des associations professionnelles, des influenceurs, etc. Les partenariats aident aussi à renforcer la crédibilité de l'entreprise et à élargir son réseau.
• Offrir une expérience client exceptionnelle :  les entreprises doivent adapter leur service client aux besoins et préférences de leur marché cible. Les interactions positives avec les clients peuvent également aider à générer des partages d’avis positifs et à renforcer la réputation de l'entreprise.

Il est important de définir une stratégie de communication pertinente par rapport à la clientèle cible. Puis de la décliner dans des actions de marketing opérationnel à travers un plan de communication en cohérence avec les autres éléments du marketing-mix.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 500 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.