Analyse des interactions avec le consommateur
Mis à jour le 16/07/2018
La multiplication des canaux de communication et de distribution des offres complexifie l’analyse du parcours client. Or il est aujourd’hui indispensable de connaitre toutes les étapes du processus d’achat et des interactions avec la marque qui mènent à la commande.
En effet, la mise oeuvre d'une stratégie d’acquisition efficace repose sur une maîtrise totale de ces paramètres : quel message émettre, quelle action conduire et à quel moment ?
La méconnaissance du parcours client peut conduire les décideurs à prendre des décisions erronées.
Par exemple l'analyse des canaux de communication révèle généralement que le canal internet est déclaré par les consommateurs comme étant la source qui leur a permis de connaitre l'offre de l'entreprise. La tentation est alors forte d’augmenter les moyens dédiés a ce canal au détriment des outils classiques (affichages, flyers...). Or les clients oublient qu'ils ont connu la marque ou l'offre via ces supports avant de faire une recherche sur internet.
L'ensemble des expériences des clients forgées tout au long des contacts qu'ils ont pu avoir avec l'entreprise façonne leur vision et leur ressenti.
Les ressources accessibles sur notre site
Négliger les points de contact ou comment perdre un clientDes professionnels partagent leur expérience
Articles
Le parcours client de demain en point de venteUne illustration concrète des interactions entre le prospect, puis client et le point de vente du futur.
ecommercemag.fr La modélisation du parcours client, première étape vers une expérience réussieDéfinition des termes et rappel des enjeux de la digitalisation dans les interactions des clients et de l’entreprise. Zoom sur l’importance d’identifier les canaux et lieux de rencontre pour ajuster la réponse marketing. L'enjeu principal est d'élaborer des lieux de rencontre pertinents.
blog.suntseu.com Comprendre l'importance du parcours client de vos acheteursQuel contenu numérique produire selon le positionnement du client dans le processus d’achat ? Cet article s’intéresse aux actions à mener en conséquence. Il est utile encore de rappeler qu'Internet a véritablement créé ces problématiques en multipliant les points de contact avec sa clientèle. Les rencontres ne se font plus seulement dans les magasins, mais aussi sur le web. Avec cette publication, on comprend à quel point le contenu est un véritable levier pour non seulement faire connaître sa marque, mais aussi déclencher les actes d'achat. Il s'agit de véritablement prendre le prospect par la main et petit à petit, le transformer en client.
blog.flyconseils.comInterviews
Au centre de la relation client du futurLaurent Dupuytout, Directeur Général de Bluewolf France témoigne à travers cet échange des nouveaux enjeux auquel les entreprises doivent faire face : la complexification de la relation client, l'engagement, le décloisonnement de l'entreprise, etc. Il souligne la place centrale occupée par le parcours client dans l'organisation des entreprises.
marketing-professionnel.fr
Pour partager cette publication :
Une réaction peut-être ?
Commentaires
Soyez le premier à donner votre feedback !