Dossier

Culture d'entreprise


Comprendre la culture d'entreprise

Maj le 18/11/2019 par Laurent GRANGER

Elle n'est pas visible de prime abord et pourtant elle exerce une forte influence sur ce qui se passe à l'intérieur de l'organisation, mais aussi ce qui peut être perçu par les parties prenantes externes. Elle se construit à coup d'histoires, de rites, d'événements marquants formant l'ADN de la structure. De quoi il est question ? Vous l'avez compris il s'agit de la culture de l'entreprise.

Qu'est ce que la culture d'entreprise ?

Il s'agit d'un ciment intangible qui relie les différents systèmes en oeuvre au sein de l'organisation. Elle représente la façon d'être de l'entreprise.

L'identité d'une organisation se bâtit sur ses valeurs. Ces dernières sont véhiculées par les collaborateurs. Ces valeurs représentent ce qu'est fondamentalement la structure et pèse sur les comportements pour imposer une certaine stabilité. Il faut noter que ce poids peut-être un frein pour le développement d'une nouvelle stratégie. En effet, une organisation rencontre souvent des difficultés pour changer sa façon d'appréhender les marchés et son fonctionnement interne. Elle doit se remettre profondément en cause . A commencer par le dirigeant. Car même en prônant le changement, si ses comportements restent identiques à ceux du passé, rien ne bougera.

Le poids des valeurs

Les valeurs de l'entreprise Principes fondateurs de la culture d'entreprise, les valeurs définissent l'orientation de la stratégie et créent des types de comportement face à des situations données.

Elles sont également à la base des règles de fonctionnement édictées par le système de management .

Fixer des valeurs facilite l' engagement des collaborateurs en donnant un sens à leurs actions . Pour asseoir leurs stratégies en interne, les organisations ont tout intérêt à travailler sur ce thème pour bâtir un socle solide . Ce travail commence par  la formalisation des valeurs  et leur diffusion auprès des équipes. Communiquer sur ce sujet est indispensable pour bénéficier de toutes ces vertus. Mais la communication ne suffit pas,  les volontés affichées doivent être traduits dans les faits .

Un puissant outil en interne, mais aussi en externe

Bien choisir et affirmer ses valeurs est un atout pour se différencier sur ses marchés  par rapport à la concurrence. Mais attention, comme en interne, il ne suffit pas de clamer haut et fort qui vous êtes, mais  prouver au quotidien à vos clients que vos dires sont suivis de faits concrets.

Même si le système de valeur est construit pour durer, il doit faire l'objet de revues régulières : est-il toujours en phase avec la vision des dirigeants et les missions définies ? 

Il ne faut pas se mentir, transformer une culture d’entreprise ne se fait pas d'un claquement de doigts . Le poids des années a profondément ancré des pratiques et des réflexes dans l'ADN de l'organisation.

Votre performance passée reposait très certainement sur une cohérence entre la culture et le triptyque stratégie, structure et ressources. Mais voilà, pour mettre en oeuvre votre nouvelle stratégie, vous devez agir en profondeur sur la façon d'être de votre entreprise.

Comment changer de culture ?

Les challenges d'aujourd'hui nécessitent une culture d'entreprise favorisant l'anticipation et l'agilité. Que faire si votre entreprise prend le train en marche tardivement avec des valeurs d'un autre temps ? Avec des pratiques et des comportements collectifs incohérents face à une stratégie nouvelle ?

Ne vous trompez pas, il s'agit d'un véritable projet de gestion du changement !

changement de culture entreprise Transformer une culture d'entreprise nécessite une réflexion approfondie et  un processus maîtrisé du changement .

Il ne s'agit pas de dire à vos collaborateurs du jour au lendemain " hier nous étions comme ça, aujourd'hui nous somme différents ". Votre action stratégique (oui l'importance est bien stratégique) doit  reposer sur une préparation minutieuse  si vous souhaitez modifier la façon d'être de vos collaborateurs. Et croyez-nous,   ils seront bousculés dans leurs habitudes !

Imaginez une organisation centrée sur l'excellence opérationnelle, très procédurière, avec de nombreux niveaux de validation. Quel sera le sentiment des employés si brutalement le top management décrète que dorénavant la rapidité d'action prime dessus tout, quitte à outrepasser les procédures ! 

Changement culturel : exemple d'une démarche en 3 étapes

Plusieurs approches sont possibles. Parmi lesquelles l'utilisation de la méthode "gap analysis" . Voyons comment procéder. 

  • 1 - Analysez les caractéristiques de la culture actuelle

    Passez en revue l'histoire de l'entreprise, les hommes, les métiers, les missions, les symboles, les valeurs, les comportements...  Une phase de diagnostic incontournable pour connaître la situation présente.

  • 2- Décidez ce que doit être la nouvelle culture

    Basez-vous sur vos analyses stratégiques. Encore une fois, l'objectif de la démarche est d'aligner la culture sur la stratégie . C'est toute la difficulté, car le processus naturel est l'inverse : élaborer une stratégie en tenant compte des valeurs de l'entreprise.

  • 3 - Définissez les changements à apporter et élaborez un plan d'action pertinent.

    C'est dans cette phase que la (bonne) gestion du changement est importante. L'humain est au centre de ce type de projet. Utilisez les techniques qui ont fait leur preuve ( phase "d'unfreezing" pour sensibiliser le personnel à la nécessité du changement, formations, etc.). N'oubliez pas de fixer des indicateurs pour évaluer l'efficacité des actions.   Un puissant levier est d'embaucher rapidement des profils en cohérence avec les nouvelles valeurs. Ils seront les ambassadeurs des nouvelles pratiques et comportements. Mais encore une fois attention, agissez avec prudence et pédagogie pour éviter une tempête sociale au sein de vos troupes !

    Le service Ressources Humaines tient un rôle central dans le projet. En effet, il doit redéfinir les relations (règles, contrats, etc.) entre les employés et l'entreprise. 

Les ressources accessibles sur notre site

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