Efficacité, efficience, rentabilité... Les mesures

 Analyses-études

Informatique décisionnelle et management de la performance de l'entreprise

Voir le cahier de recherche N° 2008 - 1 : Evolution des technologies de l’information en matière de pilotage et d’aide à la décision (notion de système d’information, l’aide à la décision, qu’est ce qu’un entrepôt de données…), mesurer et manager la performance…

Laboratoire Orléanais de Gestion

L'évaluation de la performance

Cahier de recherche à télécharger : "Le concept de performance et sa mesure : un état de l’art". Au sommaire : Le concept de performances organisationnelles (des essais de définition...), les principaux indicateurs....

odlv.free.fr

 Articles

Axes ou perspectives de mesure - Que doit-on mesurer ?

Outre la dimension financière, quels sont les autres axes de mesure de la performance de l'entreprise : l'axe clients, l'axe partenaires, l'axe personnel, l'axe actionnaires...

NodesWay

De la qualité des processus à la Valeur de la Base Clients

La performance de l'entreprise se construit pas à pas dans les activités des processus. Cet article présente la chaine de qualité, une des principaux leviers : les 4 grands blocs (qualité interne, du service rendu, la satisfaction client, la valeur client), les outils de pilotage, le cadre de cohérence.

Finyear

Réaliser les objectifs… Mais sont-ils pertinents ?

Les deux volets du pilotage de la performance : définir des objectifs pertinents, suivre la réalisation des objectifs. Les processus habituels de fixation des objectifs n’assurent pas leur pertinence... Explications.

Finyear

Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pourrez pas le gérer !

Réflexions sur la mesure de la performance : des approches traditionnelles basées sur les résultats financiers et une analyse à postériori, aux approches proactives tirant profit des indicateurs avancés.

Quotient marketing

La différence entre productivité et efficacité

Productivité, efficacité, efficience.... Il est important de bien connaître la signification de ces termes pour une utilisation à bon escient lorsque l'on évoque une organisation performante.

Quotient marketing

Optimiser la performance opérationnelle : la place de la simulation

Comment améliorer l'efficacité de ses processus critiques ? Cet article liste des points de repère : identifier ses processus, prioriser, cerner ce que l'on veut mesurer, qualifier et quantifier, les outils et méthodes d'optimisation...

BPMS.info

Pourquoi évaluer les performances et les résultats ?

Mesurer les performances, c'est bien. Communiquer les résultats avec efficacité, c'est mieux ! Cet article revient sur les effets positifs d'une bonne communication au sujet de l'atteinte des objectifs définis. L'affichage, un outil à disposition des managers.

Avantage RH

Comment mesurer la performance d’une entreprise ?

Mise à disposition d'un document à télécharger qui décrit un système d'indicateurs pour piloter la performance. L'objectif est de créer un maximum de la valeur pour les actionnaires. L'indicateur ultime retenu est l'EVA. 

Objectif performance !

Liste d'indicateurs de performance

Proposition d'une liste d'indicateur de performance (ou KPI) couramment présents dans les systèmes de mesure de performance des entreprises. Ils sont classés par grands domaines : finance, ressources humaines, clients, vente-marketing, production, macroéconomie.

Telarnet

Pourquoi mesurer la performance ?

"On ne mesure pas pour contrôler mais pour piloter !"... L'auteur revient sur la finalité d'une telle évalutation : un processus proactif pour piloter l'entreprise. De même, ce billet explique que le tableau de bord n'est pas un outil de motivation mais de progrès.

le-perfologue.net

Article ‘Institute of Operations Management’

Document pdf en anglais à télécharger (après inscription préalable). Cet article traite de la cohérence des systèmes de mesure de performance de l'entreprise.

Delos Partnership

 Cours

Formation en ligne : réalisez votre TB

Formation multimédia en ligne gratuite : applications d'un tel outil , piloter la performance, la méthode gimsi, perspectives des tableaux de pilotage, les objectifs, exemples et études de cas, mise en oeuvre de la Business Intelligence...

NodesWay

Que maximiser : le profit ou la valeur ajoutée ?

Un article permettant de bien comprendre la notion de profit. L'auteur lui préfère une notion de valeur ajoutée, il nous explique pourquoi.

La valeur ajoutée directe

Mesurer votre performance à l'aide du prix de revient

Formation vidéo en plusieurs modules (suivre les liens) : les 4 grandes catégories d'analyse (Productivité, Efficience, Efficacité, Qualité), L'indicateur Productivité, l'indicateur Efficience, l'indicateur de Qualité, déterminer et élaborer les indicateurs...

Formateur.ca

Lancer, mettre en oeuvre, animer un projet de système d'information décisionnel

Méthodologie de gestion de projet ( très documentée, des dizaines de fichiers) de système d'information décisionnel (une brique de la Business Intelligence) : pourquoi un Système d'Information Décisionnel (SID), argumentaire pour un projet (en repartant de la démarche stratégique de l'entreprise : diagnostic stratégique, objectifs, indicateurs, pilotage de la performance à travers des tableaux de bord...), analyse d'opportunité, cadrage du projet (Evaluation du retour sur investissement des systèmes d’information...), expression du besoin, réalisation, recette, animation du changement...

GMSIH

 Dossiers

La mesure des résultats client

Extraits : "Estimez la qualité des résultats de votre entreprise à travers vos clients est la première étape indispensable pour une optimisation de votre relation client." Les chapitres : pas de progrès sans mesure, les 3 types d'indicateurs de résultat client, exemple et conseils pratiques...

Comptanoo

Mesure de la performance

A voir (après inscription gratuite) quelques documents sur le sujet : étude sur les indicateurs de performance, la communication financière...

Alphacen

 Outils

QUIZZ : Testez la pertinence de vos objectifs et indicateurs

Un outil en ligne à utiliser comme checklist pour vérifier ses pratiques en matière de management des objectifs et des indicateurs associés.

Qualiblog