Bien communiquer à l'oral

La communication est l'un des piliers des relations humaines, qu'elles soient professionnelles ou personnelles. Il existe maintes façons de communiquer à l'oral : échanger verbalement, parler avec les signes, rire, échanger des regards, mimer, crier, chuchoter, etc. Pourtant, savoir s'exprimer à l'oral avec aisance et conviction reste l'une des compétences les plus recherchées — et les plus travaillées — dans le monde professionnel.

En effet, communiquer oralement ne se résume pas à prononcer des mots, cela va bien plus loin : ton, posture, regards, etc. sont autant de composantes à prendre en considération afin de communiquer efficacement. C'est majoritairement au travers de cette communication appelée "non verbale" que tout message oral est avant tout transmis — et donc réceptionné par vos interlocuteurs.

Même si certains ont des facilités, communiquer efficacement à l'oral n'est pas inné... C'est un art qui se travaille ! Voici quelques pistes à explorer afin de parfaire votre posture d'orateur hors pair.

Pourquoi maîtriser la communication orale ?

Que l'on soit face à une seule personne, un petit groupe ou bien tout un auditoire, ou bien encore sur le point de passer un coup de téléphone important, on peut parfois perdre ses moyens et ne plus savoir comment dire ce que l'on a à dire ou bien se trouver tellement mal à l'aise que notre message sera bloqué avant même d'avoir été prononcé.

L'expression orale est une compétence qu'il est essentiel de maîtriser, notamment lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs. La peur de parler en public, la timidité, le manque de confiance en soi : autant de freins bien réels qui s'atténuent considérablement avec une préparation rigoureuse et des exercices pratiques adaptés.

La communication interpersonnelle est utile à bien des égards :

• Faire passer ses messages efficacement auprès de ses collègues/collaborateurs ou lors d'une prise de parole en public, se faire entendre et comprendre : lors de l'annonce d'un changement, par exemple. Ou bien encore dans le cadre de la gestion d'un projet pour s'assurer que tout le monde avance efficacement, etc.
• Désamorcer tensions et conflits : en communiquant avec tact et intelligence émotionnelle.
• Convaincre un auditoire : présentation d'un nouveau produit, d'une nouvelle stratégie, etc.
• Obtenir des financements pour un projet de création d'entreprise : convaincre investisseurs, banquiers, partenaires financiers/techniques, etc.
• Obtenir un nouveau poste, une augmentation de salaire, une promotion, etc.
• Remporter une vente : avec une communication non verbale maîtrisée, une excellente écoute et un message qui saura toucher le client et déclencher l'acte d'achat.

En résumé : que l'on veuille dialoguer efficacement au quotidien, convaincre le public lors d'une présentation orale ou simplement gagner en aisance verbale, le travail sur la communication orale est un investissement dont les bénéfices se font sentir dans toutes les sphères de la vie professionnelle.

Comment bien communiquer à l'oral ?

Plusieurs éléments sont à prendre en compte et doivent être parfaitement maîtrisés pour espérer communiquer efficacement.

1. Parfaire sa communication verbale

   Si notre communication dite verbale — utilisation du verbe — est estimée représenter environ 7 % de notre communication avec autrui, il n'en demeure pas moins qu'elle mérite d'être travaillée également. Diction, articulation, vocabulaire utilisé... sont autant d'éléments à choisir avec attention et en toute intelligence pour transmettre efficacement votre message.

   Parler chiffres et ratios financiers avec un interlocuteur purement technique rendrait votre message totalement stérile. De la même manière, parler en langage hautement technique et spécifique face à un financier aurait la même conséquence : perdre son attention.

   L'élocution joue également un rôle central : un débit de parole trop rapide épuise l'auditoire, trop lent il l'endort. Apprendre à moduler sa vitesse, à ménager des silences stratégiques, à varier son intonation — voilà ce qui distingue un bon orateur d'un simple locuteur. Les silences, souvent redoutés par les débutants, sont en réalité de puissants outils rhétoriques : ils ponctuent, soulignent, laissent respirer le message.

   PRATIQUE

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2. Communiquer non verbalement : le corps au service des mots

   Le langage corporel a une grande importance et une forte influence dans notre façon de communiquer avec les autres. Vos gestes, votre posture, le timbre de votre voix, votre façon d'articuler votre message, etc. : tous ces éléments non verbaux transmettent à eux seuls 93 % de votre message. C'est dire s'il est important de s'y intéresser d'un peu plus près et de les travailler !

   Maîtriser votre communication non verbale tout autant que votre communication verbale vous permettra d'activer les différentes zones du cerveau de votre interlocuteur et ainsi maximiser son écoute en jouant, notamment, sur ses émotions, ses ressentis, etc. — bref, en captant son attention de manière optimale.

   Concrètement, la gestuelle doit appuyer le discours sans le parasiter. Des postures ouvertes, un regard ancré dans celui de l'interlocuteur, des gestes amples mais contrôlés : tout cela renforce l'impact de la prise de parole et installe une relation de confiance avec l'auditoire. À l'inverse, des bras croisés, un regard fuyant ou une voix monocorde envoient des signaux contradictoires qui brouillent le message, quels que soient les mots prononcés.

   En découvrir davantage sur le langage non verbal

3. Prendre la parole en public avec aisance

   Être à l'aise devant un groupe — plus ou moins large — de personnes n'est pas une chose facile. Tout cadre ou manager y est toutefois confronté dans sa mission. Vaincre ses peurs, faire preuve d'une certaine aisance relationnelle, structurer son message efficacement, s'exprimer avec assurance et naturel, utiliser le langage non verbal pour appuyer son discours : autant de compétences intrinsèquement liées à l'expression orale.

   Maîtriser l'art oratoire permet d'affirmer son leadership au sein d'une équipe, de développer un certain charisme et de devenir un leader inspirant. Oser prendre la parole devant un auditoire, c'est aussi s'exposer — et donc accepter un certain regard des autres. Cette vulnérabilité maîtrisée est paradoxalement ce qui rend un orateur authentique et captivant.

   Pour acquérir cette aisance face à un auditoire, les mises en situation sont irremplaçables. S'entraîner à improviser sur un sujet imposé, pratiquer devant un miroir ou une caméra, participer à des formations prise de parole ou à des clubs d'expression orale (type Toastmasters) : autant d'exercices pratiques qui développent les réflexes du bon communicant. Certaines méthodes s'inspirent des techniques théâtrales pour libérer la voix, ancrer la présence physique et apprivoiser la scène.

   Voir "Réussir sa prise de parole en public"

4. Écouter activement

   Écouter pleinement pour mieux comprendre, sans juger, sans penser tout d'abord à la réponse que l'on va apporter... L'exercice est bien plus ardu qu'il n'y paraît. Peu de personnes savent réellement écouter. Pourtant, c'est une qualité essentielle, qui plus est lorsque l'on est amené à encadrer des collaborateurs.

   Écouter activement induit une totale disponibilité à l'autre et une attention sur ce qu'il/elle dit, non seulement avec ses mots, mais surtout à travers ce que ses gestes, sa posture, son langage corporel expriment. Être à l'écoute, c'est également savoir gérer les silences sans les remplir précipitamment, laisser à l'interlocuteur l'espace pour aller au bout de sa pensée.

   (Re)découvrir l'écoute active

5. Poser les bonnes questions

   Questionner pertinemment et au moment opportun permet d'obtenir de précieuses informations comme, par exemple, le sens profond d'un besoin exprimé par l'interlocuteur ou bien d'amorcer un dialogue constructif, lever un éventuel malentendu, répondre à une objection ou bien encore réaliser qu'une reformulation est nécessaire.

   Différents types de questions — fermées, ouvertes, partielles, relais, miroirs — sont à utiliser selon l'objectif souhaité. Le choix du type de question conditionne directement la qualité des échanges : une question ouverte favorise la prise de parole et l'exploration, une question fermée valide ou recentre. Savoir alterner avec fluidité, c'est maîtriser l'art de dialoguer efficacement.

   Apprendre à poser les bonnes questions

6. Gérer son stress et apprivoiser le trac

   Le stress dégage une énergie hautement négative qui influe sur nos comportements, notamment lors de nos échanges avec les autres. Par ailleurs, lorsque l'on doit intervenir devant un public, que ce soit quelques collègues ou un auditoire beaucoup plus large, il est courant d'avoir le trac. Pour communiquer efficacement, il est essentiel de savoir transformer cette énergie négative en stress positif et d'en faire un moteur plutôt qu'un frein.

   Plusieurs techniques de gestion du stress existent : la respiration abdominale est sans doute la plus accessible et la plus immédiatement efficace. Respirer profondément avant de prendre la parole ralentit le rythme cardiaque, oxygène le cerveau et pose la voix. La méditation, le sport régulier, la visualisation positive sont autant d'autres leviers complémentaires. Il est avant tout nécessaire d'apprendre à connaître son fonctionnement afin de repérer les vecteurs de stress ainsi que les premiers signes de surpression, afin d'agir au plus vite pour retrouver le calme intérieur, essentiel à une bonne communication avec autrui.

   Apprendre à mieux gérer votre stress

7. Se préparer : la clé d'une intervention réussie

   Préparer votre intervention en amont est le gage d'un message clairement transmis et entendu. S'entraîner, répéter, encore et encore, jusqu'à atteindre vos objectifs en matière de communication orale : meilleure aisance interpersonnelle, maîtrise de l'art oratoire, savoir négocier efficacement, convaincre rapidement, etc.

   Comme toujours, lorsque l'on est en passe de communiquer une information majeure ou bien transmettre un message crucial, il est important de préparer son intervention afin d'en optimiser l'efficacité. La préparation permet aussi d'anticiper les objections, de tester différentes formulations et de gagner en confiance en soi au moment fatidique.

   Aussi, avant une communication orale :

   • Préparez votre message : il s'agit de répondre aux questions "Quel est mon objectif final ?", "Qu'est-ce que j'attends de cette intervention ?", "Qui est mon public ?". Cela permet de structurer son discours et de l'adapter à ses interlocuteurs.
   • Préparez-vous en tant qu'émetteur : répétez votre intervention, prenez de l'assurance et créez un climat propice à l'échange.
   • Captez l'attention de votre auditoire : contact visuel, trait d'humour, accroche percutante, etc. Les premières secondes d'un échange interpersonnel sont cruciales.
   • Préparez le récepteur : assurez-vous que votre interlocuteur est prêt à recevoir le message.
   • Émettez votre message : allez à l'essentiel, gardez en tête l'objectif et parlez suffisamment clairement et suffisamment fort pour être entendu.
   • Recevez le feedback : échangez avec votre/vos interlocuteur.s en pratiquant l'écoute active.
   • Mettez fin à la communication : concluez par quelque chose de concret (planification d'une nouvelle rencontre, mise en place d'une solution...).

Techniques de communication orale à maîtriser

Mieux communiquer passe par la pratique et la maîtrise de certaines techniques, plus ou moins subtiles. Toutes ont un intérêt particulier et méritent leur place dans la palette d'outils du manager, notamment.

Le pitch : quelques minutes pour convaincre

Savoir présenter une idée, un projet, un nouveau produit/service en seulement quelques minutes n'est pas si aisé qu'il n'y paraît. Il faut savoir être concis tout en étant clair et précis, et surtout être capable de capter l'attention de ses interlocuteurs dès les premières secondes afin de suffisamment piquer leur curiosité pour qu'ils adhèrent au discours et le retiennent.

Il s'agit donc d'un exercice délicat auquel il est indispensable de se préparer avant d'en maîtriser tous les aspects et d'en tirer pleinement tous les bénéfices. L'argumentation doit être structurée avec soin : un fil conducteur clair, un angle fort dès l'accroche, et une conclusion qui appelle à l'action. Convaincre le public en quelques minutes, c'est aussi une question d'assertivité et de présence physique autant que de contenu.

Storytelling : l'art de faire passer un message en racontant une histoire

Et si, pour mieux faire passer votre message, vous racontiez une histoire, une anecdote ? Attention : il ne s'agit pas de raconter des balivernes, mais bien de livrer votre message de façon plus vivante. Cela permet de faire appel à différentes zones du cerveau de votre interlocuteur en utilisant, notamment, la palette des émotions.

Du rythme, de l'action, de l'émotion, une présentation fluide et naturelle... En jouant la carte de l'intelligence multiple, vous décuplez vos chances d'être entendus ! Le storytelling est l'une des techniques d'expression les plus puissantes pour captiver l'auditoire : une bonne histoire fait baisser les résistances, crée de l'empathie et grave le message dans la mémoire bien plus efficacement qu'un discours factuel.

Présenter un dossier efficacement

Finies les présentations soporifiques ! Adopter un mode de présentation dynamique, original et réellement efficace passe par plusieurs étapes : étudier son auditoire (qui sont-ils, que connaissent-ils du sujet, etc.), définir clairement son objectif, structurer son discours en suivant un fil conducteur judicieusement défini, animer avec style, choisir un support adapté pour illustrer ses propos, etc.

Familiarisez-vous également avec l'art oratoire qui sera votre meilleur atout. Une présentation orale réussie n'est jamais une simple lecture de slides : c'est un moment d'échange vivant, où le formateur ou l'intervenant adapte son intervention en temps réel à la réaction du public, interagit avec l'auditoire et sait capter l'attention sur la durée.

Convaincre rapidement

Que ce soit pour remporter une vente, faire adhérer votre équipe à un nouveau projet, faire accepter un changement prochain, etc., posséder un certain pouvoir de conviction est indispensable. Si vous n'êtes pas à l'aise avec cet exercice, il existe néanmoins quelques techniques simples sur lesquelles s'appuyer.

Il est notamment essentiel de structurer judicieusement votre discours afin de faire mouche. Argumenter, anticiper les objections, adapter son registre à son public, maintenir un contact visuel soutenu : autant de leviers pour renforcer son impact et convaincre ses interlocuteurs, même dans un temps contraint.

Négocier efficacement

Une négociation, quelle qu'elle soit, se prépare : qui sont les personnes en face (identité, poste, points forts, points faibles, etc.) ? Quel est votre objectif ? Quels sont les arguments que vous pensez avancer, la stratégie que vous allez choisir (approche "agressive" ou bien plutôt "coopérative") ?

Par ailleurs, comme dans toute communication orale, la connaissance du langage non verbal ainsi que l'éloquence sont de véritables atouts. Savoir lire les signaux corporels de son interlocuteur, adapter son débit de parole, ménager des silences calculés : autant de compétences en communication orale qui font la différence entre un accord satisfaisant et une opportunité manquée.

Conclusion : oser prendre la parole, c'est s'affirmer

La communication orale est bien plus qu'une simple compétence professionnelle : c'est un levier clé pour affirmer votre leadership et votre capacité d'influence

Les progrès sont accessibles à tous, à condition d'accepter de pratiquer, de se remettre en question et d'expérimenter. Les bons orateurs ne sont pas nés avec un micro en main : ils ont osé, répété, échoué, ajusté. Et ils ont continué.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.