Indicateurs et SMQ

Maj le 06/07/2019

On ne rappellera jamais assez l'importance des objectifs et des mesures associées pour le management en général...

Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel... 

Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés

Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes. 

Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de paix des résultats finaux.

Les ressources accessibles sur notre site

Comment fixer les objectifs qualité dans une société ?

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Mesure de la performance : le conforme ou le non conforme.

Un article de sensibilisation concernant l'importance du choix de la façon de mesurer une performance.

Yvon MOUGIN Adapter les modes de représentation des indicateurs aux différentes cibles de l'entreprise

En matière de performance, beaucoup de publications abordent le fond (c'est-à-dire les mesures composant un TB), en revanche assez peu évoquent la forme. Voici un article traitant justement de la présentation des indicateurs.

Qualiblog L’analyse des données, support de l’approche factuelle

Focus sur l'analyse de données : la distinction entre les différentes sources d'information, ce que dit la norme ISO 9001, la définition des modes de collecte des données.

Qualiblog
 
Définir des indicateurs pertinents pour mesurer l'efficacité des systèmes de management

Profil d'un indicateur performant, pour mesurer... la performance ! Selon cet article, il doit être simple, représentatif (objectif, exhaustif et quantifiable) et opérationnel. Explications.

Qualiblog Comment déterminer des indicateurs performants pour l’entreprise?

Proposition d'une démarche pour aider au choix de mesure : réflexion sur la finalité de l'indicateur, réflexion sur l'opportunité d'une mesure, recherche des caractéristiques à mesurer...

L'amélioration continue Indicateurs et Tableau de Bord

Les constats ( mélange de différentes notions : mesure - objectif...), que demande l'ISO 9001? Les mesures de pilotage et de résultat, Indicateurs qualité et d'activité, représentations graphiques...

Hubert Bazin Définir les indicateurs

Tour d'horizon des points importants à prendre en compte dans la gestion de ses indicateurs : les critères de choix, la mise en oeuvre, l'organisation du suivi...

Izoland Mesurer la qualité perçue...

Focus sur les difficultés de l'évaluation : les différents types de clients, les informations à connaître...

Florence GILLET GOINARD

Cours

Construction d'indicateurs

Cours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Le choix initial des indicateurs. Evaluation : la démarche de choix des mesures, la clarification du système d'objectifs, le choix des indicateurs de performance associés à la politique, au pilotage des plans d'action. Les critères de choix : usage (simplicité, représentativité, opérationnalité), métrologiques...

Canal-u

Modèles

Les indicateurs

Exemple de différentes mesures qui peuvent être pris en compte dans un SMQ. Les différents domaines : vente, communication, ressources humaines, gestion de stock, satisfaction interne et externe...

Izoland


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