Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel...
Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés
Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes.
Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de paix des résultats finaux.
Auteur - Laurent GRANGER
Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 500 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.
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Construction d'indicateursCours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Le choix initial des indicateurs. Evaluation : la démarche de choix des mesures, la clarification du système d'objectifs, le choix des indicateurs de performance associés à la politique, au pilotage des plans d'action. Les critères de choix : usage (simplicité, représentativité, opérationnalité), métrologiques...
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