Indicateurs et SMQ
Maj le 06/07/2019
On ne rappellera jamais assez l'importance des objectifs et des mesures associées pour le management en général...
Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel...
Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés
Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes.
Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de paix des résultats finaux.
Les ressources accessibles sur notre site
Comment fixer les objectifs qualité dans une société ?Sélection de documents publiés sur internet
Livre à lire, nous recommandons :
La boîte à outils du responsable qualité
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Articles
Mesure de la performance : le conforme ou le non conforme.Un article de sensibilisation concernant l'importance du choix de la façon de mesurer une performance.
Yvon MOUGIN Adapter les modes de représentation des indicateurs aux différentes cibles de l'entrepriseEn matière de performance, beaucoup de publications abordent le fond (c'est-à-dire les mesures composant un TB), en revanche assez peu évoquent la forme. Voici un article traitant justement de la présentation des indicateurs.
Qualiblog L’analyse des données, support de l’approche factuelleFocus sur l'analyse de données : la distinction entre les différentes sources d'information, ce que dit la norme ISO 9001, la définition des modes de collecte des données.
Qualiblog Définir des indicateurs pertinents pour mesurer l'efficacité des systèmes de managementProfil d'un indicateur performant, pour mesurer... la performance ! Selon cet article, il doit être simple, représentatif (objectif, exhaustif et quantifiable) et opérationnel. Explications.
Qualiblog Indicateurs et Tableau de BordLes constats ( mélange de différentes notions : mesure - objectif...), que demande l'ISO 9001? Les mesures de pilotage et de résultat, Indicateurs qualité et d'activité, représentations graphiques...
Hubert Bazin Définir les indicateursTour d'horizon des points importants à prendre en compte dans la gestion de ses indicateurs : les critères de choix, la mise en oeuvre, l'organisation du suivi...
Izoland Mesurer la qualité perçue...Focus sur les difficultés de l'évaluation : les différents types de clients, les informations à connaître...
Florence GILLET GOINARDCours
Construction d'indicateursCours vidéo, support de cours à télécharger via l’onglet « Liens ». Le choix initial des indicateurs. Evaluation : la démarche de choix des mesures, la clarification du système d'objectifs, le choix des indicateurs de performance associés à la politique, au pilotage des plans d'action. Les critères de choix : usage (simplicité, représentativité, opérationnalité), métrologiques...
Canal-uModèles
Les indicateursExemple de différentes mesures qui peuvent être pris en compte dans un SMQ. Les différents domaines : vente, communication, ressources humaines, gestion de stock, satisfaction interne et externe...
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