Indicateurs et SMQ
Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 13/03/2023
On ne rappellera jamais assez l'importance des objectifs et des mesures associées pour le management en général...
Pour le métier qui nous intéresse, les enjeux sont évidemment les mêmes que pour tout autre domaine : choisir des objectifs simples, SMART, en assurer un suivi opérationnel...
Sans indicateurs, impossible d'évaluer les progrès réalisés
Ils occupent donc une place de choix dans un système de management de la qualité en apportant la mesure des performances atteintes.
Avec une distinction entre les indicateurs de pilotages et de résultats. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de paix des résultats finaux.
Les ressources accessibles sur notre site
Comment fixer les objectifs qualité dans une société ?Sélection de documents publiés sur internet
Livre à lire, nous recommandons :
La boîte à outils du responsable qualité
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Articles
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