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Avoir un bon sens du relationnel en tant que manager

Avoir le sens du relationnel est crucial pour être un manager respecté par ses collaborateurs. Examinons comment vous pouvez affiner cette compétence en utilisant votre posture et vos savoir-être.

Rédigé par Laurent GRANGER - Mis à jour le 16/11/2023

Que signifie "avoir le sens du relationnel" ?

Le sens du relationnel est un ensemble d'aptitudes non techniques qui permettent aux individus de créer des interactions positives avec les autres de manière efficace et respectueuse. L'intelligence émotionnelle, notamment à travers l'écoute active et l'empathie, en est le pilier. Etre doté d'une forte compétence relationnelle permet au manager d'adapter son style de management aux personnes et aux événements.

Pourquoi le sens du relationnel est essentiel pour les managers

Un manager (manager de proximité, manager opérationnel...), doit savoir tisser des liens solides avec ses collaborateurs . Ce soft skills est un atout pour développer son leadership et la cohésion de son équipe.

C'est également un prérequis pour constituer un solide réseau interne . Le manager n'est pas seulement en lien avec les membres de son équipe. Que ce soit pour gérer des projets ou intégrer une équipe de travail, régler des dysfonctionnements / problèmes (comme des conflits)... il est en relation avec d'autres collègues, que ce soit des chefs de service, des chefs d'équipes, des spécialistes, etc. 

Enfin, un manager intermédiaire doit reporter sa hiérarchie. Là encore, ses qualités relationnelles se posent comme un atout pour une communication fluide et constructive. Une aisance relationnelle  affirmée est alors un atout pour une communication et une collaboration efficace.

Pour chaque cas, il convient d'actionner des leviers bien précis, mais d'une manière transversale, le soft skill à développer en priorité, c'est son intelligence émotionnelle.

Développer son sens du relationnel

Comment développer son intelligence émotionnelle ?

L'intelligence émotionnelle représente un atout précieux dans le monde professionnel, particulièrement pour les cadres et les dirigeants. Elle permet de naviguer efficacement à travers l'océan complexe des relations humaines.

Qu'est-ce que l'Intelligence Émotionnelle ?

L'intelligence émotionnelle, concept popularisé par le psychologue américain Daniel Goleman , est la capacité de comprendre, utiliser, et gérer ses propres émotions de manière positive afin de communiquer efficacement, de surmonter les défis, de gérer le stress, de faire face aux conflits et d'instaurer des relations empathiques avec autrui.

L'importance de l'Intelligence Émotionnelle en management

C'est un élément clé du leadership efficace. Les leaders capables de reconnaître, comprendre et utiliser leurs émotions sont plus aptes à gérer leur équipe avec empathie et efficacité. Ils peuvent ainsi créer un environnement de travail plus harmonieux et stimulant, conduisant à une meilleure productivité et à des relations de travail plus satisfaisantes.

Comment travailler son Intelligence Émotionnelle ?

Voici une tâche qui exige une introspection et une pratique régulière. Voici quelques étapes clés énoncées par le célèbre psychologue Daniel Goleman pour développer cette compétence cruciale :

  1. Auto-conscience : il est essentiel de connaître et de comprendre ses propres émotions. Identifiez vos émotions et la manière dont elles peuvent influencer vos actions et vos décisions.
  2. Self-gestion : Cette étape implique l'habileté à contrôler ses propres émotions, en particulier les émotions négatives, afin de ne pas se laisser submerger par le stress ou la colère.
  3. Motivation : utilisez vos émotions pour vous pousser à atteindre vos objectifs. Reconnaissez l'importance du plaisir et de la satisfaction dans la réalisation de vos objectifs professionnels.
  4. Empathie : développez votre capacité à comprendre et à partager les sentiments des autres. L'empathie vous permet de tisser des relations positives avec vos collègues et d'encourager un environnement de travail plus collaboratif et respectueux.
  5. Compétences sociales : l'intelligence émotionnelle implique aussi la capacité à interagir efficacement avec les autres et à gérer les conflits de manière productive.

Il est important de comprendre que le développement de l'intelligence émotionnelle est un processus continu qui nécessite des efforts conscients et délibérés. Quels que soient votre fonction et votre métier, l'intelligence émotionnelle peut vous aider à vous épanouir dans votre vie professionnelle et personnelle.

A noter : une autre capacité personnelle à travailler est l'assertivité, l'affirmation de soi au travail .

Comment développer son relationnel avec son équipe ?

Pour le management de son équipe, il est important d'adopter une posture de leader afin de motiver ses collaborateurs et faciliter le travail d'équipe.

  • La valeur de la confiance et d'une communication ouverte

    La confiance joue un rôle crucial dans tout style de management . Elle permet non seulement de renforcer la cohésion de l'équipe, mais aussi de motiver les membres. En tant que manager, vous devez faire preuve d'écoute active et encourager une communication ouverte, transparente. C'est en adoptant une telle posture managériale pourrez gagner la confiance de vos collaborateurs.

  • Reconnaître les contributions individuelles et collectives

    Pour motiver son équipe , il est important de reconnaître les apports de chacun . En tant que manager, cette valorisation participera également à la construction d'une forte relation avec les membres de son équipe.

  • Résolution des conflits

    Le manager se doit d'être sécurisant en gérant correctement les conflits. Il est le garant du maintien d'un environnement de travail sain. C'est un point important pour son leadership et une bonne relation avec son équipe. La gestion des ressources humaines nécessite un bon management relationnel pour prévenir et désamorcer les conflits potentiels .

  • L'écoute, l'empathie

    Au centre de l'intelligence émotionnelle vu précédemment. C'est en étant à l'écoute et soucieux de l'autre que le manager bâti son crédit. Attention à la communication non verbale. Les gestes ne doivent pas trahir la parole !

Il est intéressant d'opter une posture de coach : poser des questions et permettre aux autres de s'exprimer pleinement. Il s'agit d'une compétence clé qui permet aux managers et dirigeants de créer une atmosphère dans laquelle les personnes se sentent valorisées, respectées et entendues.

Comment renforcer les relations avec ses collègues ?

Construire des relations interpersonnelles solides avec ses collègues est une compétence managériale à ne pas négliger.

  • Construire des relations professionnelles de soutien et de respect

    Les relations de travail efficaces sont basées sur le soutien mutuel et le respect.

    La bonne entente avec ses collègues est fondamentale pour cultiver une relation optimale. Conseils : Essayez de ne pas être trop directif sur la manière dont les choses doivent être faites et évitez de critiquer leurs performances ou leur style de travail.

  • Importance de la collaboration et de l'échange d'idées

    Ce sont des compétences relationnelles essentielles en milieu professionnel. Les managers efficaces encouragent la communication et les échanges en dehors du périmètre de leur équipe. C'est le ciment d'une solide collaboration avec les autres et par ailleurs une source de performance globale.

Quelques conseils :

  • Soyez amical, accueillant et poli ;

  • Soyez à l'écoute ;

  • Montrez de l'intérêt pour l'activité des autres ;

  • Prendre le temps de discuter de manière informelle de sujets non professionnels ;

Comment consolider les relations avec ses supérieurs ?

Le rôle du manager est aussi de maintenir une bonne communication avec ses supérieurs.

  • Comprendre les attentes et les objectifs des supérieurs

    En tant que manager, saisir ce qui est attendu par sa hiérarchie est primordial pour aligner son équipe sur les objectifs de l'entreprise. La relation avec son N+1 (supérieur direct) et les niveaux hiérarchiques plus élevés, n'en sera que meilleure si la compréhension mutuelle est de mise.

  • Aspects clés d'une communication efficace avec les supérieurs

    Une communication efficace avec les supérieurs nécessite une bonne écoute active et une prise de parole de qualité afin de transmettre les avancées et problématiques de son équipe. Il convient de développer des qualités affirmées de communicateur pour créer une relation constructive avec ses supérieurs.

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En conclusion, le développement des compétences relationnelles est primordial pour devenir un bon manager. Formez-vous, prenez du recul, et pratiquez vos aptitudes managériales pour atteindre un leadership efficace et faire de vous le manager de demain. 


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