Les 10 rôles du manager selon Mintzberg : le guide complet pour exceller

Mintzberg et le management : ce que font réellement les managers

Nous vous invitons à observer pendant une semaine les différents rôles que vous occupez dans votre fonction.

Tour à tour, vous animez des réunions, gérez des conflits, élaborez des plans d'action, négociez avec votre hiérarchie, faites le point sur l'atteinte des objectifs avec vos collaborateurs, etc. Cette liste bien sûr non exhaustive démontre la diversité des rôles que vous occupez. Cette richesse rend votre métier passionnant.

Chaque journée vous confronte à des situations variées qui sollicitent des compétences différentes. Un instant vous coordonnez des équipes, l'instant d'après vous analysez des données stratégiques ou représentez votre organisation auprès de partenaires externes. Cette multiplicité des casquettes constitue à la fois la complexité et l'attrait du management moderne.

Pour être encore meilleur dans votre fonction, la première étape est prendre conscience des rôles que vous exercez réellement, et de ceux que vous devez renforcer.

C’est précisément ce que permet le modèle de Mintzberg. Vous êtes prêt ? C'est parti !

Définition du modèle des 10 rôles du manager

Le célèbre professeur en management, H. Mintzberg, s'est intéressé aux rôles tenus par les managers tout au long de leurs journées de travail. Il a identifié 10 rôles qu'il a ensuite classés en 3 catégories :

Cette classification représente une véritable révolution dans la compréhension du métier de manager. Plutôt que de définir le management par des fonctions théoriques (planifier, organiser, diriger, contrôler), Mintzberg décrit ce que les managers font réellement. Son approche met en lumière la nature fragmentée et variée du travail managérial. C'est un constat qui remet en cause l'image du dirigeant qui planifie sereinement sa stratégie dans son bureau.

Catégories	Les 10 rôles du manager
Rôles interpersonnels	Cadre symbole
	Leader
	Agent de liaison
Rôles liés à l'information	Observateur actif
	Diffuseur d'informations
	Porte-parole
Rôles décisionnels	Entrepreneur
	Régulateur
	Répartiteur de ressources
	Négociateur

Ce modèle s'applique à tous les niveaux hiérarchiques, du manager de proximité au dirigeant, bien que l'importance relative de chaque rôle varie selon la position dans l'organigramme et le type de structure organisationnelle (mécaniste, organique, divisionnelle...).

Qui est Henry Mintzberg ?

Henry Mintzberg est un professeur de management reconnu pour ses travaux sur les organisations. En observant le travail réel des managers, il montre que leur rôle dépend fortement de la structure de l’entreprise. Son modèle explique comment les modes de coordination, la répartition des responsabilités et le contexte organisationnel influencent les pratiques managériales au quotidien.

Les différents rôles illustrés par un exemple

Rôles interpersonnels

Concerne les relations et échanges que vous avez avec autrui.

Aussi bien en interne qu'en externe.

Ces trois premiers rôles constituent le socle relationnel de votre fonction managériale. Ils impliquent une dimension humaine et sociale essentielle, souvent sous-estimée dans les formations traditionnelles au management. Pourtant, selon une étude McKinsey de 2023, 70% de l'efficacité managériale repose sur la qualité des relations interpersonnelles établies.

1. Cadre symbole

"En tant que dirigeant vous recevez le PDG de votre plus important client..."

Votre statut vous confère un rôle de symbole en interne comme en externe. Vous êtes le "chef" avec ses pouvoirs hiérarchiques et décisionnels aux yeux de vos collaborateurs et le représentant de votre organisation pour les parties prenantes externes. Mintzberg précise que vous exercez une responsabilité cérémoniale, sociale et légale.

Ce rôle implique des activités comme signer des documents officiels, participer à des cérémonies, recevoir des visiteurs importants ou représenter l'organisation lors d'événements. Même si ces tâches peuvent sembler formelles, elles ont un impact considérable sur la perception de votre unité et de votre leadership.

A travailler : vous devez soigner votre image en interne comme en externe pour être en cohérence avec votre statut. Et particulièrement votre réputation. Vous devez inspirer le respect attendu.

2.  Leader

"Vous faites le point sur l'atteinte des objectifs avec vos collaborateurs"

Vous êtes dans votre rôle de leader. Vous cherchez à concilier les besoins de l'organisation avec le profil individuel de vos collaborateurs. Vous fixez une vision, définissez une organisation et le rôle de chacun, vous élaborez un système d'objectifs cohérent. Enfin, vous influencez vos collaborateurs pour les mettre en mouvement et atteindre le niveau de performance visé...

Ce rôle central s'exprime au quotidien : lors des entretiens individuels, dans la délégation des missions, dans la manière dont vous motivez et développez les compétences de votre équipe. Un leader efficace sait adapter son style de management selon les situations et les personnalités, en utilisant tantôt la supervision directe, tantôt l'ajustement mutuel entre collaborateurs.

A travailler : écoute, empathie, utilisation de l'intelligence émotionnelle... Le leadership se travaille. Cultivez les compétences qui feront de vous un vrai leader. Celle ou celui qu'une équipe suit avec enthousiasme.

3. Agent de liaison

"Nous sommes jeudi et vous participez à un petit déjeuner organisé par un club de personnes exerçant le même métier que vous".

Vous êtes dans votre rôle d'agent de liaison. Cela signifie que vous créez, développez et entretenez des réseaux internes comme externes pour échanger des informations, des pratiques, etc. utiles pour l'exercice de votre métier.

Cette fonction de liaison va au delà des frontières de votre service. Vous tissez des liens horizontaux avec vos pairs d'autres départements, établissez des connexions avec des acteurs externes (fournisseurs, clients, experts...). Enfin,vous facilitez la circulation de l'information entre les différentes divisions organisationnelles. Dans les structures matricielles modernes, ce rôle devient particulièrement crucial.

A travailler : développez vos compétences en terme de management de réseaux de contacts.

Rôles liés à l'information

Cette catégorie correspond à la partie information de votre métier.

Dans un contexte où l'information est devenue une ressource stratégique majeure, ces trois rôles informationnels prennent une importance croissante. Vous êtes le carrefour par lequel transitent les flux d'information ascendants, descendants et horizontaux. Votre capacité à traiter, filtrer et diffuser l'information pertinente au bon moment détermine largement l'efficacité opérationnelle de votre équipe.

4. Observateur actif

"Vous consultez des sites internet spécialisés publiant des informations sur votre domaine d'activité"

En tant qu'agent de liaison, vous mettez en place et actionnez les bons réseaux ; en observateur actif, vous recherchez et collectez de l'information.

Ce rôle implique une veille permanente sur votre environnement : tendances du marché, évolutions réglementaires, innovations technologiques, pratiques concurrentes. Vous captez des signaux faibles qui pourront influencer vos décisions stratégiques. Cette collecte d'information se fait via vos réseaux, les médias spécialisés, les remontées terrain de vos équipes, ou encore lors de salons professionnels.

A travailler : apprendre à sélectionner les sources, rechercher et organiser l'information pertinente, apprendre à qualifier la valeur d'une information.

5. Diffuseur d'informations

"Après avoir lu un article dans un journal économique, vous envoyez un email à l'ingénieur commercial concerné afin de l'informer de lourds investissements à venir sur son secteur".

Vous êtes alors un diffuseur d'informations au sein de votre organisation. Vous partagez les données collectées en tant qu'observateur actif.

Attention toutefois à ne pas tomber dans le piège de l'infobésité. Votre rôle est de filtrer l'information pertinente et de la transmettre aux bonnes personnes au bon moment. Cela nécessite de comprendre finement les besoins informationnels de chacun et d'adapter votre communication en conséquence. Les outils collaboratifs modernes facilitent cette diffusion, mais ils requièrent aussi une maîtrise des mécanismes de coordination pour éviter la surcharge informationnelle.

A travailler : maîtriser les outils de partage d'information, savoir communiquer à l'écrit

6. Porte-parole

"Vous assistez à une conférence pour témoigner de l'intégration d'une nouvelle pratique de management au sein de vos équipes".

"Vous faites part à la direction du moral en berne de vos collaborateurs suite à leur dernière décision".

Un rôle moins fréquent en externe qu'en interne. Toutefois, dans les 2 cas, vous êtes le porte-parole de l'unité dont vous avez la responsabilité. Mintzberg mentionne dans son modèle le rôle orienté vers l'extérieur de l'unité que vous gérez.

Que ce soit pour défendre un budget auprès de la direction, présenter les résultats de votre service, ou représenter votre entreprise lors d'un événement professionnel, vous portez la voix de votre équipe et de votre organisation. Cette fonction requiert une excellente maîtrise des enjeux stratégiques et une capacité à adapter votre discours selon vos interlocuteurs.

A travailler : votre capacité à préparer et réussir des présentations face à une assemblée, vos talents d'orateur à développer

Rôles décisionnels

Enfin, les rôles à venir définissent la façon dont vous utilisez l'information.

Ces quatre rôles décisionnels représentent le cœur de votre responsabilité managériale. C'est ici que se matérialise votre pouvoir d'action et votre capacité à transformer l'information en décisions concrètes. La qualité de vos décisions impacte directement la performance de votre unité et la satisfaction de vos collaborateurs.

7. Entrepreneur

"Vous lancez un projet pour rendre votre équipe plus orientée vers vos clients".

Au-delà du management quotidien, votre rôle est d'identifier et de développer de nouveaux gisements de création de valeur.

L'esprit entrepreneurial ne concerne pas uniquement les créateurs d'entreprise. En tant que manager, vous devez constamment chercher des opportunités d'amélioration, d'innovation, de transformation. Vous initiez des changements, pilotez des projets d'évolution, expérimentez de nouvelles méthodes. Cette posture proactive différencie les managers qui subissent leur environnement de ceux qui le façonnent activement.

A travailler : maîtriser les techniques de créativité, utiliser les méthodes de résolution de problème, gérer le changement, élaborer un plan d'affaires, mettre en place un plan d'action

8. Régulateur

"Vous gérer un conflit entre 2 collaborateurs"

Certains événements nécessitent d'être traités, régulés. Un rôle de plus pour vous. Que ce soit des imprévus (par exemple, une personne malade) ou bien des conflits, vous êtes là pour réguler et apaiser la situation le cas échéant.

Ce rôle correctif devient effectif lors de perturbations : crises, dysfonctionnements, tensions relationnelles, échecs de projets. Votre réactivité et votre capacité à maintenir la stabilité opérationnelle dans la tourmente sont déterminantes. 

A travailler : savoir gérer des conflits, les freins au changement, etc.

9. Répartiteur de ressources

"Vous établissez le budget de votre service pour l'année prochaine".

Il s'agit de votre rôle de gestionnaire. Vous définissez et optimisez les moyens pour atteindre les objectifs qui vous sont assignés. Vous faites des choix en terme de personnel, d'investissement, etc. Vous êtes également responsable de la ressource temps à travers notamment l'organisation du travail.

L'allocation des ressources révèle vos priorités réelles. Chaque décision d'affectation (budget, effectifs, équipements, temps) traduit concrètement votre stratégie. Ce rôle exige une vision claire de vos objectifs, une compréhension fine des contraintes opérationnelles et une capacité à arbitrer entre des demandes concurrentes. La planification stratégique rejoint ici la gestion opérationnelle au quotidien.

A travailler : construire un plan d'affaires, savoir élaborer un budget, définir des priorités

10. Négociateur

"Vous négociez avec votre direction l'embauche d'une nouvelle personne pour votre équipe"

La négociation tient un rôle important dans votre activité. Que ce soit avec votre équipe, vos collaborateurs, vos collègues des autres services, vos supérieurs hiérarchiques...

Contrairement à une idée reçue, la négociation ne se limite pas aux discussions commerciales ou salariales. Vous négociez en permanence : des délais, des moyens, des priorités, des compromis entre exigences contradictoires. Cette compétence transversale conditionne votre capacité à faire avancer vos projets malgré les contraintes et à défendre les intérêts de votre équipe tout en respectant les objectifs globaux de l'organisation.

A travailler : savoir préparer et mener une négociation.

Sélection et priorisation des compétences à travailler

Certains rôles sont sans doute secondaires, voir insignifiants dans votre activité. Comme pour tout acte de management, pour être efficace, il est important de prioriser les domaines à travailler. Nous vous invitons à utiliser une matrice de priorisation afin d'optimiser votre temps et vos autres ressources en choisissant les compétences à développer en priorité.

L'approche recommandée consiste à réaliser un diagnostic personnel en trois étapes.

• Premièrement, évaluez objectivement votre niveau de maîtrise actuel pour chacun des 10 rôles sur une échelle de 1 à 5. Sollicitez si possible le feedback de vos collaborateurs, pairs et supérieurs pour affiner cette auto-évaluation.
• Deuxièmement, identifiez quels rôles sont les plus critiques dans votre contexte spécifique : votre niveau hiérarchique, votre secteur d'activité, le type de structure organisationnelle dans lequel vous évoluez, et les facteurs de contingence propres à votre situation.
• Troisièmement, croisez ces deux dimensions (importance vs maîtrise) dans une matrice pour déterminer vos axes de développement prioritaires. Les rôles à la fois critiques et peu maîtrisés constituent vos chantiers urgents. À l'inverse, les rôles secondaires déjà bien maîtrisés ne méritent qu'un entretien minimal de vos compétences.

Comment le modèle s'adapte selon votre niveau hiérarchique

L'importance relative de chaque rôle varie significativement selon votre position dans l'organigramme et le degré de spécialisation de votre fonction. Par exemple u manager de proximité consacrera davantage de temps aux rôles de leader et régulateur. Avec une implication forte dans la gestion du  quotidien des imprévus opérationnels et de l'animation de son équipe. À l'inverse, un cadre dirigeant incarnera plus intensément les rôles de cadre symbole, porte-parole et entrepreneur.

Le type de structure influence également cette répartition. Dans une organisation mécaniste fortement formalisée, les rôles liés à la coordination hiérarchique et à la supervision directe prédominent. Dans une structure organique plus flexible, les fonctions d'agent de liaison et d'ajustement mutuel entre équipes gagnent en importance. Comprendre ces nuances permet d'adapter votre développement professionnel aux spécificités de votre contexte.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.