Comprendre la méthode du client mystère

Maj le 17/02/2018

Comment s'assurer de la qualité de service offerte à ses clients dans ses points de vente ? Une solution est d'envoyer des visiteurs mystères qui se font passer pour des clients et qui évaluent la performance du commerce sur différents critères : qualité d'accueil, niveau d'écoute, etc...  

Sélection de documents publiés sur internet

Articles

Dépêcher un client mystère dans son entreprise

Article en consultation gratuite après simple inscription : la méthode du client mystère, une méthode qui n'a de sens que si les résultats sont exploités. Véritables outils de management, de telles campagnes nécessitent un travail en amont... Conseils : bien exploiter les résultats, le facteur-clé du succès...

Chefdentreprise.com Impliquez vos commerciaux dans vos enquêtes mystères

Les commerciaux peuvent être d'une aide précieuse pour la conduite d'une enquête mystère. Cet article propose quelques recommandations pour aider à impliquer sa force de vente dans le processus.

actionco.fr

Conférences

"Le client mystère n'est pas un espion !"

Interview d'une spécialiste canadienne, de la société Statopex, spécialisée en marketing de terrain. Andrée-Anne Chailler revient sur les fondements de la méthode et son efficacité dans un contexte concurrentiel intense.

Le Blog 100% client mystère

Dossiers

Guide du client mystère

Guide pdf à télécharger - au sommaire : définition du client mystère, la démarche (un outil de management, qui utilisent les visites clients mystères, déontologie de la profession...), devenir client mystère, les outils, les témoignages, revue de presse...

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Fiches pratiques

Client mystère

Connaître la qualité des services fournis, résultats escomptés et conditions de succès, la méthode présentée : définition du cadre, détermination des exigences du client, des normes et des critères d'évaluation, élaboration du modèle de visites. Illustration par un exemple.

Mouvement québécois de la qualité

Sites internet

Le Blog 100% client mystère

Blog spécialisé sur l'univers client mystère, mais aussi autour des problématiques "client" en général : informations, actualités, dossiers, articles, conseils...



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