Pilotage d'entreprise et pilotage de la performance

Définition : qu'est-ce que le pilotage d'entreprise ?

Derrière le terme "pilotage d'entreprise" se cache une réalité bien plus large que la simple mise en place d'un tableau de bord. C'est un système vivant, qui articule vision stratégique, suivi opérationnel et apprentissage organisationnel. Comprendre ce qu'il recouvre est la première étape pour l'actionner efficacement.

Piloter une entreprise ne se résume pas à la simple utilisation d'un tableau de bord et d'indicateurs clés d'aide à la décision. Cela englobe l'organisation mise en place pour maximiser la performance et créer de la valeur.

Cette activité s'inscrit dans différents objectifs :

• déployer la stratégie au niveau opérationnel (pilotage stratégique),
• s'assurer que les actions menées permettent d'atteindre les objectifs fixés,
• apprendre des actions pour s'améliorer continuellement.

Ces trois dimensions sont indissociables. Un pilotage d'entreprise qui se limiterait au seul suivi des résultats passerait à côté de l'essentiel : la capacité à anticiper, corriger et apprendre. C'est précisément ce triptyque qui distingue un système de pilotage mature d'un simple reporting.

Comment mettre en place un pilotage efficace ?

La mise en place d'un système de pilotage ne s'improvise pas. Trop souvent, les entreprises investissent dans des outils sophistiqués sans avoir défini au préalable ce qu'elles souhaitent piloter et pourquoi. Voici une démarche en quatre étapes simples pour construire un dispositif cohérent et durable.

Quels sont les points clés pour piloter une entreprise ?

Déployer la stratégie au niveau opérationnel

Le système de pilotage décline les objectifs et fixe les enveloppes budgétaires des niveaux inférieurs pour atteindre les objectifs stratégiques. Il existe des démarches intégrées pour mener cette tâche. Par exemple le tableau de bord prospectif. Le pilotage stratégique s'appuie sur des estimations et simulations pour construire et planifier le futur.

Cette déclinaison descendante, du cap stratégique vers les plans d'action opérationnels, est souvent le maillon faible des organisations. La stratégie reste en haut, déconnectée du quotidien des équipes. Le pilotage de la performance vient combler cet écart en traduisant chaque ambition stratégique en objectifs mesurables, budgets alloués et jalons de suivi pour le pilotage.

Vérifier que les actions atteignent les objectifs fixés

Il s'agit ici de mettre à disposition des outils de pilotage pour le suivi de l'activité, mais aussi de l'organisation associée afin de :

• définir et collecter les informations,
• produire les tableaux de bord,
• conduire/animer les analyses,
• décider des corrections à apporter.

Il peut s'agir :

• d'un pilotage vertical, en suivant la ligne hiérarchique. C'est le point régulier du manager avec son équipe sur l'avancée des actions à la lumière des derniers résultats,
• d'un pilotage transversal, de plus en plus répandu avec les organisations par processus et la gestion par projet. Exemple : conduite et animation périodique d'une revue de processus par le pilote.

Les outils de pilotage (tableau de bord et indicateurs) offrent une lecture des résultats des plans d'action et des écarts en temps réel avec les objectifs. Ils permettent, si nécessaire, d'engager rapidement des actions correctives à tous les étages : au niveau personnel pour les collaborateurs jusqu'au niveau de l'organisation pour une prise de décision du chef d'entreprise. L'objectif : gagner en réactivité pour ne pas se contenter de constater a posteriori le succès ou l'échec. C'est important pour la gestion de l'entreprise.

Dans la pratique, les organisations qui pilotent efficacement leur activité organisent des revues à fréquence définie - hebdomadaire pour l'opérationnel, mensuelle ou trimestrielle pour le stratégique. Ces rituels de pilotage transforment les données en décisions, et les décisions en actions.

Apprendre des actions pour s'améliorer continuellement

Le mot "piloter" invoque la conduite de l'action. Or son rôle ne s'arrête pas là. Le pilote assure également la remontée d'informations pour parfaire les analyses et décisions stratégiques du dirigeant. Les résultats des actions sont source d'amélioration. L'entreprise apprend de son expérience pour faire de mieux en mieux, anticiper les risques et éviter de répéter éternellement les mêmes erreurs. C'est le principe de l'amélioration continue ou de la méthode Kaizen.

Forte de ces nouvelles connaissances, l'organisation est en mesure de bâtir des scénarios de développement tangibles.

Cette boucle apprenante est ce qui distingue une entreprise qui subit son environnement d'une organisation qui le maîtrise. Le pilotage de la performance devient alors un véritable avantage concurrentiel : chaque cycle d'analyse produit de la connaissance, chaque connaissance affine la stratégie.

Quels sont les outils de pilotage de la performance ?

Mettre en place un pilotage d'entreprise efficace suppose de choisir les bons outils - ceux qui correspondent réellement aux besoins décisionnels de chaque niveau de l'organisation. Un tableau de bord sophistiqué mal utilisé vaut moins qu'un indicateur simple mais bien suivi. Tour d'horizon des outils essentiels.

Le tableau de bord

Instrument de pilotage par excellence, cet outil permet d'apprécier la situation et de prendre les décisions qui s'imposent. Il offre une lecture directe :

• du prévu (l'objectif),
• du réalisé,
• des écarts (entre objectif et réalisé).

Il comprend des indicateurs de natures diverses selon sa finalité et les utilisateurs qui vont l'exploiter :

• des indicateurs métier (RH, logistique...),
• des indicateurs financiers,
• des indicateurs qualité,
• des indicateurs commerciaux.

À noter : les indicateurs quantitatifs offrent une vision parcellaire ignorant les éléments immatériels tels que la satisfaction des clients, la motivation des employés, l'image de marque, etc.

Lorsqu'il est automatisé, le tableau de bord est alimenté par le système d'information (ERP, CRM, SIRH...). Les systèmes décisionnels (business intelligence) facilitent cette tâche en collectant les données clés et en les mettant à disposition, en temps réel, à travers des outils de pilotage ultra ergonomiques. Le danger de cette profusion de data est de noyer le décideur sous une montagne d'informations. Plus que jamais la rigueur est de mise pour construire un environnement décisionnel efficace.

L'utilisation de ces solutions de pilotage n'exonère pas une analyse fine des besoins en informations nécessaires à la bonne conduite des affaires.

En pratique, un tableau de bord de pilotage efficace répond à trois critères : il est synthétique (5 à 10 indicateurs au maximum par niveau), mis à jour à la bonne fréquence (en temps réel, hebdomadaire ou mensuel selon l'enjeu), et directement actionnable - chaque indicateur doit appeler une décision possible.

Voir notre dossier méthode illustré par des exemples : comment construire un tableau de bord ?

Les outils comptables

La finance et la comptabilité génèrent leurs propres documents de pilotage comme :

• le bilan prévisionnel,
• les soldes intermédiaires de gestion (bâtis à partir du compte de résultat),
• le budget prévisionnel,
• le plan de trésorerie.

Associés à des indicateurs de gestion et de performance tels que les ratios de rentabilité, de rotation, de coûts (niveau de masse salariale par exemple) que l'on peut trouver dans un tableau de bord, ils offrent une lecture financière de la santé de l'entreprise, de son fonctionnement et des choix opérés par le dirigeant.

Le contrôleur de gestion est garant des informations comptables.

La comptabilité analytique apporte également une aide précieuse pour le pilotage d'une activité. Elle met à disposition une vue détaillée de l'ensemble des charges et des produits pour déterminer des coûts de revient précis par activité, gamme, article...

Les autres outils de pilotage

De nombreux autres moyens peuvent être utiles pour piloter la performance. Soit ces outils alimentent directement un tableau de bord en tant que source, soit ils fournissent des informations directement exploitables. C'est le cas des baromètres de satisfaction. Ces derniers permettent le suivi périodique de l'appréciation des clients sur différents critères.

Parmi les outils complémentaires à intégrer dans un dispositif de pilotage :

• les outils de reporting commercial (CRM avec suivi du pipeline, taux de conversion, nombre de clients actifs),
• les tableaux de bord RH (absentéisme, turnover, formation), essentiels pour piloter la performance humaine,
• les outils de pilotage projet (avancement, consommation budgétaire, jalons),
• les solutions de business intelligence (BI) qui centralisent et visualisent les données issues de multiples sources.

Le choix des outils doit toujours partir des besoins de pilotage réels, et non de la disponibilité technologique. Un tableau Excel bien construit peut suffire pour une TPE, là où une grande organisation aura besoin d'une solution SaaS intégrée.

A garder en mémoire

Le pilotage d'entreprise est bien plus qu'un ensemble d'outils : c'est une discipline de management qui structure la relation entre stratégie et action, entre décision et résultat. Maîtriser les outils de pilotage - tableaux de bord, indicateurs de performance, outils comptables - est une condition nécessaire, mais pas suffisante. L'essentiel reste l'organisation humaine qui les anime : les revues régulières, les décisions assumées, les apprentissages tirés.

Mettre en place un pilotage de la performance efficace, c'est donner à l'entreprise la capacité de se corriger en temps réel, d'anticiper les risques et de construire une croissance durable. C'est, in fine, la différence entre subir et décider.

Auteur - Laurent GRANGER

Fondateur de Manager-go.com, Laurent partage depuis 2008 des outils et méthodes concrètes pour aider les cadres à mieux piloter leur activité. Diplômé d'une école de commerce et titulaire d’un DESS en diagnostic d’entreprise (IAE Lyon 3), il met à profit plus de 30 ans d’expérience plurifonctionnelle en entreprise, du développement commercial et marketing au pilotage organisationnel.
Auteur de plus de 800 contenus pratiques, lus chaque année par des centaines de milliers de professionnels, il s’attache à transmettre des approches applicables, alliant expérience terrain, pédagogie et sens pratique.