Comment évaluer le retour sur investissement d'une formation ?

Comment mesurer le ROI d'une formation ?

Définir ses objectifs en amont

Pour connaître le R.O.I d'une telle action, la première étape est de savoir quels sont les objectifs initiaux. Il s'agit de répondre à la question : "pourquoi former ces collaborateurs ?" - A ne pas confondre avec les objectifs pédagogiques qui eux représentent le volet qualité, les acquisitions de :

• - savoir,
• - savoir-faire
• - et savoir-être.

Les objectifs de la formation sont attachés à une compétence dans l'entreprise. Par exemple : savoir vendre un service complexe.

En tout état de cause, il est très pertinent de définir les objectifs avant la session.

Le calcul du ROI

Le retour sur investissement se calcule en rapportant les gains générés (dans notre cas la vente de nouveaux services)  aux coûts de formation (en prenant en compte tous les aspects, dans notre exemple l'absence sur le terrain pour un commercial) . C'est la formule générique d'un ROI.

Toute la difficulté sera d'évaluer les bénéfices apportés par les nouvelles compétences acquises. Dans notre illustration, c'est très simple : des ventes additionnelles, mais dans la majorité des cas, c'est très difficile à chiffrer.

Quel que soit le domaine et les difficultés de mesure, il convient de mener l'exercice, car même si les bénéfices sont difficiles à évaluer, le fait de réfléchir sur la question est vertueux et vous engage dans une démarche d'amélioration continue. Vous prenez l'habitude de vous questionner et raisonner en terme de valeur apporté, de bénéfices.